Det Galaxy Note 7batteriproblem, som Samsung stod over for sidste år var noget, der påvirkede stort set alle aspekter af deres mobildivision. Mange håbede, at det ville blive rettet meget hurtigt, men sådan gik det desværre ikke. Virksomheden er faktisk vil forsøge at genudgive enheden i år i hvad jeg kun kan antage er et forsøg på at komme af med forudbyggede og usolgte hardwarekomponenter, som de havde liggende.
Dette problem fik Samsung til at evaluere en række af deres hardwareproduktionsfaciliteter i et forsøg på at forhindre, at dette nogensinde sker igen. Det Galaxy S8 klarer sig godt og er bestemt ikke plaget af det samme batteriproblem, så det er sikkert at sige, at de har gjort et godt stykke arbejde med at sikre, at hardwareproblemet ikke opstod igen. Hardwareafdelinger er dog ikke den eneste del af virksomheden, der skulle ændre sig, og Samsungs amerikanske CMO fortæller om deres ændring i marketingstrategi.
Marc Mathieu talte på Cannes Lions Festival i denne måned og siger, at han ikke ville ønske, hvad de måtte gå igennem på nogen marketingmedarbejder. Så Samsungs marketingteam gik straks i gang med at sammensætte grupper af forbrugere, som ville give deres input til Samsung-mærket. For husk, det var ikke kun Galaxy Note 7, der brød i brand sidste år. Virksomheden skulle også håndtere deres
I stedet var Samsung nødt til at flytte deres markedsføringsfokus til det, hr. Mathieu siger, var et forsøg på at humanisere brandet. Hele målet var at fokusere på brandtillid (som vi så fra mange offentligt offentliggjorte udtalelser fra virksomheden) og derefter prøve at genopbygge et følelsesmæssigt forhold til deres kunder. Den er bestemt ikke færdig på nogen måde, men salgsrapporterne for Galaxy S8 er et sikkert tegn på, at folk ikke længere er bekymrede for et eksploderende batteri.
Kilde: Marketing Week