Facebook har lanceret den næste version af sin Messenger-platform. Messenger Platform 2.1 bringer indbygget Natural Language Processing og mere!
Når vi taler om sociale netværk, er det svært ikke at lade Facebook være med i den samtale. For de fleste mennesker på internettet er Facebook trods alt selve definitionen af et socialt netværk, et som de plejer kommunikere og holde kontakten med længe mistede venner på den anden side af verden såvel som deres kollega, der bor nede gaden.
TheFacebook, som siden oprindeligt startede med det formål at være en tilgængelig database med studerendes billeder og navne, udviklede sig og sneede sig ind i den Facebook, vi kender i dag. Det er vært for en masse detaljer i vores liv - fra vores livsbegivenheder til vores arbejdshistorie til vores grusomme indlæg fra 10 år siden. Mange bruger det som et middel til at få nyheder og information, mange til memes og atter andre, der bruger platformen som et middel til øjeblikkelig kommunikation. Facebooks oprindelige formål blev sløret, efterhånden som det voksede, og Facebook i dag omfavner denne ændring, at tilbyde et middel for folk til at forbinde med hinanden og et middel for brands til at nå ud til alle sådanne mennesker.
Tæt på hjertet af sin nuværende forretningsstrategi er Facebook Messenger, og i forlængelse heraf Messenger-platformen. Messenger, også kendt som Facebook Chat for dem, der sluttede sig til Facebook i dets tidlige dage, er instant messaging-tjenesten, der udnytter og komplementerer Facebook som et socialt netværkssted. Af årsager bedst kendt af virksomheden, tog Facebook beslutningen om at gøre Messenger en smule mere selvstændig, til sidst adskille beskedfunktionaliteten fra dens kerneapps på forskellige platforme til en selvstændig app.
Facebook Messenger-platformen arbejder på at opbygge denne selvstændige app med det formål at skabe sit eget økosystem af funktionalitet. Det giver udviklere et middel til at skabe uafhængige tredjepartsapps, der kan tilsluttes Messenger-appen, for hvorfor ikke. Populært omtalt som chatbots giver disse applikationer virksomheder mulighed for at levere tjenester såsom kundesupport, e-handelsvejledning og endda interaktive oplevelser gennem Messenger.
Facebook annoncerede for nylig Messenger Platform 2.0, en opgradering til platformen, der bragte en ny suite af værktøjer til at give virksomheder og udviklere mulighed for at bygge rigere oplevelser både i samtale og på anden måde, og gjorde det nemmere for brugerne at opdage sådanne erfaringer. Og nu har Facebook annonceret en trinvis opdatering til denne platform.
Messenger-platform 2.1 indeholder nye funktioner, som virksomheder kan få kontakt til deres kunder med. Et af højdepunkterne i denne opdatering er den indbyggede Natural Language Processing, som giver udviklere mulighed for at inkorporere NLP i deres bots på en enkel måde. Når Indbygget NLP er aktiveret, vil den automatisk registrere betydning og information i teksten i beskeder, som en bruger sender, før den bliver videregivet til botten. Den første version af Indbygget NLP kan registrere følgende: hej, farvel, tak, dato og klokkeslæt, placering, pengebeløb, telefonnummer, e-mail og en URL. Facebook siger, at dette er det første skridt i at bringe NLP-kapaciteter til alle udviklere og dermed gøre det muligt for brands at skalere deres oplevelser på Messenger.
Platformopdateringen bringer også en overdragelsesprotokol, der giver virksomheder mulighed for at skabe flere oplevelser inden for en enkelt bot. Dette vil tillade en problemfri overgang fra en automatiseret bot-samtale til en en-til-en menneskelig samtale. Dette vil tillade skalering af oplevelser og samtidig bevare det personlige præg, når det er nødvendigt, da live-agenter nu vil være i stand til at håndtere kundesupport uden nogen ekstra indsats fra brugerens side.
Messenger Platform 2.1 bringer også nye funktioner ind for at forbedre kundeoplevelsen:
- Betalinger på Messenger gør nu betalinger nemmere at konfigurere og problemfrie for folk at betale via et nyt SDK.
- Fem nye Call to Action-knapper (CTA) er blevet tilføjet, som virksomheder kan tilføje til deres sider. Ud over CTA'en "Send besked" kan udviklere nu vælge: Køb nu, Få support, Få opdateringer, Spil nu og Kom i gang. Denne variation giver brugerne mulighed for at se, hvad de kan forvente, når de vælger at starte en samtale med siden.
- Denne opdatering bringer også desktop-understøttelse til Extensions SDK, hvilket muliggør en ensartet oplevelse på tværs af mobil og web. Tidligere udgivne funktioner, der kun var mobil, vil nu også være tilgængelige på desktop. Dette vil også give udviklere en nemmere måde at teste og fejlfinde, da lignende funktionalitet nu kan opnås på desktop.
- Udvalgte forretningspartnere i USA kan nu se, om der er et kundematch, før de sender en besked til et telefonnummer via en API. Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig i begrænset udgivelseskapacitet.
- Chatudvidelser er blevet aktiveret for globale sider, hvilket løser et problem, hvor brugere i forskellige regioner ikke var i stand til at drage fordel af chatudvidelsesfunktionaliteten.
- Udviklere får nu besked, hvis deres bot er blevet blokeret, eller hvis der opstår politiske problemer.
For at komme i gang med Facebook Messenger Platform 2.1 skal du gå til Facebooks udviklerdokumentation.
Fra den retning, som Messenger tager, er det klart, at Facebook indser mobilbrugernes sande magt. At tillade Messenger at afvige fra Facebook-appen kan have sine egne fordele og ulemper i slutbrugerens øjne, men for Facebook er det hele en del af deres masterplan. I sidste ende er AI fremtiden og smartphones dens transportør. Og Facebook, sammen med andre enheder som Google, Microsoft og Samsung, rykker tættere på den fremtid. Men vil denne fremtid komme på bekostning af det sociale netværk? Eller vil Facebook være i stand til at opretholde en sund balance mellem brugernes og forretningspartnernes interesser og behov? Det er noget, som kun de kommende år kan fortælle.