Apple News: Bekvemmelighed eller overbelastning af information?

Opmærksomhed er internettets valuta. Hvis du har folks opmærksomhed, så handel med det fokus forannonceindtægter eller salg genererer mange pengey. Facebook, Google og Apple ved dette. Det er derfor, disse firmaer lægger så mange kræfter i at fange mere og mere af din skærmtid. Men i tilfældet med Apple og deres Apple News-app er der risici ved at indsætte dig selv i folks nyhedsforbrugsvaner og forsøge at ændre kundeadfærd.

Nyhedernes virksomhed

Min telefon ligger lige ved siden af ​​mig, mens jeg skriver dette. Allerede nu summede det to gange med nøjagtig den samme nyhed. Misforstå mig ikke; Jeg elsker at blive informeret, især i disse usikre tider. Men lad os se det i øjnene, i dagens verden er "Nyheder" nu en virksomhed, der har investeret meget i at fastholde din opmærksomhed (og bytter det for annoncekroner.) Der sker en masse på daglig basis for at holde dig tilsluttet din nærmeste skærm. I dag er det nemt at være nyhedsjunkie, hvis du ikke allerede er det.

Nyhedsbranchen er så stor og så magtfuld, at selv en industri af falske nyheder indkasserer vores kollektive bekymringer og frygt. Og så længe de holder vores opmærksomhed, selv ved at bruge vildledende overskrifter eller ting, der bekræfter vores forudindtagethed og frygt, laver de et drab.

Tænk over det. Apps som Flipboard indsatte sig i vores nyhedsforbrugsvaner ved at blive kuratorer i stedet for skabere af information. Den værdi, de tilbyder os, er deres veldesignede og tilpasselige personlige grænseflade. Jeg har brugt Flipboard i et par år, og jeg har altid elsket appen. Det er nemt at opsætte og oprette kategorier af de ting, der interesserer mig at gennemse dagligt. Som mange andre tredjepartsapps bemærkede Apple deres succes og stjal stort set ideen og skabte deres egen integrerede version.

Kan du huske Google Buzz?

Apple News-appen er et gamble på samme måde som Google Buzz eller Facebook-hashtags. Apple udnytter hele deres platform til at fremtvinge en ændring i deres kunders adfærd. Apple ønsker, at deres produktbrugere favoriserer Apples nyhedsplatform frem for alle andre. Men her er problemet: det er et hårdt salg. Brugere som mig (aka "nyhedsjunkies") har allerede ressourcer, der virker.Og den eneste måde, vi kommer til at ændre på, er, hvis den nye løsning er fundamentalt bedre, hvilket Apple News ikke er (i hvert fald ikke endnu).

Problemet er ikke grænsefladen eller layoutet. Det er mennesker og deres faste adfærdscyklusser, og der er ingen måde at introducere noget nyt høfligt uden at gøre folk utilpas. Jeg følger fx dagligt med i politiske nyheder. Jeg opsøger dem på min egen tid gennem de mobilsider eller apps, jeg vælger. Jeg vil ikke have eller har brug for den seneste overskrift på min startskærm. Enten har jeg allerede læst den, eller også er jeg ikke klar til at læse den endnu.

Denne friktion ligner den modstand, Google oplevede ved at introducere den skæbnesvangre Buzz (eller det, der senere blev Google Plus). Google tænkte: "Hey, da du allerede tjekker din e-mail, hvorfor så ikke tage et kig på alle dine venners nye opdateringer?" Og det gav bagslag. Big Time. Brugere reagerede med "nej, det vil jeg faktisk ikke vide noget om endnu." Sådan er balancegangen i at navigere i kundeadfærd. Der er en tynd grænse mellem at være bekvem og nøjeregnende. Og ingen kan lide påtrængende.

Lær af dine egne og andres fejl

Jeg er sikker på, at Apple lærer, mens de går. Nyheder-appen er virkelig smart, og der er tidspunkter, hvor jeg sætter pris på dens uopfordrede "bekvemmelighed." Dog for for det meste minder det mig om Apples tidligere forsøg på at ændre måden, vi gør tingene på, med apps som Newsstand og Pung. Nogle vil måske endda placere Apple Watch i den samme kategori, selvom uret har en lille, men loyal base af brugere.

Kundepsykologi er en uendelig balanceakt. Folk er kræsne og vender sig til enhver tid hurtigt imod et produkt. Heldigvis for Apple har efterspørgslen efter aktuelle (og præcise) nyheder aldrig været højere, så det er ikke et dårligt sted at være.

Hvordan undgår Apple News et tilbageslag?

Til at begynde med vil jeg gerne have, at Apple fokuserer på at forbedre de værste aspekter af mobilt nyhedsforbrug. De har allerede gjort et godt stykke arbejde med at forenkle grænsefladen og skabe en mere smidig læseoplevelse på tværs af det lille antal af de store nyhedssider. Flipboard har forsøgt at løse dette udfordrende problem i årevis, men det er ikke en nem opgave at omformatere hver enkelt side på nettet. I sidste ende var de i stand til at omformatere omkring 90 procent af webstederne, så de passede til Flipboard-looket, mens de resterende websteder så det samme ud, som de ville i en mobilbrowser.

Apple News bør reducere gnidningen ved at dele nyhedshistorier til sociale netværk. I øjeblikket giver appen dig kun muligheder for at "elske" eller "ikke lide" en historie. Hvis du for eksempel vil dele det med Facebook, skal du gå ind i de ekstra muligheder, kopiere linket og indsætte det på Facebook. Naturligvis er det i Apples bedste interesse ikke at sende kunder til Facebook og miste deres opmærksomhed. Men hvis de allerede planlægger at tage dertil, burde de gøre det nemt at gøre det.

Endelig, i denne æra med falske nyheder, bør Apple springe i front med innovation og give kunderne mulighed for at faktatjekke artikler for nøjagtighed og bias. Tænk på det som en Rotten Tomatoes-score, men for nyheder. Jeg er sikker på, at den vil blive kritiseret for at være forudindtaget i sig selv, men selve forsøget vil score noget ekstra goodwill fra en stor del af offentligheden.

Apple tager virkelig en satsning med deres nyhedsapp. Og medmindre de lærer lektien af ​​Google Buzz og lignende forsøg, kan de blive ofre for de samme udfordringer. Hvis du nu vil undskylde mig, er der lige opstået en nyhed...