Hvis du har problemer med dine Apple-produkter, kan det være frustrerende at prøve at finde den hjælp, du har brug for. Derfor har vi skitseret tre måder, hvorpå du kan chatte direkte med Apple Support.
Indhold
- Relaterede indlæg:
- 1. Brug Apples supportwebsted
- 2. Brug Apple Support-appen
-
3. Ræk ud via Twitter
- Relaterede indlæg:
- Hvad skal du gøre, hvis din iOS-enhed beder dig om at logge ind på en andens Apple-id
- Sådan beskytter du dig selv mod disse almindelige Apple-relaterede svindelnumre (tjekliste inkluderet)
- iPhone bliver ved med at nulstille sig selv, sådan rettes
- Hvad skal du gøre, hvis din enhed ikke vises i Find min iPhone
Desværre fungerer vores Apple-produkter ikke altid, som vi forventer, at de skal. Software går ned, skærme bliver revnet, og batterier dør.
Mange af os har i sidste ende brug for Apple-support for at hjælpe med at redde vores produkter fra næsten død. Og selvom Apple gør alt, hvad de kan for at strømline supportprocessen, kan den nogle gange virke mere kompliceret, end den behøver at være.
Derfor har vi besluttet at skitsere tre måder, hvorpå du kan chatte direkte med Apple Support. Hver metode tager lidt tid at komme i gang, men slutresultatet er det samme.
Uanset om det er over telefonen, via internetchat eller ansigt til ansigt - disse metoder får dig til at tale med Apple Support.
1. Brug Apples supportwebsted
Den nemmeste vej til at chatte direkte med Apple Support er at besøge getsupport.apple.com. Denne intuitive hjemmeside stiller en række spørgsmål for at opdage arten af dit problem, før du foreslår en passende serviceløsning til dig.
Det bør ikke tage mere end et par minutter at besvare spørgsmålene. For at starte skal du vælge den enhed eller tjeneste, du oplever problemer med.
Du bliver derefter præsenteret for en liste over almindelige problemer forbundet med det pågældende produkt. Hvis ingen af mulighederne er relevante for dig, skal du vælge "Emnet er ikke på listen" og beskrive problemet med dine egne ord.
Med dit problem identificeret, tilbyder Apples supportwebsted et udvalg af passende serviceløsninger at vælge imellem.
De kan variere fra online chat til aftaler i butikkenaftaler i butikken. De nøjagtige servicemuligheder, du modtager, afhænger af dit problem.
For eksempel foreslås telefonsupport ikke for revnede iPhone-skærme (som ikke kan repareres via telefon), og aftaler i butikken foreslås ikke til Apple ID-problemer (hvor de ikke kan få adgang til dit Apple ID legitimationsoplysninger).
Du kan lyve for systemet for at modtage den specifikke supportløsning, du leder efter. Lad som om du har fysisk skade for at bestille en Genius Bar-aftale for dine e-mail-problemer. Eller påstå, at din MacBook ikke tænder for at tale med nogen om opdateringsproblemer.
Men ved at gøre det, vil du ikke modtage det serviceniveau, der forventes fra Apple. I stedet vil du tvinge dig selv ned ad en rute, der ikke er bedst rustet til at håndtere det problem.
Det er ikke ualmindeligt, at folk, der rejser lange afstande til en Genius Bar-aftale, opdager, at genier i butikken ikke kan løse deres iTunes-problem.
Havde de fulgt Apples forslag til telefonsupport, kan deres problem allerede være løst. Mit forslag er at stole på Apples anbefalinger - i det mindste til at begynde med!
2. Brug Apple Support-appen
Apple Support-appen giver en næsten identisk service til den, der tilbydes fra Apple Support-webstedet. Den vigtigste forskel er, at det er en mere jævn oplevelse for iOS-brugere. Dette er især nyttigt, hvis din Mac ikke fungerer!
Du kan download appen gratis i App Store. Når du starter det, skal du trykke på Få support nederst på siden og vælge fra listen over tilgængelige produkter. Appen giver dig mulighed for at vælge bestemte Apple-produkter, der er registreret på dit Apple-id.
Ligesom Apple Support-webstedet præsenteres du derefter for en liste over almindelige problemer relateret til det pågældende produkt. Bare rolig, hvis du ikke kan se dit problem. Vælg Få mere hjælp nederst på siden, og du kan beskrive problemet med dine egne ord.
Apple Support-appen tager højde for din placering, når den foreslår serviceløsninger.
Det betyder, at du muligvis ikke er i stand til at bestille en tid i butikken, hvis der ikke er nogen tjenesteudbydere i nærheden af dig. I stedet har du mulighed for telefonisk eller online support.
3. Ræk ud via Twitter
En mere direkte tilgang til at chatte med Apple Support er at nå ud via Twitter. Apple kører en uafhængig Twitter-konto til supportforespørgsler kaldet @AppleSupport.
Ved at følge denne Twitter-konto vil du modtage masser af tips og tricks til at bruge din enhed. Men du vil også være i stand til at sende beskeder til dem, når du oplever problemer med dine Apple-produkter!
@AppleSupport er live hver dag fra 5.00 til 20.00 Pacific Time. Tweet dem med spørgsmål om problemer, du måtte have.
De vil sandsynligvis invitere dig til en privat samtale, hvor de kan tilbyde hjælp. Dette kan være direkte svar på dine spørgsmål eller links til fejlfindingsvejledninger.
Ellers kan de være i stand til at hjælpe med at planlægge telefonsupport eller en Genius Bar-aftale i butikken.
Uanset hvilket problem du oplever, er de sikre på at kunne pege dig i den rigtige retning for at få hjælp. Det er, hvis de ikke kan give dig den støtte, du har brug for direkte.
Alt i alt tilbyder Apple en række forskellige måder at modtage support til deres produkter på. Og selvom de kan virke som lange processer, så stol på, at de er på plads af de bedste grunde.
Apple filtrerer supportforespørgsler hen til de rigtige steder, letter presset på deres supportudbydere og strømliner processen for kunderne. Det fungerer ikke altid perfekt, men du bør altid kunne finde den hjælp, du har brug for.
Dan skriver selvstudier og fejlfindingsvejledninger for at hjælpe folk med at få mest muligt ud af deres teknologi. Før han blev forfatter, tog han en BSc i lydteknologi, overvågede reparationer i en Apple Store og underviste endda i engelsk i Kina.