Når din Apple-konto er deaktiveret, vil du ikke være i stand til at downloade eller opdatere apps, og du kan endda blive låst ude af FaceTime, iCloud og andre tjenester. I denne artikel hjælper vi dig med at identificere, hvorfor din konto er blevet deaktiveret, og vi giver dig flere muligheder for at løse problemet.
Hop til:
- Hvorfor er mit Apple ID deaktiveret?
- Sådan bruger du iForgot til at låse din Apple-konto op
- Sådan ændres din Apple ID-adgangskode
- Mulige andre årsager til dit Apple-id er deaktiveret
Hvorfor er mit Apple ID deaktiveret?
Der kan være flere årsager til, at din konto er blevet deaktiveret:
- Problem med fakturering/betalingsmetode (herunder omstridte debiteringer)
- Apple har muligvis opdaget mistænkelig aktivitet på din konto og låst den for din beskyttelse
- Du har muligvis indtastet din adgangskode forkert for mange gange
- Ikke at bruge din Apple-konto i en længere periode (kontoinaktivitet)
Den mest almindelige årsag til, at en konto bliver deaktiveret i App Store eller iTunes, er, at en forkert adgangskode indtastes, når du logger ind på dit Apple-id. Hvis dette er tilfældet, får du en af følgende meddelelser:
- "Dette Apple ID er blevet deaktiveret af sikkerhedsmæssige årsager"
- "Du kan ikke logge ind, fordi din konto blev deaktiveret af sikkerhedsmæssige årsager"
- "Dette Apple ID er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager"
Hvis du har modtaget en af disse meddelelser, skal du løse sikkerhedsproblemerne i forbindelse med din konto, før du kan gennemføre det køb, du forsøgte.
Sådan bruger du iForgot til at låse din Apple-konto op
Dit første skridt er at prøve at bruge den korrekte adgangskode. Du skal muligvis vente 24 timer efter et vist antal forsøg. Dette er det værd, hvis du tror, du har husket den korrekte adgangskode. Hvis du har glemt din adgangskode, for at give dig adgang tilbage til din konto, skal du bevise over for Apple, at du faktisk er ejeren af Apple-kontoen. Heldigvis giver Apple sine brugere en tjeneste kaldet iForgot til netop sådanne lejligheder. Sådan bruger du det:
- Gå til iforgot.apple.com
- Indtast den e-mail, der er knyttet til dit Apple-id. Hvis du ikke kan huske, hvilken e-mailadresse du brugte, skal du søge i dine indbakker efter abonnements- eller ID-e-mails fra Apple.
- Følg anvisningerne og trinene til identitetsbekræftelse på iForgot for at låse din konto op.
Sådan ændres din Apple ID-adgangskode
Hvis iForgot ikke giver dig adgang til din Apple-konto, eller hvis du vil ændre din adgangskode til en, du nemmere kan huske, er det næste skridt at tage at nulstille din Apple ID-adgangskode. Sådan gør du:
- Åbn Indstillinger app.
- Tryk på din Apple ID-profil øverst.
- Trykke på Adgangskode og sikkerhed.
- Trykke på Skift kodeord.
- Indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
- Indtast en ny adgangskode, og indtast den igen på den anden linje.
- Tryk på Lave om i øverste højre hjørne.
- Vælg enten Log ud af andre enheder eller Log ikke ud afhængig af din præference.
Hvis du valgte Log ud af andre enheder, skal du logge ind med dine nye loginoplysninger på dine andre Apple-enheder for at give dem adgang til din Apple-konto igen. Hvis du valgte Log ikke ud, vær ikke foruroliget, hvis du stadig ser meddelelser om at logge ind for at opdatere dine loginoplysninger på andre enheder. Du vil sandsynligvis også se e-mails eller andre meddelelser, der advarer dig om et nyt log-on på visse enheder. Hvis aktiviteten giver mening i henhold til de ændringer, du har foretaget på din konto, kan du ignorere disse advarsler.
Relaterede: Sådan administrerer du din Apple ID-konto i Indstillinger på iPhone
Mulige andre årsager til dit Apple-id er deaktiveret
Hvis dit problem ligger i betaling, faktureringsproblemer eller en anden sikkerhedsrelateret årsag, bør du kontakte Apple-support for at hjælpe dig med at finde en løsning. Apple-support er meget lydhør og hjælpsom. Derudover kan Apple-support nemt indsnævre det særlige problem, du kan støde på med din konto. For at kontakte Apple-support skal du bruge en af følgende metoder:
- Ring til Apple Support på 800-APL-CARE (800-275-2273)
- Chat med en Apple-specialist om et kodeordsproblem
- Besøg generalen Apple support side
Selvom det kan være frustrerende at modtage en deaktiveret kontoadvarsel, er det trøstende at vide, at dette deaktivering af konti er en sikkerhedsforanstaltning, som Apple indfører for at beskytte sit privatliv brugere.