Sudz (SK) er besat af teknologi siden den tidlige ankomst af A/UX til Apple, og er ansvarlig for den redaktionelle ledelse af AppleToolBox. Han er baseret i Los Angeles, CA.
Sudz har specialiseret sig i at dække alt hvad angår macOS, efter at have gennemgået snesevis af OS X- og macOS-udviklinger gennem årene.
I et tidligere liv arbejdede Sudz med at hjælpe Fortune 100-virksomheder med deres ønsker om teknologi og forretningstransformation.
Hvad er problemet, og hvorfor vil apple ikke løse dette problem, medmindre vi gør noget ved det.
Incitamentsforklaringen
Problemet.
Jeg vil tale af personlig erfaring; det eneste forsøg, jeg gør, er at komme med et logisk argument, ikke blot at fremføre en mening.
Jeg opdaterede min Ipod touch for et par måneder siden. Apples softwareopdateringstilbud er ikke obligatoriske, men det meste af tiden afviser jeg ikke disse opdateringer, da jeg stoler på virksomheden og antager, at det er for at få mit produkt til at fungere bedre. Det meste af tiden virker det som jeg sagde, denne gang gjorde det ikke. Batterilevetiden for min touch gik fra 10 dage til mindre end én dag!
Overrasket og bekymret ringede jeg til Apple, ikke særlig nyttigt, men jeg blev inviteret til at komme til butikken. I butikken foretog teknikeren et par test og bekræftede, at mit batteri har en kapacitetsbevarelse på 97 %. Jeg er ikke sikker på det tekniske udtryk for det, men det betød, at batteriet havde det meste af sin levetid foran sig, og det hurtige afløb skyldtes ikke et defekt batteri.
Jeg blev sendt hjem efter et par af de automatiske opdateringsapps var slået fra. De var tændt før, og batterilevetiden var helt fin. Der var ingen klar grund til, hvorfor den nye adfærd fortsatte. Jeg slog det op på nettet for kun at finde ud af, at mange andre har det samme problem med deres telefoner og berøringer, siden 4.2-versionen blev udgivet.
Folk har gjort deres bedste for at finde en løsning, mens Apple er meget, meget stille. Disse fyre har mange mennesker, der blogger for at sprede deres markedsføring viralt, de ved, hvad vi skriver, sandsynligvis øjeblikkeligt. Stadig. Intet ord hørt fra Apple om det problem, den nye software så ud til at have skabt for så mange mennesker.
Selvom vi alle distraheres af stadig mere komplicerede, højteknologiske selvhjælp, procedurer, der dybest set kræver hacking produktet, lægger vi ikke mærke til noget meget simpelt, der ville give forklaringen og løsningen på problem. Det spørgsmål er; hvad er Apples incitament i sagen? Hvad er i deres bedste interesse at gøre?
OK, så her er en mulig forklaring på problemet med batteriafladning.
Hovedplottet i denne historie kredser om en ting, der hedder "Produktlivscyklusstyring"
Apple har alle de kunder, det har brug for (en almindeligt accepteret opfattelse). De laver gode produkter og sælger nye versioner meget godt. Den op sælger til os med jævne mellemrum ved at tilbyde en lignende, men lidt forbedret version af det samme produkt og vi køber deres ting, fordi det er bedre end noget derude (jeg markedsfører endda for dem, men det er det sand).
Når Apple frigiver nye generationsprodukter, i en dårlig økonomi, køber folk naturligvis færre af disse produkter. Behov for at holde fortjeneste og salgstal oppe, så aktiekursen (AKA Unobtanium, AKA Det endelige mål og skæbne, AKA den eneste grund til, at tingene bliver gjort) bliver ved med at stige. Hvad enhver god kapitalist ville gøre.
Problemerne rammer, når virksomheden ikke længere kan sælge så mange nye generationers produkter. Med vidende eller ubevidst, hvem ved, opstår der en fejl, som gør, at batterilevetiden og derfor anvendeligheden af den ældre generations produkter falder med en stor faktor. Næsten at gøre en telefon ubrugelig, hvilket gør berøringen til en smerte i forhold til, hvordan den var før i tiden. Jeg skal sætte den i flytilstand, og så er batterilevetiden tilbage til normal (simpelt, men ikke nødvendigt og nemt at ordne med apple).
Fra Apples perspektiv. Hvorfor løse problemet? Flere mennesker er irriterede over det år eller to år gamle produkt og er nødt til at købe et andet.
Apple ved, at vi ikke vil gå til konkurrenter. Så hårdt som de prøver, er intet andet produkt der endnu. Kundetilfredshed er ikke så kritisk, som den er for andre virksomheder, fordi brugervenligheden og afhængigheden af produktet er overvældende stor. Lidt ligesom stoffer måske?
Så nogle få kunder klager, men de fleste kunder køber i mellemtiden nye versioner. Nogle klagere er virkelig højrøstede, men det er ikke noget, der kan dokumenteres lovligt uden at det koster store omkostninger, meget større omkostninger end blot at få det nye produkt.
Så hvis apple forsøger at sælge flere af de nye versioner i en dårlig økonomi, hvilken bedre måde at gøre det på, når de allerede bruger alle 'etiske' spillesteder? Løsningen er måske mindre etik? En bekvem tilsidesættelse og lukning af øjnene, mens salget løber op? Ser du bort fra det utrolige sammenfald af en softwareopdatering og det øjeblikkelige bredt rapporterede fald i batterilevetid? Siger du noget og anvender en rettelse først, efter at nok mennesker har opgivet rettelser og købt et nyt produkt?
Det eneste, der kunne give apple et incitament til at rette op på dette, er et gruppesøgsmål. I så fald vil de nøjes (som Sony gjorde). Forliget vil koste dem meget mindre end den tabte mulighed, hvis de ikke havde fejlet/eller ikke fikset fejlen, som effektivt dræbte den ældre version af produktet og mistede alt det nye salg fra folk opgradering.
Hvordan har du det med dette?
Dette har været en hurtig lektion i, hvorfor man forstår folks incitamenter som motivatoren for tilsyneladende, ved første øjekast, ulogiske handlinger.
Vil det blive rettet, måske, hold ikke vejret... Medmindre du gør noget ved det!
Er du sur?
Kopier dette til alle blogs, chatrum og facebookgrupper, der har med Apple at gøre. Jeg er overbevist om og på afgrunden af at give en garanti for, at hvis denne type indlæg kommer til mainstream-medier, vil Apple finde sin tunge igen og vil anvende en rettelse i løbet af få dage eller timer.
Det er bare bs, jeg skulle ikke skulle opdatere routerindstillinger eller slukke funktioner. Min ipod fungerede fint før opdateringen på flere forskellige trådløse netværk, nu er det lige meget, hvor den er, eller hvad jeg laver på den. det varer kun en dag, måske to, bare jeg ligger på mit natbord. Hvornår før det ville vare en uge med min normale brug. Apple er ligesom alle andre store virksomheder, de er ligeglade. De tjente penge der, og det var det. Hvis jeg tager fejl om dette, ville der være udgivet en opdatering nu for at løse dette problem. Jeg tænkte på at skifte telefonselskab og få en iphone, men nu skal jeg hellere blive ved sprint og få en evo.
Har to iPads, den ene opdateret med iOS 4.2.1 og den anden ikke, forskelle i haltende 3G og wifi-hastighed er utvivlsomt indlysende... Batterilevetiden drænes også meget hurtigere med iOS 4.2.1, mens iPad, der ikke er opdateret med OS, kan holde +- 3 dage længere... Du kan se på YouTube, hvor nogle mennesker har uploadet videosvar om YouTubes downloadtid side om side med den nævnte iPad tilstand. Det føles som at fange en slange og lægge mit tæppe i... Irriteret...
@Lani
Godt for dig, men jeg tror ikke, at den løsning vil fungere for mig. Alle 5 af os med vores forskellige enheder – iPhone, bærbare computere, iPad, iPod Touch, er forbundet til vores hjemme-Wifi. Kun én af mine børns iPod Touch har dette problem med at tømme dejen. Kan ikke være routerens firmware i vores tilfælde.
DEFINITIV RETNING FUNDET
Jeg beskæftigede mig med denne hovedpine (iTouch 2. generation, der kører iOS 4.0) ligesom alle andre og fandt ingen løsninger online. Jeg nåede endelig enden af mit reb og sendte en e-mail til NYTimes teknologiske klummeskribent David Pogue, som videresendte min e-mail til en person, der er højt oppe nok hos Apple, til at de har udpeget nogen til at arbejde med mig personligt.
De fik mig til at installere software til sporing af batteriforbrug på min iTouch over flere dage, og derefter fik Apple Engineering til at analysere loggen. Den største synder, de mistænkte, var firmwaren på min trådløse router. Deres foreslåede løsning? Opdater firmwaren. Da jeg opdaterede firmwaren på min trådløse router, var batteriproblemet væk. *BORT* Min iTouch holder i dagevis med wifi aktiveret nu, ligesom den gjorde dengang, da jeg kørte iOS 3.1.3.
Mit forslag til alle er at prøve at opdatere firmwaren på deres trådløse router. Chancerne er, at det er en af de ting, folk sjældent tænker på at opdatere. Vi opdaterer vores computers OS, opdaterer drivere og så videre, men routerfirmware er ret lavt på listen, og en jeg ikke så nævnt i de flestes indlæg.
Dette burde egentlig ikke ske i første omgang, og det vil ikke adressere folk, der kan løbe ind i dette problem, hvis de bruger en offentlig wifi... men i det mindste kan de opdatere firmwaren på deres egne routere.
Det er mærkeligt, at det er et firmwareproblem, men det giver mening, at en sådan inkompatibilitet kan få iPod/iPhone til at opleve overdreven netværksbrug.
Dette er det tætteste vi er på en anerkendelse af problemet og en løsning fra Apple. Jeg vil prøve at få ordet ud; Jeg håber, at dette hjælper en masse mennesker.
Dette er ikke en acceptabel løsning! Min iPod Touch fungerede fint, indtil Apple udgav den nyeste version.
Jeg ønsker ikke at skulle hoppe gennem bøjler. Jeg vil have mine penge tilbage og vil bare fortsætte med at bruge min gamle iPod.
Jeg har min kvittering og er på vej tilbage til butikken.
APPLE burde skamme sig over, at de beder kunderne om at ændre deres indstillinger for et problem, der helt klart er deres.
Skam dig APPLE!
Opdatering: efter at have slået Push fra og opdaget, at dette stoppede problemet med batteriafladning, begyndte jeg at prøve at finde ud af, hvilken applikation der konstant sendte data. Jeg aktiverede Push igen, nulstillede brugsstatistikker og slettede derefter min virksomheds-e-mail-konto (MS Exchange) – den første synder, jeg havde mistanke om. Efter jeg gjorde dette, var brugsstatistikken normal igen med Push on, hvilket viste mig, at denne konto var problemet. Jeg tilføjede derefter kontoen tilbage - og alle fungerer nu fantastisk. Jeg kan lade Push on uden at dræne batteriet i løbet af få timer.
Efter at have prøvet flere forskellige muligheder, var det eneste, der stoppede min iPhone 3GS's meget hurtige batteriafladning efter opgradering til iOS 4.01, at slå Push fra.