9 rettelser til, hvis dit iTunes- eller App Store-køb ikke kunne gennemføres

Får du en besked om, at dit "Køb ikke kunne gennemføres", mens du forsøger at downloade en app, sang eller film fra iTunes eller App Store? Advarslen siger måske, at du skal kontakte iTunes Support for at gennemføre transaktionen.

Hvis ja, er du ikke alene! Mange læsere fortæller os, at de ikke kan gennemføre deres iTunes- eller App Store-køb af samme grund. Vi kan vise dig, hvordan du løser det med de ni enkle trin nedenfor.

Hurtige tips

Følg disse hurtige tips, hvis dit køb ikke kunne gennemføres:

1. Gennemgå dine Apple ID-betalingsoplysninger, adresse og telefonnummer.
2. Opdater operativsystemet og apps på din enhed.
3. Log ud af din Apple ID-konto, og log derefter ind igen.
4. Kontakt Apple ved hjælp af Få hjælp internet side.

Relaterede:

• Sådan opretter du et Apple ID uden et kreditkort
• Sådan annullerer du Apple Music og automatisk fornyelse af abonnementer
• Ret, når din betalingsmetode er afvist i iTunes eller App Store

Ukendte fejl: Hvorfor du ikke kan gennemføre dit køb

Den mest sandsynlige årsag til fejlmeddelelser, når du forsøger at gennemføre et iTunes- eller App Store-køb, er et problem med dine betalingsoplysninger. Dette kan skyldes et udløbet kort eller et misforhold mellem dine registrerede adresser.

Nogle gange giver Apple dig et tip til årsagen til dit problem og siger, at du skal gennemgå dine kontooplysninger. Andre gange - især på en Mac - ser du måske bare en "Ukendt fejl"-meddelelse i stedet for.

Du kan endda se disse købsadvarsler, når du prøver at downloade gratis apps. Men løsningerne er ikke desto mindre de samme.

Hvis du har brug for hjælp til et tidligere køb – for eksempel hvis du har brug for en refusion eller har mærkelige gebyrer på din regning-besøg Apples Rapporter et problem internet side.

Ellers kan du finde ud af, hvordan du løser iTunes- og App Store-købsfejl ved hjælp af fejlfindingstrinene nedenfor. Vi har inkluderet instruktioner til iPhone, Mac og Windows-computere. Så du kan følge med på enhver enhed.

Trin 1. Gennemgå dine Apple ID-kontooplysninger

Det første skridt du bør tage, hvis dit køb ikke kan gennemføres i iTunes eller App Store, er at gennemgå dine Apple ID-kontooplysninger.

Disse detaljer omfatter dine:

• Email adresse
• Telefonnummer
• Fødselsdato
• Betalingsmetode
• Leveringsadresse

Den mest effektive løsning er at slette og genindtast disse detaljer, selvom de eksisterende oplysninger er korrekte. Dette tvinger Apple til at opdatere sin database, hvilket sandsynligvis vil rette din købsfejl.

Det er især vigtigt at genindtaste din betalingsmetode, inklusive udløbsdatoen og CVV-nummeret fra dit kort.

Andre tips og tricks fra vores læsere er at sikre, at leveringsadressen matcher din betalingsmetode, at bruge et mobiltelefonnummer i stedet for en fastnettelefon og at undgå tilpassede e-mail-domæner.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Åbn Indstillinger app og tryk [Dit navn] øverst på skærmen.
2. Gå til Navn, telefonnumre, e-mail for at opdatere din e-mailadresse, telefonnummer og fødselsdato.
3. Gå til Betaling & forsendelse for at opdatere din betalingsmetode og leveringsadresse.

På en Mac:

1. Åbn Æble menu og gå til Systemindstillinger > Apple ID. I ældre versioner af macOS skal du muligvis gå til Systemindstillinger > iCloud.
2. Vælg Navn, telefon, e-mail i sidebjælken for at opdatere din e-mailadresse, telefonnummer og fødselsdato.
3. Vælg Betaling & forsendelse i sidebjælken for at opdatere din betalingsmetode og leveringsadresse.

På en Windows-pc:

1. Gå til Apple-id websted og log ind med dine Apple ID-oplysninger.
2. I den Konto sektion, klik Redigere for at opdatere din fødselsdato, e-mailadresse og telefonnummer.
3. I den Betaling og forsendelse sektion, klik Redigere for at opdatere din betalingsmetode og leveringsadresse.

Trin 2. Deaktiver App Store og iTunes-begrænsninger

Apple gør det nemt at håndhæve aldersbegrænsninger med iTunes og App Store-køb. Dette lader dig beskytte børn mod at få adgang til voksenindhold. Men de samme begrænsninger kan forklare, hvorfor dit eget køb ikke kunne gennemføres.

Deaktiver disse begrænsninger, og prøv at købe noget gennem iTunes eller App Store igen. Hvis det virker, så overvej at løsne restriktionerne permanent.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Åbn Indstillinger app og gå til Skærmtid > Indholds- og privatlivsbegrænsninger.
2. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste din skærmtidsadgangskode, som kan være forskellig fra din normale adgangskode.
3. Tryk på Indholds- og privatlivsbegrænsninger knappen for at deaktivere alle begrænsninger.
4. Alternativt kan du dykke ned i iTunes & App Store-køb og Indholdsbegrænsninger sektioner for at finjustere dine indstillinger.

På en Mac:

1. Åbn Systempræferencer og gå til Skærmtid > Indhold og privatliv.
2. Klik Sluk for at deaktivere alle begrænsninger.
3. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste din skærmtidsadgangskode, som kan være forskellig fra din normale adgangskode.
4. Alternativt kan du dykke ned i Indhold og Butikker sektioner for at finjustere dine indstillinger.

På en Windows-pc:

1. Åbn Windows menu og gå til Alle apps.
2. Højreklik iTunes og vælg Mere > Kør som administrator.
3. Rediger dine begrænsninger for iTunes og andre Apple-tjenester – fjern markeringen i alle felter for at deaktivere begrænsninger – og klik derefter Okay.

Trin 3. Godkend din computer med Apple Music eller iTunes

For at få adgang til dine iTunes-film, musik og bogkøb på en computer skal du først godkend din computer med din Apple ID-konto. Apple lader dig kun have op til fem computere godkendt ad gangen.

Det burde ikke ske, men det er muligt, at dit iTunes-køb ikke kunne gennemføres, fordi du ikke har godkendt din computer. Du bør prøve at autorisere den til at kontrollere.

Dette trin er ikke relevant for iPhone-, iPad- eller iPod touch-brugere.

På en Mac- eller Windows-pc:

1. Åbn Apple Music app. På ældre versioner af macOS eller Windows skal du åbne iTunes app i stedet for.
2. Vælg fra menulinjen Konto > Godkendelser > Godkend denne computer.
3. Indtast dit Apple ID og din adgangskode for at bekræfte godkendelsen.
4. Hvis du ikke kan godkende flere computere, skal du gå til Konto > Vis min konto og klik på Fravælg alle knappen i afsnittet Computerautorisationer. Prøv derefter at godkende din computer igen.

Trin 4. Opdater iOS, iPadOS, macOS og iTunes

Som med ethvert softwareproblem er det værd at overveje, at dine iTunes- eller App Store-køb ikke kan gennemføres på grund af en softwarefejl på din enhed. Der er ikke meget, du kan gøre i denne situation, bortset fra at vente på, at Apple udgiver en mere stabil opdatering.

I mellemtiden skal du sørge for, at alle dine enheder er fuldt opdaterede for at modtage eventuelle softwarepatches, som Apple allerede har udgivet.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Slut din enhed til internettet ved hjælp af Wi-Fi.
2. I den Indstillinger app, gå til Generelt > Softwareopdatering.
3. Download og installer eventuelle tilgængelige opdateringer til din enhed.

På en Mac:

1. Slut din Mac til internettet ved hjælp af Wi-Fi eller Ethernet.
2. Åbn Æble menu og gå til Systemindstillinger > Softwareopdatering.
3. Download og installer alle tilgængelige macOS-opdateringer til din Mac.

På en Windows-pc:

1. Slut din computer til internettet ved hjælp af Wi-Fi eller Ethernet.
2. Åben iTunes og gå til Hjælp > Søg efter opdateringer i menulinjen.
3. Alternativt kan du åbne Microsoft Store app og gå til Downloads og opdateringer side.
4. Download og installer alle tilgængelige opdateringer til iTunes på din pc.

Trin 5. Luk hver app, og genstart din enhed

Ligesom det forrige trin er dette et andet standardfejlfindingsforslag, der løser en række problemer på de fleste enheder. Hvis dine iTunes- eller App Store-køb ikke kan gennemføres, skal du lukke hver app, genstarte din enhed og prøve igen.

Det er vigtigt at lukke apps, før du genstarter din enhed. Ellers kan du lide de samme fejl, hvis en app er holdt op med at fungere.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Skub op fra bunden af ​​skærmen (eller dobbeltklik på Hjem knappen) for at se alle dine åbne apps.
2. Skub hver app væk fra toppen af ​​skærmen for at lukke den, og tryk derefter på et tomt felt for at vende tilbage til startskærmen.
3. Tryk på og hold Strøm knap med enten Bind knap, så skub for at slukke når du bliver bedt om det.
4. Vent 10 sekunder, indtil din enhed slukker, før du trykker på Strøm knappen igen for at genstarte den.

På en Mac:

1. Trykke Cmd + Q for at lukke din aktive app, og skift derefter til den næste app vha Cmd + Tab.
2. Efter lukning af hver app (undtagen Finder), åbner Æble menu og vælg til Genstart din Mac.
3. Bekræft, at du vil Genstart, og vent derefter på, at din Mac starter op igen.
4. Du ønsker måske at starte din Mac op i Sikker tilstand ved at holde Flytte mens den starter op. Genstart blot igen for at afslutte fejlsikret tilstand, hvis det ikke hjælper.

På en Windows-pc:

1. Du skal kun lukke iTunes, klik på x knappen i øverste højre hjørne for at gøre det.
2. Åbn Windows menuen og klik på Strøm ikon efterfulgt af Genstart.
3. Bekræft, at du vil Genstart din pc, og vent derefter på, at den starter op igen.

Trin 6. Log ud af Apple ID, og ​​log derefter ind igen

Du skal muligvis midlertidigt logge ud af iTunes og App Store på din enhed for at løse købsproblemer. Du kan logge ud af begge apps på én gang ved at fjerne din Apple ID-konto fra enheden.

Bare rolig, du vil ikke miste nogen data ved at gøre dette.

Når du logger ud af din Apple ID-konto, kan du ikke få adgang til nogen af ​​dine iCloud-data, før du logger ind igen. Men disse data er stadig til stede på iClouds servere og stadig tilgængelige via iCloud internet side.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Åbn Indstillinger app og tryk [Dit navn] øverst på skærmen.
2. Rul ned og vælg til Log ud.
3. Vælg, hvilke iCloud-data der skal kopieres til din enhed, og bekræft derefter, at du vil Log ud. Alle data, du ikke har en kopi af, er stadig tilgængelige på iCloud.
4. Genstart din enhed, og åbn derefter Indstillinger app igen og Log ind.

På en Mac:

1. Åbn Æble menu og gå til Systemindstillinger > Apple ID. I ældre versioner af macOS skal du muligvis gå til Systemindstillinger > iCloud.
2. Vælg Oversigt i sidebjælken, og klik derefter Log ud.
3. Vælg, hvilke iCloud-data der skal kopieres til din Mac, og bekræft derefter, at du vil Log ud. Alle data, du ikke har en kopi af, er stadig tilgængelige på iCloud.
4. Genstart din Mac, og åbn derefter Apple-id præferencer igen til Log ind.

På en Windows-pc:

1. Åben iTunes og vælg Konto > Log ud fra menulinjen.
2. Genstart din pc, åbn iTunes igen og gå til Konto > Log ind.

Når du logger ind på din Apple ID-konto igen, skal du sørge for at bruge den samme konto til både iTunes og App Store.

Nogle gange kan du ikke opdatere en eksisterende app, fordi den er købt med en anden Apple ID-konto. Den eneste måde at løse dette på er at logge ind igen med den originale Apple ID-konto. Hvis du bruger en virksomhedsenhed, skal du muligvis tale med din it-afdeling for at få hjælp til det.

Trin 7. Nulstil dine netværksindstillinger

Måske kunne iTunes eller App Store ikke gennemføre dit køb på grund af en netværksfejl. Dette kan være tilfældet, hvis din internetforbindelse faldt ud, eller hvis din enhed ikke kunne oprette forbindelse til Apples servere.

En hurtig og nem løsning på disse problemer er at nulstille netværksindstillingerne på din iPhone, iPad eller iPod touch.

Dette trin er ikke relevant for Mac- eller Windows-computere.

På en iPhone, iPad eller iPod touch:

1. Åbn Indstillinger app og gå til Generelt > Nulstil.
2. Vælg at Nulstil netværksindstillinger. Dette sletter dine gemte Wi-Fi-adgangskoder, så fortsæt kun, hvis du kender dem.
3. Bekræft, at du vil Nulstil netværksindstillinger.

Trin 8. Nulstil købsadvarsler for Apple Music eller iTunes

Visse advarselsmeddelelser vises, når du først begynder at købe indhold via Apple Music eller iTunes. Nogle gange beder disse meddelelser dig om at acceptere Apples vilkår og betingelser.

Hvis et problem forhindrer disse advarselsmeddelelser i at blive vist, kan du muligvis ikke acceptere nye vilkår og betingelser. Dette kan forklare, hvorfor du ikke kan gennemføre nogen køb.

Det er nemt at nulstille disse advarsler i Apple Music- eller iTunes-appen på din computer. Hvis du gør det, kan du løse advarslerne, hvilket giver dig chancen for at acceptere vilkårene og betingelserne igen.

Dette trin gælder ikke for iPhone, iPad eller iPod touch.

På en Mac- eller Windows-pc:

1. Åben Apple Music eller iTunes på din computer.
2. Vælg fra menulinjen Konto > Vis min konto.
3. Klik på indstillingen nederst på siden Nulstille alle advarsler for at købe og downloade.

Trin 9. Kontakt Apples supportteam direkte

De fleste af de fejlmeddelelser, der behandles i dette indlæg, foreslår, at du kontakter iTunes eller Apple Support for at gennemføre din transaktion. Dette er ofte en effektiv måde at finde en løsning på, fordi Apples supportteam kan se, hvad der forårsagede problemet på din konto.

Besøg Apples Få hjælp websted for at planlægge en samtale med supportteamet. Brug musik knappen for problemer med Apple Music eller iTunes-køb og brug Apps og software knap til App Store-problemer.

Fortæl os, hvad Apple siger i kommentarerne, så vi kan holde dette indlæg opdateret med de seneste råd.

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis dit Apple-id er deaktiveret

Apple bør fortælle dig, om dette er tilfældet, men der er en chance for, at du ikke kunne gennemføre dine iTunes- eller App Store-køb, fordi din Apple ID-konto er deaktiveret.

Apple deaktiverer konti, de mistænker for at være blevet ofre for svindel. Tag et kig på vores artikel for at finde ud af det hvordan du låser din deaktiverede Apple ID-konto op, hvorefter du skulle kunne foretage indkøb igen.