Was können Sie tun, wenn Zoom abstürzt oder einfriert? Was ist, wenn Ihre Kamera nicht funktioniert oder Sie Verbindungsprobleme haben? Hier ist eine Anleitung zur Fehlerbehebung bei Zoom, die Sie durcharbeiten können, damit Sie wieder in Ihr Zoom-Meeting einsteigen oder anrufen können!
Verwandt: So verwenden Sie Zoom auf einem iPhone und iPad: Alle Funktionen und Funktionen, die Sie benötigen
Anleitung zu Zoom-Problemen: Video- und Verbindungsprobleme
Wir haben schon geschrieben a FaceTime-Anleitung, So beheben Sie Mikrofon- und Lautsprecherprobleme bei Zoom, und wie man auf Zoom gut aussieht und andere Videokonferenzen. Weitere tolle Videoanruf-Tutorials finden Sie in unserem kostenlosen Tipp des Tages. Beginnen wir nun mit unserer Anleitung zur Fehlerbehebung bei Zoom.
Springen zu:
- Zoom-Systemanforderungen
- Was tun, wenn Ihr Video einfriert oder der Zoom immer wieder abstürzt
- Was tun, wenn Ihre Kamera/Ihr Video auf einem iOS-Gerät nicht funktioniert
- Was tun, wenn Ihre Kamera/Ihr Video im Zoom auf einem Mac nicht funktioniert
Um Zoom verwenden zu können, benötigen Sie die richtige Hard- und Software. Hier ist eine Liste von Apple-Geräten, die Zoom-kompatibel sind. Wenn Ihr iPhone, iPad, iPod Touch oder Mac die folgenden Funktionen und Software enthält, können Sie es mit Zoom verwenden.
Systemvoraussetzungen: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS ohne Frontkamera, iPhone 4 und höher, iPod Touch 4. Generation und höher, iPad 2 oder höher, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch oder iPad mit iOS 7 oder höher.
- iPad mit iPadOS 13 oder höher.
Browser
- Safari 5+ oder Chrome
Prozessor
- 1 GHz oder mehr Single-Core-Prozessor
Systemvoraussetzungen: Mac
Wenn Sie einen Mac haben, müssen Sie Zoom Client 5.1.1 installieren und über die folgenden Funktionen und Software verfügen, um Zoom verwenden zu können.
Hardware
- Ein Mac, auf dem macOS X mit macOS 10.9 oder höher ausgeführt werden kann.
- Mikrofon und Lautsprecher (Bluetooth, USB-Plug-in oder integriert).
- Eine Webcam oder HD-Webcam (Bluetooth, USB-Plug-in oder integriert).
Internetverbindung
Eine andere Sache, die Sie benötigen, um Zoom ohne Einfrieren oder Absturzprobleme zu verwenden, ist eine gute Internetverbindung. Sie haben unterschiedliche Bedürfnisse, je nachdem, ob Sie nur an einem Webinar oder Meeting teilnehmen oder ob Sie präsentieren oder teilnehmen. Zoom listet empfohlene Bandbreiten auf Hier. Sie können auch beitreten a Zoom-Testmeeting um Ihre Internetverbindung zu testen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie schnell Ihre Internetgeschwindigkeit ist, gibt es viele Online-Geschwindigkeitstests. Einige beliebte Optionen umfassen Schnell und Ookla.
Wir haben gerade besprochen, wie Sie sicherstellen können, dass Sie über genügend Bandbreite für Ihren Zoom-Anruf verfügen. Wenn Ihr Zoom-Anruf einfriert, warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie auf etwas klicken. Ihr Computer kann das Problem möglicherweise von selbst lösen. Wenn Ihr Anruf weiterhin einfriert oder abstürzt, finden Sie hier weitere Tipps zur Behebung des Problems.
Vor Ihrem Anruf: Schließen Sie nicht benötigte Anwendungen
Ihr Computer verfügt möglicherweise nicht über genügend Speicher und Rechenleistung, um während eines Zoom-Anrufs mehrere Anwendungen auszuführen. Schließen Sie alle Anwendungen, die Sie während Ihres Anrufs nicht benötigen, vollständig, um zu verhindern, dass Zoom während Ihres Anrufs einfriert oder abstürzt.
Überprüfen Sie Ihr WLAN-Signal und Ihren Router
Wenn Sie nicht nah genug an Ihrem WLAN-Router sind, gehen Sie näher heran, damit Sie fünf Balken und die schnellstmögliche Verbindung haben. Stellen Sie eine direkte Verbindung über eine Kabelverbindung her, wenn Ihr Anruf immer noch einfriert.
Möglicherweise muss Ihre Router-Firmware aktualisiert werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetdienstanbieter, ob es sich um den Router handelt, oder bei der Support-Site der Marke, wenn Sie den Router besitzen.
Passen Sie Ihre Zoomeinstellungen an
Zoom verfügt über Einstellungen wie Enable HD und Touch Up My Appearance, die mehr Bandbreite von Ihrer Videoverbindung erfordern. (HD aktivieren ist in der kostenlosen Version von Zoom nicht verfügbar.) Deaktivieren Sie diese Optionen und prüfen Sie, ob sie Ihnen bei Problemen mit Verzögerung/Einfrieren helfen. So deaktivieren Sie Touch Up My Appearance in der Zoom-App:
- Tippen Sie auf die Registerkarte Einstellungen am unteren Bildschirmrand.
- Zapfhahn Bearbeite mein Aussehen und schalten Sie es aus.
Wenn Sie Zoom Pro oder einen anderen kostenpflichtigen Plan nicht abonniert haben, steht HD-Video nicht als Option zur Verfügung, sodass Sie es nicht deaktivieren können. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan haben und HD-Video auf Ihrem Mac deaktivieren müssen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Zoom-Konto an.
- Klicken Einstellungen im Menü unter persönlich.
- Ausschalten Gruppen-HD-Video.
Was tun, wenn Ihr Zoom-Anruf einfriert
Wenn Ihr Anruf einfriert und nicht fortgesetzt wird, verlassen Sie die Besprechung und treten Sie erneut bei. Wenn die Zoom-Anwendung eingefroren ist, schließen Sie sie, öffnen Sie sie erneut und nehmen Sie erneut am Anruf teil. Wenn Zoom überhaupt nicht reagiert, müssen Sie das Beenden der Anwendung erzwingen.
Um dies auf einem Mac zu tun:
- Verwenden Sie den Befehl „Beenden erzwingen“: Drücken und halten Sie Befehl, dann Möglichkeit, dann Fliehen, und lassen Sie alle drei auf einmal los.
- Klicken Zoomen im sich öffnenden Menü und klicke dann auf Beenden erzwingen.
Auf einem iPhone, iPad oder iPod Touch:
- Aus der App heraus nach oben wischen vom unteren Bildschirmrand.
- Dies führt Sie zurück zu Startbildschirm und schließen Sie die App, wodurch sie im Hintergrund ausgeblendet wird.
Akzeptiere deine Grenzen
Wenn Sie wiederholt Probleme mit dem Einfrieren oder Abstürzen von Zoom-Anrufen haben, können bestimmte Funktionen möglicherweise nicht verwendet werden. Wie bereits erwähnt, erfordern einige Zoomfunktionen mehr Bandbreite als andere. Wenn Ihr Video bei einem Zoom-Anruf immer wieder einfriert, klicken Sie auf Video stoppen und versuchen Sie es nur mit Audio. Wenn das Problem bei Ihrem Internetdienstanbieter liegt und Sie Zoom regelmäßig verwenden müssen, ist es möglicherweise an der Zeit, sich nach einem anderen Anbieter umzusehen, der die benötigte Bandbreite anbieten kann.
Funktioniert Ihre Kamera nicht im Zoom? Das erste, was Sie überprüfen müssen, ist, ob es in anderen Apps funktioniert oder nicht. Öffnen Sie die Kamera-App, um zu sehen, ob sie normal funktioniert. Wenn dies der Fall ist, liegt das Problem nicht an der Kamera Ihres iPhones, sodass Sie mit der Behebung anderer Probleme fortfahren können.
Vor Ihrem Zoom-Anruf/-Meeting
Bevor Sie einem Anruf beitreten, sehen Sie ein Pop-up mit zwei Optionen: Keine Audioverbindung herstellen, und Schalten Sie mein Video aus. Achten Sie darauf, diese Optionen deaktiviert zu lassen; Sie können Ihr Video jederzeit während des Anrufs ausschalten oder stummschalten, wenn Sie es brauchen.
Überprüfen Sie Ihre Zoomkamera-Steuerung
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Kamera in der Zoom-App eingeschaltet haben und dass sie in die richtige Richtung zeigt.
- Zapfhahn Video starten.
- Tippen Sie auf die Kamerasymbol oben auf dem Bildschirm, um sicherzustellen, dass Sie sich im Selfie-Modus befinden, damit der Rest des Meetings Sie sehen kann.
Stellen Sie sicher, dass die Kamera verfügbar ist
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass keine anderen Apps die Kamera verwenden.
- Tippen Sie zweimal auf die Home-Taste oder wischen Sie nach oben, um alle geöffneten Apps anzuzeigen, je nachdem, ob Ihr iPhone über eine Home-Taste verfügt oder nicht.
- Wischen Sie nach oben, um alle Apps zu verlassen, die die Kamera möglicherweise verwenden.
Kamerazugriff der Zoom-App prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie Zoom den Zugriff auf die Kamera erlaubt haben.
- Öffne das Einstellungen-App.
- Zapfhahn Privatsphäre.
- Zapfhahn Kamera.
- Stellen Sie sicher, dass Zoom eingeschaltet ist.
Starten Sie Ihr Gerät neu
Wenn keines dieser Dinge funktioniert hat, Starten Sie Ihr Gerät neu.
Zoom-App löschen und neu installieren
Als letztes versuchen Sie die Zoom-App zu löschen und neu zu installieren. Vom Startbildschirm Ihres iPhones:
- Berühren und halten Sie die Symbol der Zoom-App bis ein Menü erscheint.
- Zapfhahn App entfernen.
- Zapfhahn App löschen, und Löschen noch einmal zur Bestätigung.
- Besuchen Sie den App Store und Zoom herunterladen wieder.
Zoom-Support kontaktieren
Wenn Sie alle diese Tipps zur Fehlerbehebung ausprobiert haben und die Kamera oder das Video in der Zoom-App immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an Zoom-Unterstützung für Hilfe.
Diese Tipps zur Fehlerbehebung sind im Wesentlichen dieselben wie bei einem iPhone oder iPad. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Kamera Ihres Macs in anderen Programmen wie FaceTime oder Photo Booth funktioniert. Wenn diese Anwendungen normal funktionieren, fahren Sie mit den folgenden Tipps fort.
Hinweis: Wenn auf Ihrem Mac macOS 10.14 Mojave oder 10.15 Catalina ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass Zoom über Berechtigung zum Zugriff auf die Kamera.
Vor Ihrem Zoom-Anruf/-Meeting
Bevor Sie einem Anruf beitreten, sehen Sie ein Pop-up mit zwei Optionen: Keine Audioverbindung herstellen, und Schalten Sie mein Video aus. Achten Sie darauf, diese Optionen deaktiviert zu lassen; Sie können Ihr Video jederzeit während des Anrufs ausschalten oder stummschalten, wenn Sie es brauchen.
Überprüfen Sie Ihre Zoomkamera-Steuerung
- Wenn andere Personen Sie in Ihrem Zoom-Meeting nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass die Kamera Ihres Computers nicht behindert wird.
- Überprüfen Sie als Nächstes die Steuerelemente am unteren Rand des Zoom-Fensters und stellen Sie sicher, dass das Video stoppen Symbol.
- Wenn Sie stattdessen ein Video starten-Symbol sehen, klicken Sie darauf, um Ihr Video wieder einzuschalten.
- Wenn Sie auf den kleinen Pfeil neben Video stoppen klicken, können Sie sehen, welche Kamera für Ihren Zoom-Anruf verwendet wird, und eine andere auswählen, wenn die von Ihnen verwendete Kamera nicht funktioniert.
Stellen Sie sicher, dass Zoom Kamerazugriff hat
So stellen Sie sicher, dass Zoom die Kamera Ihres Macs verwenden kann:
- Drücke den Apple-Symbol, dann klick Systemeinstellungen.
- Klicken Sicherheit und Privatsphäre.
- Drücke den Schlosssymbol und geben Sie Ihr Passwort ein.
- Klicken Kamera.
- Stellen Sie sicher, dass Zoom und der von Ihnen verwendete Webbrowser aktiviert sind.
Starte deinen Computer neu
Melden Sie sich ab und schließen Sie Zoom, starten Sie dann Ihren Computer neu und melden Sie sich wieder bei Zoom an.
Zoom deinstallieren und neu installieren
Wenn Ihre Kamera immer noch nicht funktioniert, deinstallieren Sie die neueste Version von Zoom und installieren Sie sie erneut vom Download-Center.