En rapport, der påstår udbredte falske anmeldelser på Amazon, har ført til, at de har fjernet mange produkter, muligvis inklusive dem fra Aukey og Mpow.
Amazon har ligesom de fleste andre online-forhandlere kæmpet med falske produktanmeldelser i årevis. Virksomheden har strenge retningslinjer mod falske anmeldelser, som blokerer for sælgere og produktproducenter fra at betale folk for at offentliggøre anmeldelser af et givent produkt, men mange sælgere er i stand til at gå under radar. Flere tech-brands er nu blevet trukket fra Amazon, tilsyneladende som en del af et undertrykkelse af falske anmeldelser.
Amazons sælgerpolitikker omfatter strenge retningslinjer mod falske anmeldelser. Leverandører må ikke yde refusion eller godtgørelse for produktanmeldelser, bruge tredjepartstjenester der tilbyder gratis/rabatprodukter knyttet til anmeldelser, eller opretter kundekonti for at gennemgå deres egne Produkter. Disse retningslinjer håndhæves dog ikke altid, hvilket har ført til populariteten af værktøjer som f.eks Fakespot og ReviewMeta for at identificere falske anmeldelser.
Sikkerhedsdetektiver offentliggjort en rapport i sidste uge om en massiv database, den opdagede indeholdende beskeder mellem Amazon-sælgere og kunder. De lækkede data fremhævede eksempler på sælgerbeskeder, der bad om produktanmeldelser, herunder metoder bruges til at undgå automatisk registrering af Amazon (tilføje en video, vente et par dage efter køb osv.).
Amazon har nu fjernet produkter fra flere store teknologiske mærker (via Digitaltrends), tilsyneladende i forhold til lækagen om falske anmeldelser. Aukey og Mpow er blandt de virksomheder, hvis produkter er forsvundet fra Amazon - de resterende fortegnelser er for det meste fra tredjeparter. Selvom dens forbindelse til lækagen ikke er blevet bekræftet, har Aukey i det mindste vist sig at inkludere en seddel i æsken med mange af dens produkter, der lover $100 for en "ærlig anmeldelse."
Det er ikke klart, hvornår (hvis nogensinde) Aukey, Mpow og andre berørte mærker vil genoptage salget på Amazon. En talsmand for Amazon gav følgende erklæring til ReviewGeek om situationen:
"Vi arbejder hårdt på at skabe en god oplevelse for vores kunder og sælgere og griber ind for at beskytte dem mod dem, der truer deres oplevelse i vores butik. Vi har systemer og processer til at opdage mistænkelig adfærd, og vi har teams, der undersøger og griber hurtigt ind.
Vi har langvarige politikker for at beskytte integriteten af vores butik, herunder produktægthed, ægte anmeldelser og produkter, der lever op til vores kunders forventninger. Vi griber hurtigt ind over for dem, der overtræder dem, herunder suspendering eller fjernelse af salgsprivilegier. Vi tager dette ansvar alvorligt, overvåger vores beslutningsnøjagtighed og holder en høj bar. Vi har en appelproces, hvor sælgere kan forklare, hvordan de vil forhindre overtrædelsen i at ske i fremtiden, eller lade os vide, hvis de mener, at de overholdt reglerne. Vores teams er baseret i vores Seattle-hovedkvarter og rundt om i verden for at give sælgere 24/7 support via e-mail, telefon og chat på mere end 15 sprog."
Det er dejligt at se, at Amazon skrider til handling mod sælgere, der betaler for falske anmeldelser, selvom undertrykkelsen var resultatet af et offentliggjort læk. Hvis Amazon nu kunne stoppe med at deltage i sin egen lyssky taktik, det ville være endnu bedre.