Asus i varmt vand midt i Ryzen 7000-fejl og garantidækning

OPDATERING: 2023/05/15 18:20 EST AF MATTHEW CONNATSER

Asus udvider garantidækningen til beta-BIOS'er på AM5-bundkort, og CPU-udbrændingsproblemer er endelig løst.

I en offentlig udtalelse, bekræftede Asus, at AM5 bundkort garantier ikke ville blive annulleret, hvis brugere installerede beta BIOS'er. Dette var en vigtig bekymring for mange, da de seneste BIOS'er med fuld udgivelse indeholder en kritisk fejl, der kan resultere i permanent og uoprettelige skader på CPU'er og bundkort, og Asus tilbød kun patches gennem beta BIOS'er, som normalt ugyldiggør garantien support. Asus sagde også, at brugere, der aktiverer EXPO, XMP eller DOCP, ville modtage garantidækning, hvilket normalt ikke er tilfældet. Virksomheden hævder, at dets seneste BIOS-opdateringer endelig skulle løse hardwarefejl, som den fulde version og beta-BIOS ikke kunne rette.

Sidste måned begyndte Ryzen 7000-brugere at rapportere, at deres CPU'er og bundkort var døde og viste tegn på forbrændinger og smeltning.

I udtalelser til publikationer som Toms hardware, bekræftede AMD, at dette problem stammer fra Ryzen 7000-chips, der opererer ved en højere end sikker spænding, og har siden implementeret ny firmware til sine bundkortpartnere, der formodes at løse problemet. Asus kommer dog under hård beskydning for ikke at implementere den nye firmware korrekt og for at gøre det gennem beta-BIOS'er, som annullerer brugernes garantier.

I en sønderlemmende rapport fra PC-hardwareanmelder Gamers Nexus, blev det afsløret, at Asus' seneste beta BIOS-patches faktisk ikke begrænsede CPU-spændingen til 1,3 volt, hvilket AMD siger er den maksimale sikre spænding. I stedet viste test, at ROG Crosshair X670E Hero nåede op til 1,34 volt i en tung CPU belastning, hvorimod andre bundkort fra forskellige virksomheder varierede fra 1,2 til 1,25 volt i samme arbejdsbyrde. For at gøre ondt værre fungerede beta-BIOS næppe overhovedet med standardindstillinger, hvilket er det, Asus anbefalede sine brugere at bruge med den seneste opdatering.

Selvom det er slemt nok at udstede defekt firmware, kan et endnu større problem være det faktum, at Asus advarede brugere om, at brug af beta BIOS'er ville annullere bundkortets garanti. Gamers Nexus påpegede, at tidligere ikke-beta BIOS-versioner fik Ryzen 7000-chips til at ramme op til 1,4 volt under tung belastning, hvilket efterlod brugerne til vælge mellem enten en BIOS, der meget vel kan dræbe deres CPU, eller en BIOS, der havde en lavere (men ikke-nul) chance for CPU-død, mens den også annullerer garanti. Steve Burke, værten for Gamers Nexus, mente, at "Asus handler enten uagtsomt eller ekstremt ondsindet."

Asus ser dog ud til at gå tilbage til sin beta BIOS-politik. I en udtalelse til Windows CentralAsus UK sagde, at virksomheden ville begynde at overholde garantier "på globalt plan", uanset om AM5 bundkort ejere bruger stabile eller beta BIOS'er. Det er dog ikke klart, om dette med tilbagevirkende kraft vil gælde for brugere, der har installeret beta-BIOS og har oplevet fatal hardwareskade. Vi har kontaktet Asus for yderligere bekræftelse.