Holdte din Microsoft Teams-app lige op med at fungere? Hvis du ikke kan fejlfinde problemet på egen hånd, kan du altid kontakte Microsoft Support for yderligere hjælp. Microsofts supportagenter vil analysere Teams-klientens logfiler for at identificere årsagen til problemet. For at gøre deres opgave nemmere kan du aktivere mødediagnostik i Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Aktiver logning til mødediagnostik
Mødediagnostik er en praktisk fejlfindingsfunktion. Et punkt, der ofte overses, er, at supportteknikere bruger diag-filerne til hurtigt at lokalisere årsagen til det problem, du oplever.
For at aktivere denne mulighed skal du klikke på dit profilbillede og gå til Indstillinger. Marker derefter boksen, der siger Aktiver logning til mødediagnostik.
Muligheden for at logge diagnostiske data for Teams-møder er deaktiveret som standard. Når du aktiverer funktionen, gemmer Teams diag-filerne under C:\Brugere\Brugernavn\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Appen genererer og indsamler tre typer diag-data:
- Debug-logfiler er tilgængelige under %brugerprofil%\Downloads.
- Medielogs, som du kan finde under %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack og %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Desktop-logfiler tilgængelige, som er tilgængelige under %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Indsamling af teams diagnostiske logs
Hovedformålet med denne funktion er at identificere situationer, hvor Teams ikke fungerede efter hensigten. For eksempel kan brugere ikke planlægge eller deltage i Microsoft Teams-møder. Eller de bliver smidt ud af mødet, og mødet forsvinder fra kalenderen. I alle disse tilfælde kan diag-loggen hjælpe med at forklare, hvorfor det skete.
Medieloggene indeholder diagnostiske data om dine lyd-, video- og skærmdelingshandlinger. Hvis du skal åbne en supportsag til evt møderelaterede emner, vil de diagnostiske datafiler være nyttige.
Teams gemmer diag-logfilerne i almindelig tekst og krypterer dataene. Dette gøres for at beskytte dine data. Af denne grund kan du ikke få adgang til og åbne Teams-diagnosefiler. Microsofts supportingeniører skal selv først konvertere filen til et læsbart format.
Besøg Microsofts supportside for at få flere oplysninger Brug logfiler til fejlfinding af Microsoft Teams.
Konklusion
Alt i alt er Microsoft Teams en pålidelig, men ikke en fejlfri tjeneste. Forskellige fejl kan forekomme fra tid til anden. Hvis du har brug for at kontakte Microsoft Support, er det en stor hjælp at have mødediagnosefilen klar. I betragtning af disse punkter, hvis du endnu ikke har aktiveret logning til mødediagnostik, skal du gøre det ASAP.