T-Mobile stoppede med at tilbyde sit originale 'JUMP'-opgraderingsprogram i 2016, og nu skubber det de resterende abonnenter til en nyere version.
T-Mobiles 'JUMP'-program har eksisteret i årevis og blev oprindeligt designet til, at kunderne kunne opgradere deres telefoner op til to gange i samme år. Planen blev senere erstattet i 2016 med en ny version, der begrænsede opgraderingscyklussen, og nu tvinger T-Mobile alle, der stadig har den oprindelige plan, til at skifte senere i år.
Ændringen blev først rapporteret af et Reddit-indlæg onsdag og blev senere bekræftet af T-Mobile selv i en offentlig erklæring torsdag. Fra og med den 6. oktober 2022 flyttes kunder på det originale JUMP 1.0-abonnement til det nyere JUMP 2.0-program. Den nyere version har ingen ventetid eller grænser for, hvornår du kan opgradere, men den kræver, at du betaler mindst halvdelen af prisen på din enhed, før du opgraderer.
T-Mobile sagde i en supportartikel, "med JUMP 2.0 er der ingen ventetid og ingen grænser for, hvornår du kan opgradere, så længe din nuværende enhed er mindst 50 % betalt og tilmeldt Protection<360>. Når du er kvalificeret, kan du opgradere og bytte din nuværende enhed og få fuld kredit for alle resterende betalinger på din nuværende enhed. Op til halvdelen af prisen på den originale enhed kan anvendes på den nye enhed, hvilket betyder dybt nedsatte priser på nye enheder."
Ændringen har overrasket nogle kunder og T-Mobile-ansatte, da operatører sjældent skubber kunder væk ældre planer og kampagner, medmindre linjer tilføjes eller fjernes (normalt omtalt som 'bedstefar').
T-Mobile aftalte i 2020 at opretholde eksisterende kundeplaner og priser i mindst fem år, som en del af en aftale med 11 amerikanske stater og Washington D.C., om at bilægge juridiske tvister i forbindelse med dets fusion med Sprint. Nogle har peget på ændringen som at T-Mobile bryder aftalen, men som T-Mo-rapporten påpegede, at aftalen tilsyneladende ikke dækker ændringer i planens funktioner.
T-Mobile bliver også kritiseret for sin behandling af autoriserede Sprint-serviceforhandlere, hvilket har ført til en række igangværende retssager fra mindst fire virksomheder.
Kilde:T-Mobile support, T-Mo-rapporten, Reddit