De hemmelighedsfulde grænser for Apples reparationsprogram for sommerfugltastaturer

Apples sommerfugltastaturer har et problem. Og virksomheden har lanceret en reparationsprogram at imødekomme disse bekymringer. Her er hvad du bør vide, hvis du planlægger at købe en ny MacBook med sommerfugltastaturet.

Desværre ser der ud til at være grænser for, hvor mange gange du kan få en MacBook repareret under det tastaturreparationsprogram. Det er især noget, der er ret ukendt blandt Apple-samfundet.

Her er hvad du bør vide.

Relaterede:

• Skal du købe en MacBook Pro eller Air med et sommerfugletastatur i 2019?
• Apple patenterer optisk tastaturteknologi til fremtidige Mac-enheder
• Fejlfinding af problemer med dit MacBook Pro-tastatur fra før 2018

Rapporten

Ifølge en indlæg de lavede tilbage i oktober, Reddit-bruger spgremlin bragte for nylig deres 2016 MacBook Pro til service for tredje gang. Under Apple-tastaturudskiftningen var brugerens to første reparationer helt gratis. Som de skal være.

Men da Redditor bragte deres MacBook Pro ind for tredje gang, fortalte Genius Bar-personalet dem, at det ikke var dækket af reparationsprogrammet.

Ifølge indlægget informerede teknikeren Reddit-brugeren om, at reparationsprogrammet har "grænser" og nægtede at udstede et erstatningstastatur. (Som i virkeligheden er et erstatnings-tophus, fordi tastaturet er indlejret i det.)

I stedet tilbød de 50 procent rabat på de anslåede omkostninger ved reparationen - hvilket, som det er værd at bemærke, er $450.

Det er første gang, vi har set rapporter om en sådan politik. Det kunne tyde på, at det faktisk ikke er en ting, eller hvis det er, bekræfter det, at det kan være et nyt initiativ.

Er dette en politik?

Det er værd at bemærke, at det ikke er klart, om dette er en egentlig Apple-reparationspolitik eller blot en gnaven Genius Bar-medarbejder, der havde en fridag.

Som spgremlin bemærker i deres indlæg, er der praktisk talt ingen offentlig information om visse foruddefinerede grænser for tastaturreparationsprogrammet.

På den anden side kan der være en forklaring på "politikken" i statens love. Mange stater i hele USA og andre lande uden for USA har citronlove.

Selvom de kan variere meget, har de fleste statslige citronlove en klausul, der kræver, at en virksomhed udskifter en computer fuldstændigt efter den tredje reparation.

Tredje gang er med andre ord charmen. Hvis en virksomhed skal udskifte en specifik komponent to gange, kræver statslovgivningen, at den virksomhed, der har lavet enheden, giver brugeren en helt ny gratis.

Selvom vi ikke har set det skriftligt, er der også masser af rapporter online om, at mange Apple Stores også følger denne procedure. Hvis en brugers enhed har brug for en større tredje gang, er Apple Stores autoriseret til at give brugeren en ny enhed.

Andre relevante oplysninger

Det er også værd at bemærke, at spgremlin i en opdatering til det originale indlæg gav et par yderligere detaljer om deres reparationsproces.

Apple Support-medlemmet informerede Redditor om, at de indsendte en anmodning om at erstatte hele MacBook med en ny model. Det er vigtigt, at Apple-agenten tilsyneladende også bekræftede, at tastaturreparationsprogrammet faktisk har grænser.

Men de informerede Redditor om, at et andet program ville erstatte en brugers enhed efter to eller tre større reparationer. (Dette er sandsynligvis citronlovprogrammet, som vi talte om.)

Interessant nok tilføjede Redditor, at Apple skulle opbygge en "sag" for den erstatning og få den godkendt.

Spgremlin bemærkede også, at det specifikke program er internt i Apple. De tilføjede, at det er skønsmæssigt, ikke er blevet gjort offentligt kendt og ikke er et garanteret resultat.

Mange brugere, der er fortrolige med reparationsevne, kan dog bestride disse særlige kriterier. Afhængigt af hvor du bor, kan lokale love og regler kræve, at Apple udskifter din MacBook-enhed efter den tredje større reparation. Så det er ikke "skønsmæssigt".

Selvfølgelig kan Apple have sin egen interne politik for at udskifte en enhed efter den tredje reparation for steder, hvor citronlovgivningen ikke kræver det. I disse tilfælde ville politikken være helt op til Apple at følge.

Nogle tips, hvis dette sker for dig

Apples sommerfugletastaturer er notorisk upålidelige. Apple har som en velrenommeret virksomhed en forpligtelse til at gøre det rigtigt for sine brugere.

Hvis grænserne faktisk var virksomhedens politik, så er Apple virkelig nødt til at gøre det eksplicit klart for brugerne. Det er især sandt, da det ser ud til at være et ret almindeligt resultat for nyere MacBook-ejere at skulle reparere et tastatur flere gange.

På grund af det anbefaler vi, at du bestrider Apple-reparationstastaturets grænser.

Her er nogle tips, hvis en Genius Bar-personale informerer dig om, at de ikke kan erstatte dit sommerfugletastatur gratis.

• Slå op i din stats eller lands lokale citronlove. Dette vil fortælle dig, om du kan gøre en sag for at få en ny enhed eller statens lovgivning kræver en udskiftning efter et tredje forsøg.
• Spørg personalet i Genius Bar, hvor denne politik er skriftlig.
• Anmod om at tale med en vejleder.
• Hvis alt andet fejler i Apple Store, kan du overveje at tage din enhed til et andet sted. Det omfatter andre Apple-butikker eller en Apple-autoriseret serviceudbyder.
• Du kan også kontakte Apple Support eller Apples virksomhed og eskalere situationen.
• Giv ikke op med at få Apple til at reparere din enhed. Bliv ved, indtil Apple accepterer at give dig et nyt topcover eller en ny MacBook.

Vi håber, at du fandt denne information nyttig. Fortæl os venligst i kommentarerne om dine oplevelser med dette reparationsprogram eller enhver indsigt, du måtte have efter at have brugt Butterfly-tastaturdesignet.