FaceTime virker ikke; hvordan du fejlfinder FaceTime for at løse dine problemer, iPhone, iPad, iPod, Mac

Jeg elsker at bruge FaceTime til at chatte med venner og familie, der ikke bor i nærheden. Så når FaceTime ikke virker eller viser, at det ikke er tilgængeligt, er det et reelt problem i min husstand!

Hvis FaceTime ikke virker for dig, er du ikke alene!

Lær, hvad du skal gøre, når du bare ikke kan få FaceTime til at fungere.

Hurtige tips 

Prøv disse hurtige tips og få FaceTime til at fungere igen!

• Sørge for at Apples FaceTime-servere er i gang!
• Tjek din internetforbindelse og skift måske din DNS
• Genstart eller gennemtving genstart din enhed
• Tjek dine indstillinger for dato og klokkeslæt
• På Mac skal du kontrollere dine firewall-indstillinger og -porte
• Sørg for at logge ind med dit Apple ID, eller tjek at dit Apple ID er korrekt
• Slå flytilstand til, opret forbindelse til et WiFi-netværk, og prøv FaceTime igen
• For enheder med mobil-/mobildatatjeneste skal du gå til Indstillinger > Mobil og slå FaceTime til for at give den mulighed for at bruge dit mobildataabonnement
• Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, der er angivet i FaceTimes indstillinger
• Slå FaceTime fra, vent 20-30 sekunder, og tænd igen for at opdatere din forbindelse til Apples FaceTime-servere
• Tjek, at du ikke har nogen begrænsninger aktiveret i skærmtid (iOS 12+)
• Slet eller aflast FaceTime-appen, og geninstaller derefter
• Hvis dit kamera viser en sort skærm i stedet for dig, kan du prøve at lukke alle åbne apps og genstarte FaceTime

For problemer med iOS 13 eller iPadOS FaceTime, der sidder fast ved "tilslutning", når du forsøger at video eller lyd FaceTime kalder en ældre iOS-version, opdater til iOS og iPadOS version 13.4.1 og nyere (som Apple siger løser denne sag)

Denne artikel skitserer grundlæggende FaceTime-fejlfindingstip. For mere dybdegående læring med specifikke iOS-versioner, vælg venligst vores relaterede artikler.

relaterede artikler

• Sådan deaktiveres og afregistreres iMessage og FaceTime
• Ser du, at meddelelsesfejlen opstod under aktivering på Mac? Løs det i dag
• Fejlfinding af FaceTime-aktiveringsfejl
• Sådan foretager du FaceTime Audio-opkald med macOS og iOS
• Brug af FaceTime – det er nemt!

Ikke alle lande understøtter FaceTime

Desværre er FaceTime ikke tilgængelig i alle lande (såsom De Forenede Arabiske Emirater).

Med FaceTime foretager du desuden video- og lydopkald KUN med en anden iPhone (4. generation eller nyere), iPad (2. generation eller nyere), iPod Touch (4. generation) eller Mac ved hjælp af enten en WiFi- eller mobildataforbindelse.

Besøg thans Apple-side for at lære, hvilke tjenester og virksomheder der understøtter FaceTime i dit hjemland!

Og selvfølgelig fungerer FaceTime kun med Apple-produkter!

FaceTime er ikke kompatibel med Android-telefoner, tablets eller Windows-computere.

Sidder FaceTime fast ved at oprette forbindelse? Kan du ikke ringe til en ældre iOS-enhed ved hjælp af Facetime?

Folk, der opdaterede til iOS 13.4, opdagede, at deres enheder ikke længere kunne oprette forbindelse til ældre iOS-enheder, der kører iOS 9.3.6 og tidligere, eller Mac, der kører OS X El Capitan eller tidligere. Nogle af vores læsere fortæller os, at dette problem også er til stede, når de forsøger at ringe til folk, der også bruger iOS 10-versioner. Og andre fandt dette problem, når de brugte en Mac med macOS Catalina 10.15.4 til ældre iOS-versioner og OS X-versioner.

Med dette nummer, Facetime får sidde fastpå ‘Tilslutning' for både indgående og udgående opkald.

For at løse disse problemer skal du opdatere til iOS og iPadOS 13.4.1 eller nyere. For Mac-computere, der kører macOS Catalina, skal du opdatere din macOS til den seneste macOS-version (Apple udgav en supplerende opdatering til macOS Catalina 10.15.4.)

Apple siger, at problemet nu er løst i denne version og nyere.

Er FaceTime Showing utilgængelig for en bestemt person?

Hvis du ser en utilgængelig meddelelse, når du forsøger at ringe til en bestemt person ved hjælp af FaceTime, er det muligt, at personen ikke tager opkald i øjeblikket.

Der er en række forskellige årsager til, at en person dukker op som utilgængelig i FaceTime

• Telefonen er løbet tør for batteri eller slukket
• Forstyr ikke er slået til
• Personen besvarede ikke dit opkald efter 10 ring
• Uden for rækkevidde eller ikke forbundet til WiFi eller mobildata
• På et andet FaceTime-opkald
• Den person, du ringer til, har ikke FaceTime aktiveret på sin enhed

Når du ser FaceTime ikke tilgængelig, det indikerer normalt et problem i den modtagende ende af dit opkald.

Prøv at kontakte personen ved hjælp af en anden metode (som at sende sms'er via Læg en besked ikonet i FaceTime, ringer via telefonappen eller e-mailer) og lad dem vide, at du ikke kan FaceTime med dem.

Hvorfor virker min FaceTime ikke på min iDevice eller Mac?

Der er en masse grunde til, at FaceTime ikke virker på din iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi skitserer de vigtigste årsager til hvorfor i denne artikel OG giver dig værktøjerne til at rette FaceTime, når det virker.

1. Tjek Apple-servere

Nogle gange går endda Apple ned.

Så det er en god idé at tjekke ind med Apples systemstatus for at se, om der er nogen igangværende serviceproblemer med FaceTime og tilknyttede tjenester som iMessage og iCloud.

2. Slå WiFi til og fra eller skift til mobildata

Opdater din internetforbindelse ved at deaktivere og derefter genaktivere WiFi. Gå til Indstillinger > WiFi og slå det fra. Vent 30 sekunder, og tænd den igen.

Alternativt, hvis du bruger en enhed med LTE-data, skal du gå til Indstillinger > Mobil og slå mobildata til og fra.

3. Prøv en iMessage

Bed nogen om at sende dig en iMessage, før du prøver at FaceTime.

Dette hjælper ofte Apple-servere, din router og din iDevice med at få tingene i gang!

4. Skift din DNS

• For iDevices, tryk på Indstillinger > WiFi > DIT NETVÆRKS NAVN > Konfigurer DNS > Manuel > Tilføj server > indtast 8.8.8.8 og 8.8.4.4 > Gem
  • Sørg for at slette din nuværende DNS ved at trykke på det røde minustegn og trykke på Slet 
• For Mac-computere, klik Systemindstillinger > Netværk > Vælg DIT NETVÆRKS NAVN > Avanceret > DNS-faneblad > klik på knappen + for at tilføje Google DNS, indtast 8.8.8.8 og 8.8.4.4
  • Klik på OK og derefter på Anvend 
• Hvis du ikke kan lide Googles offentlige DNS, så prøv Åbn DNS eller Cloudfare i stedet

5. Genstart din enhed

En genstart løser ofte disse typer problemer for Macs og iDevices. Og hvis en genstart ikke hjælper, så prøv en tvungen genstart.

For at genstarte en Mac

• Gå til Apple-menu > Genstart (eller Sluk og tænd derefter igen)

  

Genstart en iDevice

• For iDevices, tryk på tænd/sluk-knappen, indtil skyderen vises, og skub derefter for at slukke. Tænd som normalt
• Følg disse instruktioner for at genstarte en iPhone X Series og enheder uden en startknap.
  • Tryk og hold en af ​​lydstyrkeknapperne OG Power/Top/Side-knappen nede, indtil skyderen vises
  • Træk skyderen for at slå den helt fra
  • Når din enhed er slukket, skal du trykke på og holde tænd/sluk/top/side-knappen nede igen, indtil du ser Apple-logoet 
• For folk, der bruger iOS 11 og nyere, er der en anden metode via din indstillingsmenu.
  • Åben Indstillinger > Generelt 
  • Rul ned og tryk på Luk ned 
  • Tænd efter en hvileperiode på 20-30 sekunder

Sådan udføres en tvungen genstart på iDevices

• På en iPhone 6S eller derunder plus alle iPads med hjemmeknapper og iPod Touch 6. generation og derunder, skal du trykke på Home og Power på samme tid, indtil du ser Apple-logoet
• For iPhone 7 eller iPod 7. generation: Tryk og hold både side- og lydstyrke ned-knapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet
• På en iPhone eller iPad uden et hjem eller iPhone 8 og nyere: Tryk og slip hurtigt lydstyrke op-knappen. Tryk derefter på og slip hurtigt lydstyrke ned-knappen. Til sidst skal du trykke på og holde sideknappen nede, indtil du ser Apple-logoet 

6. Indstil din iDevice's og Mac's Dato og tid til automatisk

1. For iDevices er det bedst at tænde Indstil automatisk i Indstillinger > Generelt > Dato og tid 
2. Til Mac skal du gå til Systemindstillinger > Dato og klokkeslæt > vælg Indstil dato og klokkeslæt automatisk 

Mange FaceTime-problemer skyldes forkerte datoer eller tidspunkter på dine enheder.

Hvis Apple-servere finder et misforhold mellem din enheds dato eller klokkeslæt og FaceTimes servers tid til din nuværende placering, FaceTime, iMessage og andre Apple-tjenester fungerer ikke, og verifikationen fejler

7. Slå alle begrænsninger fra

Hvis du bruger begrænsninger eller forældrekontrol på enheden, skal du slukke for disse midlertidigt, indtil du får FaceTime til at fungere igen.

For at kontrollere, om begrænsninger er aktiveret

• Brug iOS 11 og derunder, gå til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger
• Med iOS 12 og nyere skal du gå til Indstillinger > Skærmtid > Indholds- og privatlivsbegrænsninger 
• Til Macs. gå til Apple-menu > Systemindstillinger > Forældrekontrol

8. Bruger du en firewall på din Mac?

Tjek, at du aktiverer følgende porte for FaceTime, når du bruger en firewall.

Firewall-porte FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 til 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 til 16387 (UDP)
• 16393 til 16402 (UDP)

FaceTime virker ikke: Aktiveringsproblemer 

Hvis du ikke er i stand til at aktivere FaceTime, så prøv følgende:

• Sørg for, at du har en internetforbindelse via WiFi eller mobildata.
  • Med et mobildataabonnement kan du bruge FaceTime uden WiFi på en iPhone 4s eller nyere og iPad (3. generation eller nyere)
• Hvis FaceTime ikke aktiveres på WiFi, prøv mobil. Eller omvendt, hvis det ikke aktiveres på Cellular, prøv WiFi i stedet
• Prøv at nulstille alle indstillinger. Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger
  • Fjerner WiFi-adgangskoder og eventuelle personlige iDevice-indstillinger 
• Tjek for eventuelle Apple ID-problemer.
  • Sørg for, at dit Apple ID viser din iPhones telefonnummer og IKKE et fastnetnummer (hvis du har et)
    • Gå til Indstillinger > Apple ID-profil > Navn, telefonnummer, e-mail > Kan nås på
    • Rediger oplysninger om nødvendigt, så din iPhone og e-mail vises
    • Når du er opdateret, skal du slå FaceTime FRA og TILBAGE TIL
  • Sørg for, at du har et gyldigt Apple ID. Du kan oprette et nyt Apple ID eller gå til din Apple ID-konto at foretage ændringer ved at besøge og bruge "Administrer din konto"-delen
  • Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, skal du vælge linket "Glemt Apple-id eller adgangskode" eller besøge Apples iForgot-websted
• Tryk på Indstillinger > FaceTime for at se, at Apple har bekræftet din e-mailadresse. Hvis din status siger "bekræfter" eller sidder fast ved at forbinde (det roterende hjul); prøv derefter at slå FaceTime til og fra (Indstillinger >Facetime ELLER FaceTime til Mac: FaceTime > Præferencer)

FaceTime fungerer ikke: Tips til at foretage eller modtage FaceTime-opkald

• Prøv at slå FaceTime fra og til igen ved hjælp af følgende (iOS: Indstillinger > FaceTime ELLER FaceTime til Mac: FaceTime > Præferencer)
• Sørg for, at kameraet til FaceTime ikke er begrænset Indstillinger > Skærmtid > Indholds- og privatlivsbegrænsninger (for ældre iOS, gå til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger)
• Tryk på Indstillinger > Generelt > Dato og tid for at kontrollere dato og klokkeslæt er indstillet korrekt
• Sørg for, at du bruger den rigtige metode til at ringe til personen. iPhone-bruger: Brug telefonnummeret. For iPad-, iPod touch- eller FaceTime til Mac-brugere: Brug e-mailadressen

FaceTime fungerer ikke: Bruger du iOS 10 og nyere?

• Slet og geninstaller derefter FaceTime-appen.
  • Tryk og hold på FaceTimes app-ikon, indtil det begynder at rykke, og tryk derefter på X for at fjerne det
  • For at geninstallere FaceTime skal du åbne App Store, søge efter FaceTime og trykke på skyikonet. FaceTime downloader og dukker op igen på din startskærm.
    • Tilføj dit Apple-id og dit telefonnummer igen for at genaktivere FaceTime

Bruger du iOS 11 og nyere? Prøv Offloading!

Til folk, der bruger iOS 11, tilbyder Apple en ny funktion kaldet aflæsning det svarer til sletning.

Men i stedet for at fjerne appen og dine data, fjerner aflastning kun denne app, men beholder alle apps dokumenter og data.

For at afloade en app

1. Gå til Indstillinger > Generelt > Lager
2. Vent på, at alle apps vises på listen
3. Rul ned på listen over apps, og find FaceTime
4. Tryk på FaceTime
5. Vælg Offload 
6. Genstart din iDevice
7. Gå tilbage til for at geninstallere Indstillinger > Generelt > Lager > FaceTime
8. Vælg Geninstaller 

FaceTime-kamera viser dig ikke?

Et par af vores læsere fortæller os, at deres iPhones' kameraer holder op med at fungere, mens de er på FaceTime-opkald. I de fleste tilfælde kan brugere se deres venner, men deres venner kan ikke se dem. I stedet viser dit kamera en sort skærm.

Hvis du oplever dette problem, mens du foretager FaceTime-opkald, skal du lukke alle de suspenderede apps i app-omskifteren, der har adgang til din kameraet ved at dobbelttrykke på Hjem eller stryge op på Home Gesture Bar og derefter stryge op på App Previews af alle apps, der bruger kameraet. Luk også FaceTimes app-forhåndsvisning!

Genstart derefter FaceTime og se, om dit kamera nu viser dit smukke ansigt til dine opkaldere!

Live-billeder virker ikke på FaceTime?

• For at fungere skal alle i opkaldet bruge macOS High Sierra eller iOS 11 til at tage et Live Photo i FaceTime.
  • Live Photos var ikke inkluderet som en funktion i iOS 12.0 – opdatering til en nyere iOS og Live Photos vender tilbage!
• FaceTime Live Photos kræver, at du åbner din Photos-app mindst én gang, før du prøver at tage et FaceTime Live Photo.
  • Live Photos skal bruge Photos-appen for at have et standardbibliotek for at fungere
• Tjek, at alle opkaldsmedlemmer aktiverer Live Photos på deres enheder.
  • Gå til Indstillinger > FaceTime > Slå FaceTime Live Photos TIL 
  • På Mac skal du åbne FaceTime og gå til FaceTime > Præferencer og sæt flueben i afkrydsningsfeltet ud for "Tillad at livebilleder tages under videoopkald" 

Når FaceTimes Live Photo-funktion virker, modtager både du og de personer, du ringer til, en meddelelse om, at der er taget et Live Photo. Derefter gemmer det Live Photo direkte i dit fotobibliotek.

Group FaceTime virker ikke?

Hvis gruppen FaceTime ikke fungerer, så tjek tipsene i vores artikel om fejlfinding af FaceTime til iOS 12+ og iPadOS.

Genkender FaceTime ikke dit telefonnummer?

• Gå til kontakter, skift dit telefonnummer fra HJEM til telefon og slå FaceTime fra og tænd igen
• Gå til Indstillinger > Generelle indstillinger > Nulstil > Nulstil alle indstillinger
  • Ingen data går tabt, men WiFi-adgangskoder og personlige indstillinger nulstilles
• Ret områdenummeret på din Apple ID-konto
• Tjek, at du ikke har nogen udestående gæld til App Store, iTunes eller noget Apple-produkt/-tjenester
• Fjern dit SIM-kort, vent et par minutter, og udskift det. Eller sæt en andens SIM-kort i og se, om FaceTime genkender e-mailen og telefonnummeret.
  • Hvis et andet SIM-kort virker, skal du have et nyt SIM-kort. Kontakt din udbyder
• Log ud af alle Apple-tjenester, der kræver Apple-id og adgangskode
  • Tving genstart (hold Power & Home eller Lydstyrke nede, indtil Apple-logoet vises)
  • Log tilbage på FaceTime med Apple ID
• Log ud af alle Apple-tjenester, der kræver Apple-id og adgangskode OG nulstil dine netværksindstillinger (du mister alle WiFi-adgangskoder, så skriv disse ned først)
  • For at nulstille netværk gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger
  • Tving genstart
  • Log ind på dit netværk
  • Log ind på FaceTime

FaceTime ringer ikke, når nogen ringer?

Hvis du ser ubesvarede FaceTime-opkald, men ikke hørte et ring, skal du kontrollere, at "Push" er aktiveret i dine Mail-indstillinger.

Gå til Indstillinger > Adgangskoder og konti (for ældre iOS, tjek Konti og adgangskoder eller Mail) og sørg for, at Hent nye data er indstillet til Skubbe.

Hvis det er aktiveret, skal du slå det fra, vente et par sekunder og derefter slå det til igen.

Apples servere skal have en nylig internetadresse for at "placeringen" af din iDevice kan fungere!

Se på disse andre indstillinger, når FaceTime ikke ringer

• Tjek, at din lyd er oppe, og at mute ikke er slået til via sidekontakten (hvis relevant)
• Tag et kig og se, om ikke forstyrr (DND) er aktiveret via Indstillinger > Forstyr ikke
  • Hvis du vil have DND slået til, skal du kontrollere, at du tillader opkald fra FaceTime
  • Gå til Indstillinger > Forstyr ikke > Telefon > Tillad opkald fra > Alle eller Alle kontakter

Ingen FaceTime-meddelelser?

Gå til Indstillinger > Underretninger > FaceTime > Tillad meddelelser 

Tjek dette ud artikel for flere tip til fejlfinding af manglende advarsler og meddelelser.

Mangler du FaceTime-appen?

• Opdater til den nyeste version af iOS
• Gå til Indstillinger > Skærmtid > Indholds- og privatlivsbegrænsninger (for ældre iOS, gå til Indstillinger > Generelt > Begrænsninger) og kontroller, at FaceTime og Kamera er tændt. Deaktivering af kameraet deaktiverer også FaceTime
• Og hvis du stadig har problemer, kan du prøve at genstarte din enhed eller udføre en tvungen genstart.
  • For iPhones og iPads uden startknap, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryk og slip hurtigt lydstyrke op-knappen. Tryk og slip straks lydstyrke ned-knappen. Tryk derefter på sideknappen, og hold den nede, indtil du ser Apple-logoet
  • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Tryk og hold både side- og lydstyrke ned-knapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet
  • For en iPhone 6s og tidligere, iPad med en startknap eller iPod touch: Tryk og hold både Hjem- og Top- (eller Side)-knapperne nede i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet

Læsertips 

• Nogle læsere opdagede, at når de ændrede deres Apple ID-adgangskoder, og FaceTime virkede! Husk at opdatere alle dine enheder med den nye adgangskode – også dine Mac'er og iTunes på en Windows-pc