Apple vil endelig tillade enkeltpersoner at bestille ægte reparationsdele og værktøj til deres iPhones. Mac'er følger senere.
Efter kraftig kritik vedr anti-reparationspraksis på den iPhone 13 lineup, har Apple netop annonceret sit Self Service Repair-program. Virksomheden delt tidligere, at tredjeparts skærmreparationer ikke længere ville deaktivere Face ID, efter online-forargelse. Cupertino-giganten tager nu et uventet skridt videre og gør reparationer let tilgængelige for enkeltpersoner.
I en nyhedsredaktion, har Apple udtalt, at iPhone 12- og iPhone 13-brugere vil være i stand til at bestille ægte reservedele og værktøjer til at reparere deres egne iPhones. Flytningen er uden fortilfælde af Apple, men det er absolut en velkommen en, der vil hjælpe det med at undvige potentielle anti-trust retssager.
Programmet vil være tilgængeligt fra begyndelsen af næste år i USA i første omgang. Flere lande følger senere i løbet af 2022. Apples Self Service Repair-program vil også understøtte Mac'er drevet af M1-chippen. Mens delene vil være begrænsede i starten, er det stadig et skridt i den rigtige retning.
Apple vil først fokusere på iPhone-skærme, batterier og kameraer, med yderligere reparationer senere næste år. Virksomheden lægger vægt på brugersikkerhed ved at sige:
For at sikre, at en kunde sikkert kan udføre en reparation, er det vigtigt, at de først gennemgår reparationsmanualen. Derefter vil en kunde afgive en ordre på Apples originale dele og værktøjer ved hjælp af Apple Self Service Repair Online Store. Efter reparationen vil kunder, der returnerer deres brugte del til genbrug, modtage kredit på deres køb.
Så virksomheden vil dele en reparationsmanual med brugere, der er interesserede i at udføre reparationerne selv. Den nye online reparationsbutik vil indeholde over 200 reservedele til forskellige enhedsmodeller. Og de, der returnerer de brugte dele, får kredit i forbindelse med købet.
Virksomheden advarer om, at gennemsnitlige kunder ikke bør forsøge at reparere deres egne enheder. I stedet råder det dem til at besøge en autoriseret reparationsbutik:
Self Service Repair er beregnet til individuelle teknikere med viden og erfaring til at reparere elektroniske enheder. For langt de fleste kunder er det den sikreste og mest pålidelige måde at få en reparation på at besøge en professionel reparationsudbyder med certificerede teknikere, der bruger originale Apple-dele.
Der er ingen afklaring vedrørende tilgængelighed af funktioner efter en selvbetjeningsreparation. Vil brugerne være i stand til at bruge alle enhedens funktioner, såsom True Tone-teknologien? Det er endnu ikke set. Der er også en mulighed for, at Apple vil inkludere en fangst for at afholde brugerne fra selv at udføre reparationerne. Det kan være høje reservedelspriser, der næsten svarer til en autoriseret reparation eller noget andet. Apple gør det allerede relativt svært at blive en uafhængig reparationsudbyder (IRP). Så selvbetjeningsreparationer kan også have deres egne forhindringer.
Det er ikke til virksomhedens fordel at gøre reparationer bekvemme og tilgængelige for brugerne. Når alt kommer til alt, hvis de er billige, bredt tilgængelige og ikke bryder nogen funktioner, vil en del af brugerne sandsynligvis stoppe med at købe Apple Care. På nuværende tidspunkt er det hele spekulationer og antagelser, men det er svært at se Apple give slip på et monopol uden at få noget ud af det.
Hvad synes du om Apples tiltag? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.