Sådan får du en refusion fra din app eller rapporterer et problem med dit appkøb

Ønsker du refusion for en iTunes eller App butik køb (f.eks. bøger, film, apps eller tv-udsendelser)? Apples vilkår og betingelser sige "alt salg og udlejning af produkter er endelige." Det betyder, at Apple ikke tilbyder refusion. Men Apple kan gøre undtagelser, hvis du har en gyldig grund. Apples politik siger, at:

"Hvis et produkt bliver utilgængeligt efter en transaktion, men før download, er din eneste løsning en refusion. Hvis tekniske problemer forhindrer eller urimeligt forsinker leveringen af ​​dit produkt, er dit eneste og eneste retsmiddel enten erstatning eller tilbagebetaling af den betalte pris, som bestemt af Apple."

For nylig downloadede jeg en fax-app fra Mac App Store til at sende faxer via min Mac. Denne app skulle debitere mig efter at have sendt faxmeddelelserne. Da jeg forsøgte at sende faxer med denne app, blev jeg opkrævet for faxerne, men appen blev ved med at gå ned, før den rent faktisk sendte disse faxer. Den næste dag modtog jeg min iTunes-e-mail-kvittering med debiteringerne. Jeg anmodede om en refusion, og Apple refunderede mine penge. Så hvis du mener, at du har en gyldig grund, så anmod om en refusion for at få dine penge tilbage. Bemærk også, at hvis din købsdato var mere end 90 dage siden, vil du ikke få en refusion. Hvis dit appkøb er mindre end 90 dage gammelt, og du har en gyldig grund, kan du anmode om en refusion her eller rapporter et problem med dine køb af iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone eller iPod touch) eller Mac App Store:

1. Start Safari på din Mac, pc eller iOS-enhed ved at besøge følgende url:

• reportaproblem.apple.com

Alternativt, når du modtager din e-mail-kvittering fra Apple, vil der være et link, der siger "Rapportér et problem". Du kan også klikke på det. Hvis du vælger denne mulighed, skal du springe til nummer 4 nedenfor.

2. Indtast dit Apple-id og din adgangskode, og klik på log ind:

3.Her vil du se alle dine køb (bøger, apps, film osv.). Find appen, og klik på knappen "Rapportér et problem":

4. I rullemenuen skal du vælge årsagen til, at du ønsker en refusion, og forklare dit problem i tekstfeltet. Tryk derefter på Send.

Det er alt, der er til det. Du bør modtage en automatisk svar-e-mail fra Apple om, at de har modtaget din anmodning. Du vil også modtage en e-mail senere (sandsynligvis inden for en hverdag) med Apples beslutning om refusion. Hvis du har en gyldig grund, bør de tilbageføre gebyret for købet.

Relaterede: Sådan rapporteres et problem for en iPhone/iPad/iPod Touch-app