IPhone 4 fejlfindingsvejledning

Generel vejledning:

• De 4 Rs
• Bestemmelse af opgraderingsberettigelse

Problemer og rettelser:

• Signal falder eller forringes, når det holdes på en bestemt måde ("Death Grip")
• Lægger røret på ved et uheld eller slår lyden fra under opkald, når de holdes mod øret (problem med nærhedssensor)
• Langsomme downloads over 3G-forbindelse
• "Intet SIM-kort installeret"-fejl
• FaceTime virker ikke; Ingen mulighed i Indstillinger: Fix

De 4 Rs

Denne liste over eskalerende rettelser, der kan løse et overraskende stort antal iPhone 4-problemer.

1. Genstart (hård nulstilling). Dette kan give succes for langsom 3G-dataoverførsel og andre spørgsmål. Hold dvale/vågne og hjem-knapperne nede samtidigt i cirka 15-20 sekunder, indtil skærmen slukker, og derefter vises et Apple-logo, hvilket betyder en genstart. Nogle problemer kan kræve (mærkeligt nok), at denne procedure udføres to gange.

2. Nulstil alle indstillinger. Dette kan løse sig problemer med nærhedssensorer, langsom gennemløb, FaceTime problemer, tab af mobiltjeneste

og mere. Det ser ud til, at nulstillingen kan gendanne udkoblede hardwarekomponenter og rydde korrupte data, der forhindrer korrekt forbindelse. Naviger til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Bemærk, at dette vil slette gemte beskeder, adgangskoder og andre oplysninger.

3. Gendan, men ikke fra backup. Denne procedure kan løses app går ned, uventede nulstillinger under telefonopkald, batteridræning og mere. Det ser ud til, at dårlige tilbageholdelsesdata fra iPhone-sikkerhedskopier (især dem, der er oprettet til tidligere iPhone-modeller) kan forårsage forskellige problemer. Gendannelse som en ny telefon vil slette kontakter og andre data, men kan muligvis løse problemet. For at gøre det skal du slutte din iPhone eller iPod touch til din computer, klikke på "Gendan" i iTunes og derefter vælge "opsæt som ny telefon".

Brug disse tip fra Apple til at bevare data under proceduren.

nogle problemer kan kræve, at telefonen gendannes, mens den er i DFU-tilstand (enhedsfirmwareopgradering). Hvis du gør det, kan det løse problemer med Exchange, manglende evne til at sende og modtage MMS-beskeder, enhedens langsomhed og andre problemer.

Følg disse trin for at udføre en DFU-gendannelse:

1.Sikkerhedskopier din telefon og bevar data. Følg trinene i denne Apple Knowledge Base-artikel at overføre dine køb og sikkerhedskopiere din iPhone.

2. Sæt iPhone i DFU-tilstand. Tilslut din iPhone til din computer, og åbn iTunes (hvis den ikke åbner automatisk). Hold både den øverste (dvale/vågne) og hjem-knappen nede i præcis 10 sekunder, og slip derefter den øverste (dvale/vågne)-knap, men hold hjem-knappen nede indtil iTunes viser en meddelelse om, at en telefon i gendannelsestilstand er blevet opdaget.

3. Gendan. Tryk på gendannelsesknappen, og lad telefonen fuldføre gendannelsesdataene. Når det er gjort, skal du vælge opsætning som en ny telefon.

4. Gendan din sikkerhedskopi (valgfrit). Dernæst kan du gendanne telefonen igen på normal vis (ikke DFU-tilstand) ved at bruge den seneste sikkerhedskopi i stedet for at konfigurere som en ny telefon. Imidlertid, dette kan få det oprindelige problem til at vende tilbage i nogle tilfælde. Hvis problemet vender tilbage, skal du følge trin 1-3 igen og ikke gendanne din sikkerhedskopi.

4. Genindsæt dit SIM-kort. Denne rettelse er effektiv til nogle problemer med datagennemstrømning, signal eller mobiltjenester. Du skal blot fjerne dit SIM-kort, rengøre det let med en tør klud, sikre, at der ikke er snavs i SIM-slottet, og derefter indsætte kortet igen, og sikre, at det sidder godt fast. Instruktioner til at gøre det kan findes i denne Apple Knowledge Base-artikel.

Bestemmelse af opgraderingsberettigelse

Gad vide om du er berettiget til en AT&T-subsidieret opgradering til iPhone 4? Du kan finde ud af det på 10 sekunder eller mindre ved at taste følgende på dit tastatur og derefter trykke på "Ring op":

*639#

Du modtager en sms tilbage, der angiver din berettigelse, f.eks.:

"Som en værdsat kunde kan vi tilbyde dig en opgradering med en ny 2-årig forpligtelse og give afkald på opgraderingsgebyret på $18."

Feedback? [e-mailbeskyttet].

Signal falder eller forringes, når det holdes på en bestemt måde ("Death Grip")

Flere iPhone 4-købere har bemærket et problem, hvor enheden mister signalmodtagelse og netværkshastighed, når den holdes i en bestemt måde – specifikt når telefonen er grebet på siderne nær bunden af ​​enheden, hvor de små sømme (sorte bjælker) er. Her er to YouTube-videoer, der demonstrerer fænomenet:

• Signal falder; at sætte en sag på hjælper
• Netværksgennemstrømningen falder

Så det ser ud til at at lukke kredsløbet, der genereres af antennen (som løber langs metalstrimlen omkring iPhone 4) med din hånd kan forårsage en betydelig forringelse af signalet.

På grund af placeringen af ​​antennen har nogle brugere bemærket, at dette problem er mere tilbøjelige til at opstå, når de holdes i venstre hånd.

Apple udsendte et brev, der behandlede problemet. Selvom brevet ikke udtrykkeligt nævner, at den kommende softwareopdatering vil resultere i enhver reduktion til droppet opkald/forbindelser, indicier tyder på, at opdateringen faktisk kan levere sådanne forbedringer til følgende grunde:

3G versus EDGE. iPhone 4 skifter automatisk til EDGE fra 3G, når 3G-signalet kommer under en vis tærskel. En hypotese hævder, at den nye signalgenkendelsesalgoritme inkluderet i iPhone 4-softwareopdateringen vil mere genkend nøjagtigt, når et 3G-signal er uholdbart, og skift mere aggressivt til EDGE, før opkaldene bliver aktiveret. Fordi opkald falder, når skiftet fra 3G til EDGE foretages, og EDGE-dækningen er betydeligt større end 3G-dækningen, kan denne ændring resultere i en reel reduktion af mistede opkald.

Som nævnt i vores liste over rettelser til modtagelsesproblemet, har flere brugere oplevet hurtigere gennemstrømning via EDGE end 3G, når dette problem viser sig.

Dårlig kalibrering. Nogle RF-antenneingeniører foreslår, at en fejlagtig kalibrering af iPhones signalgenkendelsesmekanisme kan resultere i unødvendigt afbrudte opkald. Med andre ord kan iPhone 4 udløse opkaldsfald forkert, når der eksisterer et levedygtigt signal. Omkalibreringen inkluderet i den kommende iOS-softwareopdatering kan forbedre denne situation.

Et software signal boost. Tidligere iPhone-softwareopdateringer har angiveligt øget signalstyrken ved at øge strømmen til antennen. Den kommende iOS-softwareopdatering kan indeholde en lignende ændring, som sandsynligvis vil resultere i en lille forringelse af batterilevetiden, men forbedret cellemodtagelse og signalstyrke. Fordi problemet med tab af modtagelse er meget mere tilbøjelige til at opstå i områder, hvor signalet allerede er svagt, kan en sådan ændring resultere i mere pålidelig overordnet forbindelse.

I mellemtiden er her nogle potentielle løsninger:

Rettelser/løsninger

Brug en sag. Som vist i den anden video ovenfor, kan det afhjælpe dette problem blot at sætte et etui, der dækker sømmene på iPhone 4, da det blokerer din hånd fra at lukke antennens kredsløb. Flere brugere har oplevet succes med Apples "bumper" etui.

Hold telefonen anderledes. Blot at holde enheden på en måde, der ikke dækker sømmene i bunden, kan eliminere problemet.

Tape. En overraskende effektiv og utrolig nem løsning: Sæt blot en lille stribe scotch tape over sømmene på iPhone 4. Dette forhindrer hånden i at lukke antennekredsløbet (som beskrevet ovenfor) og løser problemet for en række brugere.

Sluk for 3G. Nogle brugere har rapporteret, at problemet med signalforringelse ikke opstår, hvis iPhone 4 kører i EDGE-kun-tilstand. For at deaktivere 3G skal du navigere til Indstillinger > Generelt > Netværk og skubbe 3G til Off.

Lægger røret på ved et uheld eller slår lyden fra under opkald, når de holdes mod øret (problem med nærhedssensor)

En række brugere har oplevet et problem, hvor iPhone 4 uventet slår et opkald på lydløs, lægger på eller aktiverer FaceTime, når enheden holdes op til øret. Dette problem opstår på grund af tilsyneladende underfølsomhed af iPhone 4s nærhedssensor, som slukker skærmen (og berøringsfunktionerne), når telefonen holdes til øret. Med andre ord går nærhedssensoren ikke korrekt i indgreb, og brugerens kind eller øre kommer til at røre ved mute-knappen eller andre funktioner.

I andre tilfælde ser det ud til, at nærhedssensoren slet ikke er i indgreb, hvilket efterlader skærmen tændt og kan berøres, mens iPhone 4 holdes til øret.

Potentielle rettelser

Nulstil alle indstillinger. Selvom dette ikke hjælper med en underfølsom nærhedssensor, kan det hjælpe, når nærhedssensoren slet ikke går i indgreb. Det ser ud til, at nulstillingen kan genoprette en udkoblet sensor. Naviger til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Bemærk, at dette vil slette gemte beskeder, adgangskoder og andre oplysninger.

Gendan, men ikke fra backup. Det ser ud til, at dårlige tilbageholdelsesdata fra iPhone-sikkerhedskopier kan forårsage dette problem i nogle tilfælde. Gendannelse som en ny telefon vil slette kontakter og andre data, men kan løse dette problem. For at gøre det skal du slutte din iPhone eller iPod touch til din computer, klikke på "Gendan" i iTunes og derefter vælge "opsæt som ny telefon".

Fjern sagen. Nogle brugere har rapporteret, at fjernelse af etuier (især dem, der var designet til tidligere iPhones, men passer på den nye iPhone 4) kan afhjælpe dette problem.

Start en anden app. Selvom det er kludgy, kan du åbne en anden app, efter du har foretaget et telefonopkald for at undgå dette problem. Lige efter at du har foretaget eller modtaget et telefonopkald, skal du trykke på hjem-knappen og derefter starte en uskadelig app (såsom lommeregner-appen), der ikke aktiverer nogen uønskede funktioner, hvis der trykkes på ved et uheld.

Langsomme downloads og data over 3G-forbindelse

Selvom de fleste brugere har rapporteret hurtigere 3G-datagennemstrømning fra iPhone 4 i forhold til iPhone 3G og iPhone 3GS, nogle brugere rapporterer om dramatisk langsommere hastigheder på steder, hvor deres tidligere iPhones leverede normal hastighed. I nogle tilfælde viser telefonen beskeden "Kunne ikke aktivere mobildatanetværk" på trods af fuldt signal (alle bjælker).

Apple Discussions plakat bgrind1 beskriver en test, hvor to iPhone 4-enheder placeret side om side begge leverede trist 3G-gennemstrømning, mens en iPhone 3GS samme sted leverede normal hastighed.

"Jeg har lige besøgt en ATT-butik for at spørge om dette problem. Repræsentanten og jeg testede deres to iPhone4-skærmmodeller, og begge reagerede nøjagtigt som mine, med få eller ingen 3G-data. Vi forsøgte simpelthen at åbne yahoo på begge displaytelefoner såvel som min. Alle tre svarede efter 2-3 minutter med en fejl, der angav, at der ikke var noget svar fra serveren, eller noget i den retning.

"I mellemtiden reagerede iPhone 3GS-modellen 5 fod væk, også forbundet til 3G, meget hurtigt på alle websteder, apps, der kræver data osv."

Bemærk, at dette problem er adskilt fra problemet med signal-/modtagelsestab (se: iPhone 4 mister signal ["Death Grip" antenneproblem]: Hvorfor og hvordan man fikser [Scotch Tape]. I denne udgave forbliver signal og modtagelse stærk, men datagennemstrømningen er ekstrem langsom eller vildt svingende, selvom grebet ikke er ændret, og telefonen er på samme sted.

En anden Apple-diskussionsplakat, USBSlave, skriver:

"På nogle tidspunkter fungerer det fint, men det meste af tiden kan jeg trække et par KB'er ned i sekundet, hvis jeg er heldig at forhindre mig i at bruge Data på telefonen. Stemme og sms fungerer fint på alle tidspunkter. Telefonen viser 5 streger, og jeg brugte en iPhone 3G på det samme kontor i et år uden et eneste problem. Mens jeg generelt bruger min telefon på kontoret, sker problemet overalt, så det er ikke kun et område. Grundlæggende vil downloadhastighederne stige til 1-4 MBPS i et minut eller mindre, end resten af ​​tiden måler alle hastighedsapps mig til omkring 1-100 KBPS. Uploadhastigheder er altid høje, den eneste download."

Rettelser/løsninger

Nulstil netværksindstillinger. På din iPhone skal du åbne Indstillinger, og derefter navigere til "Generelt" i venstre rude. Rul ned og tryk på Nulstil, og vælg derefter "Nulstil netværksindstillinger". Dette vil slette alle gemte WiFi-adgangskoder og andre oplysninger, men kan resultere i en hurtigere forbindelse.

Hård nulstilling. Hold dvale/vågne og hjem-knapperne nede samtidigt i cirka 15-20 sekunder, indtil skærmen slukker, og derefter vises et Apple-logo, hvilket betyder en genstart.

Genindsæt SIM. Fjern dit SIM-kort, rengør det let med en tør klud, sørg for, at der ikke er snavs i SIM-slottet, og sæt derefter kortet i igen, og sørg for, at det sidder godt fast. Instruktioner til at gøre det kan findes i denne Apple Knowledge Base-artikel.

Skift til EDGE. Skønt en mindre end ideel løsning, har flere brugere oplevet hurtigere gennemstrømning via EDGE end 3G, når dette problem viser sig.

"Intet SIM-kort installeret"-fejl

Nogle iPhone 4-brugere har rapporteret et problem, hvor telefonen pludselig viser fejlen "Intet SIM-kort installeret", enten under forsøg på at foretage telefonopkald eller under rutinemæssig brug.

Apple Discussions plakat macoverclock skriver:

"Bliv ved med at få fejlen "ingen SIM-kort installeret". telefonen virker lidt, så gå til tjek min e-mail og fejlen er kommet op. sluk telefonen og tænd igen, og sim-kortet er fundet, så en halv time senere kommer den samme fejl op igen. dette er sket 5 gange inden for de sidste 5 timer."

Rettelser

Den mest pålidelige løsning på dette problem er blot at fjerne dit SIM-kort, rengøre det let med en tør klud, sikre, at der ikke er noget snavs i SIM-slottet, og derefter indsætte kortet igen for at sikre, at det sidder godt fast. Instruktioner til at gøre det kan findes i denne Apple Knowledge Base-artikel.

Andre brugere har rapporteret, at kortvarigt at slå flytilstand til (i Indstillinger) og derefter slå den fra igen kan løse problemet.

FaceTime virker ikke; Ingen mulighed i Indstillinger: Fix

iPhone 4-brugere har rapporteret tre forskellige FaceTime-problemer:

1. Ingen FaceTime-indstilling vises i appen Indstillinger. Du har med andre ord ikke mulighed for at slå FaceTime til eller fra, og der vises ingen funktionalitet i telefonappen.

Rettelser:

Prøv først denne proces:

1. Naviger til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger, og vælg "Aktiver begrænsninger"
2. Indstil FaceTime-begrænsningen til
3. Vælg "Deaktiver begrænsninger"
4. Gå til Indstillinger > Telefon, og du skulle nu se en FaceTime-indstilling, som du kan slå til.

Hvis ovenstående mislykkes, skal du gendanne din iPhone 4 som en ny telefon. Dette vil slette kontakter og andre data, men kan muligvis løse dette problem. For at gøre det skal du slutte din iPhone eller iPod touch til din computer, klikke på "Gendan" i iTunes og derefter vælge "opsæt som ny telefon".

2. FaceTime-knap mangler fra telefonopkald. I dette tilfælde findes FaceTime-indstillingen i Indstillinger, men du kan ikke starte FaceTime-sessioner fra telefonappen eller fra kontaktskærmen. Du kan muligvis se en hold-knap i stedet for en FaceTime-knap.

Rettelser

Sørg for, at FaceTime er slået til. Gå til Indstillinger > Telefon, og sørg for, at FaceTime er slået til. Hvis du ikke kan se en FaceTime-indstilling, skal du følge procedurerne ovenfor.

Nulstil alle indstillinger. Naviger til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Dette vil slette gemte meddelelser, adgangskoder og andre oplysninger, men kan muligvis løse dette problem.

Hvis ovenstående mislykkes, skal du gendanne din iPhone 4 som en ny telefon som beskrevet ovenfor.

3. FaceTime virker ikke på nogle Wi-Fi-netværk på grund af firewall-begrænsninger.

Rette op

Vi noterede en rettelse til dette problem her, som Apple efterfølgende noterede i en vidensbasedokumentt.