Apple Kundenservice: Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Apple-Support kontaktieren und einen Termin in der Genius Bar vereinbaren können. Apple-Produkte sind eine bedeutende Investition, und leider funktionieren sie manchmal nicht mehr. Mein Apple Pencil ging innerhalb des ersten Monats nach seinem Besitz vollständig kaputt, was mich auf eine (größtenteils) einfache und effektive Apple-Supportreise führte. Wenn Sie es jedoch mit einem defekten Gerät zu tun haben, kann es schwierig sein, zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Hier sind alle Ihre Optionen, um den Apple-Support zu kontaktieren.

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• Was sind meine Optionen?
• So verwenden Sie die Apple Support-App
• Besuchen Sie die Website des Apple Supports
• Besuchen Sie Ihren lokalen Apple Store
• Apple-Support anrufen
• Tweet Apple-Support
• Meine Erfahrung

Was sind meine Optionen?

Wenn Sie den Apple-Support kontaktieren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Laden Sie die. herunter Apple-Support App.
• Besuchen Sie den Apple Support Webseite.
• Besuchen Sie Ihren lokalen Apple Store.
• Rufen Sie 1-800-APLCARE (1-800-275-2273) an.
• Tweet Apfel.

Sehen wir uns nun die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen an und finden Sie heraus, welche für Sie die richtige ist. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie selbst mehr mit Ihrem iPhone machen können, besuchen Sie unser kostenloses Tipp des Tages!

So verwenden Sie die Apple Support-App

Die Apple Support App ist bei weitem die einfachste und umfassendste Möglichkeit, mit Apple in Kontakt zu treten. Sobald Sie es aus dem App Store herunterladen, ist es einsatzbereit und kennt alle Ihre registrierten Geräte und Apple-Abonnements sowie die Auflistung von Geräten und Abonnements, die Sie nicht haben registriert ist, sodass Sie nach einem Freund oder etwas von Ihnen suchen können, das nicht als registriertes Gerät angezeigt wird, z. B. eine intelligente Tastatur, ein Mac-Zubehör oder eines der Programme, die Sie nicht sind angemeldet zu. Sobald Sie die App geöffnet haben:

1. Tippen Sie auf das Gerät oder den Dienst, zu dem Sie eine Anfrage stellen.
2. Wählen Sie aus, welche Art von Problem Sie haben, z. Reparaturen & physische Schäden, Geräteleistung, oder Abonnements und Käufe.
   
   
3. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, können Sie eine Option auswählen, die Apple mehr über Ihr Problem informiert, oder, wenn keine der Optionen übereinstimmt, tippen Sie auf Beschreibe dein Problem unten, um eine Nachricht zu schreiben, die an Apple gesendet werden soll. Für dieses Beispiel habe ich gewählt Reparaturen & physische Schäden.
4. Die App sucht nach Ihren besten Optionen und unterbreitet dann einen Lösungsvorschlag, indem Sie entweder einen Artikel zur Vorgehensweise anbieten um es selbst zu beheben, oder Ihnen die Möglichkeit zu geben, einen autorisierten Apple Service Provider oder Genius Bar Termin.
   

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Besuchen Sie die Website des Apple Supports

So umfassend und praktisch die App auch ist, wenn Ihr Gerät kaputt ist, können Sie möglicherweise nicht darauf zugreifen. Wenn das der Fall ist, ist meine zweite Empfehlung: Besuchen Sie die Website des Apple Supports. Ich habe dies kürzlich für meinen Apple Pencil getan und der Vorgang ist wie folgt:

1. Wählen Sie Ihr reparaturbedürftiges Gerät aus.
2. Wählen Sie die gewünschte Supportkategorie wie in der App (oben aufgeführt) aus.
3. Wählen Sie Einzelheiten zu Ihrem Problem aus. Wenn Sie eine ausführlichere Nachricht zu Ihrem Problem schreiben möchten, wählen Sie anstelle der Option "Problem beschreiben" wie in der App Das Thema ist nicht aufgeführt.
4. Wählen Sie aus, ob Sie möchten Plaudern, Sprechen Sie jetzt mit dem Apple-Support (am Telefon), oder Zur Reparatur einbringen. Die Chat- und Telefonoptionen haben ungefähre Wartezeiten, bevor ein Mitarbeiter Ihnen helfen kann. Sie haben auch die Möglichkeit, Apple Support-Foren zu besuchen, in denen Benutzer ihre Probleme beschreiben und andere Benutzer Ratschläge und Einblicke geben.

Besuchen Sie Ihren lokalen Apple Store

Sie können natürlich jederzeit persönlich Ihren lokalen Apple Store besuchen. Derzeit wollen viele Leute das nicht, und alle Apple Stores sind entweder geschlossen oder unterliegen Einschränkungen, also solltest du es tun Prüfen Sie, was in Ihrer Nähe verfügbar ist bevor Sie in Ihr Auto einsteigen und hinüberfahren. Auch in normaleren Zeiten ist es immer besser, vor der Überfahrt zu reservieren, denn ich Ich denke, wir alle kennen die langen Wartezeiten, die jede spontane Reise ins Genius begleiten kann Bar. Wenn Sie einen Termin in der Genius Bar vereinbaren oder einen autorisierten Apple Service Provider besuchen möchten (jemand, der nicht bei einem Apple Store, der aber von Apple als offizielle Hilfe zertifiziert wurde), gibt Ihnen jeder der oben genannten Schritte die Möglichkeit, einen zu erstellen, wenn sie einen empfehlen Reparatur. Sie können auch Ihren lokalen Apple Store anrufen, um einen einzurichten.

Apple-Support anrufen

Die Apple Support-Nummer lautet 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter, und wenn Sie ihre Website besuchen, bevor Sie anrufen, erhalten Sie eine geschätzte Wartezeit, bis ein Agent Ihnen helfen kann, damit Sie entscheiden können, ob dies der richtige Zeitpunkt ist so. Es hilft immer, mit einer echten lebenden Person zu sprechen! Sie werden auch nicht die Verzögerungen zwischen den Antworten haben, die Sie bei der Live-Chat-Funktion haben. Es ist gut zu beachten, dass Apple Ihnen möglicherweise eine Gebühr berechnet, bevor Sie helfen, wenn Ihr Gerät nicht durch kostenlosen Support abgedeckt ist.

Tweet Apple-Support

Haben Sie nur eine einfache Frage, die in 280 Zeichen passt? Twittern Sie @AppleSupport! Es kann etwas länger dauern, bis sie sich bei Ihnen melden, aber Sie erhalten eine direkte Antwort und viele Kundendienstprobleme können zumindest teilweise über Twitter angesprochen werden, wobei der Prozess beginnt, ohne dass Sie deren Seite besuchen müssen.

Meine Erfahrung

Wie bereits erwähnt, ist mein Apple Pencil innerhalb eines Monats nach dem Kauf kaputt gegangen. Ich entschied mich, auf die Apple-Website zu gehen, und konnte leicht durch die ersten Schritte navigieren und alle Fehlerbehebungsoptionen ausprobieren, bevor ich mich schließlich dafür entschied, mit einem Agenten über den Chat zu sprechen. Der Agent konnte mein Gerät schnell nachschlagen und stellte mir einige Fragen zum Problem, zu meinen Versuchen usw. Die Antworten kamen nicht sofort, aber da ich auch arbeitete, machte mir die Wartezeit zwischen den Nachrichten nichts aus. Der Agent kam zu dem Schluss, dass ich eine Reparatur oder einen Ersatz benötige und fragte mich, ob ich einen Termin in meiner nächstgelegenen Genius Bar vereinbaren möchte oder ob ich es per Post einsenden möchte. Ich habe mich für die E-Mail-Option entschieden, da ich sehr versuche, die Menge, die ich gerade aussende, zu begrenzen.

Ich habe innerhalb weniger Tage einen Ersatzbleistift erhalten, sehr zu meiner Freude. Ich hatte den Eindruck, ich müsste auf Versandetikett und Verpackung warten, es verschicken, prüfen, ob es repariert werden könnte, und dann entweder das gleiche zurückbekommen oder ein neues zuschicken lassen. Da ich keinen Apple Pencil habe, ist die Funktionalität meines iPads stark eingeschränkt, daher war die kurze Wartezeit auf den Kauf eines neuen Apple Pencil ausgezeichnet.

Sie müssen das Altteil relativ schnell einsenden. Ich habe es etwas zu lange gelassen und bin nur wenige Minuten vor Schließung an einem Tag kurz vor meinem Abgabetermin zu meiner lokalen FedEx-Abgabestelle geeilt. Trotzdem war es einfach zu verpacken und das Etikett musste nur auf den Karton geklebt werden.

Das einzige, was mir unangenehm war, war, dass sie meine Kreditkarte zurückhielten, bis sie einen physischen oder Wasserschaden entdeckten oder nicht. Wenn der Bleistift nicht mehr von alleine funktionierte, war mein neuer völlig kostenlos. Wenn nicht, müsste ich für einen Neuen einen erheblichen Betrag zahlen, jedoch aufgrund der Garantie nicht den vollen Betrag. Ich hatte mehr als einmal gesehen, wie mein Apple Pencil in den Mund meiner kleinen Tochter geriet, also ging ich davon aus, dass die Wahrscheinlichkeit groß war, dass sie einen Wasserschaden finden würden.

Zum Glück kam die Anklage nie durch. Ich wünschte, sie hätten mich wissen lassen, wann sie es erhalten und was sie gefunden haben, damit ich mein Bankkonto nicht überprüfen müsste mehrere Wochen lang jeden Tag, um zu sehen, ob ich plötzlich eine erhebliche Ladung hatte, aber ich bin froh, dass ich meine neue dafür bekommen habe kostenlos.