Zoom er en videokonference- og fjernarbejdssoftware, der giver virksomheder og medarbejdere de nødvendige værktøjer til at holde sig forbundet med forretningspulsen, uanset hvor de er. Det er et letanvendeligt program med en meget brugervenlig grænseflade. At bruge det er slet ikke kompliceret. For nogle brugere er den sværeste del at få Zoom installeret på deres maskiner.
Der har været mange rapporter om forskellige Zoom-installationsproblemer og fejl, der påvirker både Windows- og Mac-computere samt Android- og iOS-telefoner. Nogle af de mest almindelige Zoom-installationsfejl inkluderer fejl 10003, 10006, 1012, 10088 eller fejl 3000.
Desværre er det ikke så indlysende at finde den rigtige løsning til hurtigt at løse problemet. Og det er præcis her, denne fejlfindingsvejledning kommer ind.
Tjek først generations fejlfindingsløsninger. Hvis problemet fortsætter, skal du bruge navigationsmenuen nedenfor til at gå til de løsninger, der er specifikke for den platform, du bruger:
- Windows pc'er
- Macbook
- Android
- iOS
Generelle løsninger til at løse problemer med zoominstallation
Før vi dykker ned i platformsspecifikke fejlfindingsløsninger, er her et par generelle metoder, som du kan bruge, uanset hvilken platform eller operativsystem du prøver at installere Zoom på.
1. Tjek din internetforbindelse
og sørg for, at du har en stabil trådløs, kabel- eller mobildataforbindelse. Foretrække kabelforbindelser frem for trådløse forbindelser og Wi-Fi-forbindelser frem for mobile dataforbindelser.
Glem ikke at genstarte dit modem og opdatere din router. Selvom Zoom ikke kræver stort båndbreddeforbrug, når du downloader og installerer, kan du afbryde andre enheder ved hjælp af forbindelsen - for en sikkerheds skyld.
2. Genstart din enhed
Hvis Zoom ikke blev installeret efter flere forsøg, genstart din enhed. Dette vil opdatere systemet og slette de midlertidige filer fra de tidligere sessioner.
3. Få de seneste opdateringer
Sørg for, at du kører den seneste version af operativsystemet på din enhed, før du prøver at installere Zoom eller et andet værktøj for den sags skyld. De seneste opdateringer bringer altid systemforbedringer og fejlrettelser til kendte problemer.
Nogle gange er det ikke muligt at installere den seneste Zoom-version, medmindre dit system er opdateret.
4. Deaktiver din VPN
Hvis du er ved hjælp af en VPN eller enhver software, der skjuler din IP-adresse, skal du deaktivere den, mens du installerer Zoom. Disse programmer kan blokere visse Zoom-filer i at downloade og installere på din computer eller telefon.
Sådan rettes Zoom-installationsfejl på Windows
Nyttigt tip: Højreklik på Zoom-opsætningsfilen og kør den som administrator, når du installerer programmet. Hvis det ikke virkede, så brug nedenstående løsninger.
1. Kør fejlfindingen for programinstallation og afinstallation
Microsoft har allerede tænkt på at hjælpe brugere med hurtigt at løse problemer med programinstallation og oprettede Fejlfindingsprogram Installer og Afinstaller. Dette værktøj registrerer og løser automatisk det eller de problemer, der forhindrede dig i at installere Zoom.
- Download fejlfinding fra Microsoft
Installer fejlfindingen og følg blot instruktionerne på skærmen for at starte den automatiske fejlfindingsproces.
2. Deaktiver din antivirus og firewall
Hvis du vil bruge denne mulighed, skal du sørge for, at du bruger det legitime Zoom-websted til at downloade programmet. Deaktivering af din antivirus og firewall gør din computer sårbar over for trusler.
På den anden side er det ikke ualmindeligt, at antivirusværktøjer blokerer programmer i at installere ved fejlagtigt at markere bestemte filer som værende mistænkelige. I de fleste tilfælde er dette kun en falsk positiv advarsel. Bare sørg for, at du downloader Zoom eller ethvert andet program fra en officiel kilde.
Tjek din antivirus- eller firewall-supportside for detaljerede instruktioner om, hvordan du midlertidigt deaktiverer disse værktøjer. Glem ikke at genaktivere dine sikkerhedsværktøjer, efter at det lykkedes dig at installere Zoom.
3. Slå brugerkontokontrol fra
Mange brugere bekræftede, at deaktivering af UAC-meddelelser gav dem mulighed for at installere de programmer, der i første omgang ikke kunne installeres på deres computere.
Sådan gør du det:
- Åbn Kontrolpanel og gå til Brugerkonti
- Klik på Brugerkonti igen
- Klik på linket, der siger Skift indstillinger for brugerkontokontrol
- Indstil notifikationerne til Giv aldrig besked og prøv at installere Zoom igen
- Slå UAC-indstillingerne til igen, når du er færdig.
Sådan rettes Zoom-installationsfejl på Mac
1. Tillad 3. parts apps at installere
- Gå til Systempræferencer
- Klik på Sikkerhed og privatliv
- Gå til Generel fanen → vælg låsen for at sikre, at du kan ændre indstillingerne
- Indtast dine legitimationsoplysninger og vælg Lås op når du bliver bedt om det
- Find Tillad apps downloadet fra sektion og indstil den til Overalt
- Anvend ændringerne, og prøv at installere Zoom igen.
2. Opret en ny brugerkonto
At oprette en ny brugerkonto og give den administratortilladelser kan redde dagen. Tjek, om du kan installere Zoom fra den konto.
- Gå til Systempræferencer
- Vælg Brugere & grupper og låse låsen op
- Klik på + ikon for at tilføje den nye konto og følge instruktionerne på skærmen
- Gem den nye konto, log ud og log derefter ind på den nye konto og tjek om du nu kan installere Zoom.
3. Sluk din firewall og antivirus
Din firewall holder din Mac sikker, men den kan nogle gange forstyrre installationsfilerne for de programmer, du vil installere eller opdatere. Du kan deaktivere firewallen, mens du downloader og installerer programmer, hvis installationen mislykkedes ved første forsøg.
Men gør det kun, når du installerer programmer fra betroede udviklere, såsom Zoom, og du downloader de respektive værktøjer fra officielle kilder.
- Gå til Systempræferencer
- Naviger til Sikkerhed og privatliv
- Vælg Firewall
- Klik på hængelåsen og indtast din adgangskode for at låse indstillingerne op
- Klik på Slå Firewall fra mulighed og prøv at installere Zoom igen
- Aktiver din firewall-beskyttelse, når du er færdig.
Du kan også gentage ovenstående trin for dit antivirusprogram. Bare husk at genaktivere dit antivirus, når din Zoom-installation er fuldført.
Ret Zoom-installationsfejl på Android
1. Ryd Play Butiks cache
Dette vil slette midlertidige filer, der kan forstyrre eller blokere Zoom i at installere.
- Åbn Indstillinger app
- Gå til listen over de apps, der er installeret på din enhed
- Find Google Play Butik
- Tryk på Lager, tryk Ryd cache og tryk derefter på Slet data
- Genstart din telefon, og start Play Butik igen
- Prøv at downloade og installere Zoom igen.
2. Frigør lidt plads, hvis det er nødvendigt
Hvis din telefon er ved at løbe tør for plads, og der er mindre end 1 GB ledig plads, skal du slette nogle af de apps og filer, du ikke længere bruger.
3. Tjek dit SD-kort
og sørg for, at det er sat korrekt op. Det kan du hurtigt gøre ved at tage dit SD-kort ud og derefter indsætte det igen.
4. Geninstaller Play Butik-appen
Hvis du stadig ikke kan installere Zoom på din Android-telefon, kan du prøve at afinstallere og derefter geninstallere selve Play Butik-appen. Hvis appen er i stykker, vil du ikke være i stand til at opdatere eksisterende apps eller installere nye.
Ret Zoom-installationsfejl på iOS
1. Genstart app-downloaden
Gå til startskærmen, og tryk hårdt på Zoom. Vælg Pause Download og vent 30 sekunder. Tryk derefter på Genoptag download.
2. Deaktiver begrænsninger
- På iOS 11 og tidligere skal du gå til Indstillinger, trykke på Generel, og rul ned, indtil du finder Begrænsninger. Sørg for, at indstillingen er slået fra.
- På iOS 13 og nyere skal du gå til Skærmtid, tryk Indholds- og privatlivsbegrænsninger, og skub kontakten til slukket.
3. Tjek din lagerplads, og sørg for at frigøre noget plads
hvis du mangler plads. Gå til Indstillinger → tryk på Generel → gå til Opbevaring og iCloud-brug. Du kan overføre nogle af disse billeder og videoer til en ekstern lagerenhed eller holde dem i skyen. Eller du kan slette de apps, du ikke har brugt i evigheder.
Der går du, vi håber, at denne vejledning hjalp dig med at løse dette problem, og du kan nu bruge Zoom uden problemer på din Windows-pc, Macbook, Android eller iOS-enhed.