Die Galaxy Fold-Saga hat sich wie ein schlechter Kickstarter angefühlt. Es sind Monate vergangen, ohne dass Samsung eine E-Mail erhalten hat, und die Kunden werden langsam wütend.
Samsung begeisterte die Technikwelt mit der Vorstellung seines ersten faltbaren Smartphones, dem Samsung Galaxy Fold. am 20. Februar 2019. Diese Ankündigung erfolgte während der gut besuchten Samsung Unpacked-Veranstaltung, bei der auch die Galaxy S10-Familie vorgestellt wurde. Das Galaxy Fold hat dem Galaxy S10 viel Aufsehen erregt, aber das ist nicht allzu überraschend, da das Galaxy S10 eher von Samsung stammt Mit dem Rudel aufholen, während das Galaxy Fold verspricht, die Zukunft der Mobiltechnologie zu sein: ein Telefon, das sich in ein verwandeln kann Tablette. Leider hat das darauffolgende Drama in den Monaten seit dem Galaxy Fold-Teaser einen Großteil des Hypes zunichte gemacht. Obwohl ein neuer Bericht darauf hindeutet, dass das Galaxy Fold endlich auf den Markt kommen könnte, haben wir, die Kunden, die eigentlich Tausende von Dollar ausgeben wollen, nichts von Samsung gehört.
Wie bei vielen gescheiterten Kickstartern hat die Verzögerung des Galaxy Fold-Starts dazu geführt, dass sich das Produkt zu gut anfühlt, um wahr zu sein. Da Geld auf dem Spiel steht, müssen die Leute im Regen stehen und auf Updates zu einem Produkt warten, das Samsung zu viel versprochen und zu wenig geliefert hat.
Samsung Galaxy Fold XDA-Foren
Während Unpacked saß ich bei Samsung 837 in New York City. Alle blickten voller Ehrfurcht auf die zweistöckige Ausstellung und starrten auf die großartige neue Technologie, die angekündigt wurde. Es sah wahnsinnig cool aus. Man konnte das Gemurmel und das gelegentliche „Das werde ich auf jeden Fall kaufen“ hören. Das war, bis sie den Preis bekannt gaben. Sobald der Preis von 1.980 US-Dollar auf der Bühne gezeigt wurde, konnte man ein sehr lautes Keuchen hören, da die meisten Leute sofort von dem Produkt abgeschreckt waren. Dann gaben sie den Versandtermin für den 26. April bekannt und wir fragten uns alle, wie es bis dahin fertig sein würde.
Schneller Vorlauf zum 12. April: Der Tag der Vorregistrierung für das Galaxy Fold wurde eröffnet. Diejenigen, die sich in den letzten 51 Tagen entschieden hatten, das Produkt vorbestellen zu wollen, konnten einfach registrieren zur Vorbestellung. Ich tat es. Dann am 14. April Vorbestellungen Genau genommen geöffnet. Die 9.045 Personen, die sich einige Tage zuvor registriert hatten, beeilten sich, 2.000 US-Dollar einzuzahlen. Ich war wieder einmal einer dieser Menschen. Samsung hatte ziemlich schnell keine Vorbestellungen mehr vorrätig. Der Hype um das Galaxy Fold war größer, als selbst Samsung erwartet hatte.
Dies führt uns zum 15. April, dem Tag, an dem es viele gibt YouTuber und andere Tech-Blogs habe Zugriff auf das Galaxy Fold erhalten. Im Grunde liebte jeder den Fold. Als potenzieller Besitzer habe ich mir fast jedes Video angesehen und jeden Artikel über den Fold gelesen. Es gab nur sehr wenige negative Dinge, die diese YouTuber und Journalisten dazu gesagt hatten.
Leider hielten die begeisterten Kritiken nur zwei Tage an. Am 17. April berichteten mehrere Journalisten, dass ihre Galaxy Folds waren kaputt. Insgesamt 5 gemeldete Fälle gingen am selben Tag im Internet auf. Dies löste bei den Fold-Vorbestellern, darunter auch bei mir, Panik aus. Die Frage war: Was würde Samsung dagegen tun?
Über das Schicksal des Galaxy Fold schwieg Samsung bis vier Tage vor der geplanten Auslieferung. Am 22. April, Samsung offiziell verzögert das Galaxy Fold. Sie schickten eine E-Mail an alle, die das Gerät vorbestellt hatten, und teilten ihnen mit, dass sich das Galaxy Fold verzögere und dass sie „sie in zwei Wochen mit genaueren Versandinformationen aktualisieren“ würden.
Also haben wir diese zwei langen Wochen gewartet, genau wie alle, die nach einem bedrohlichen Kickstarter-Update gewartet haben. Am 6. Mai, zwei Wochen später, erhielten wir die versprochene E-Mail. In dieser E-Mail, die noch hoffnungsloser war als die letzte, sagte Samsung, dass man noch nicht wisse, was los sei, aber dass man an einer Lösung arbeite. Sie gaben keine „konkreten Versandinformationen“, wie sie zwei Wochen zuvor versprochen hatten, und auch keine Informationen darüber, was mit dem Gerät nicht stimmte. Gleichzeitig beschlossen sie zu erwähnen, dass alle Bestellungen am 31. Mai automatisch storniert werden, es sei denn, Sie haben die Bestellung manuell angenommen und bestätigt, dass sie bis dahin möglicherweise nicht versendet wird. Samsung sagt, dass dies auf US-amerikanisches Recht zurückzuführen sei, daher werde ich ihnen das nicht vorwerfen.
Seit dieser E-Mail vom 6. Mai schweigt Samsung. Es gab hier und da Zitate von Samsung-Managern, aber diese zählen meiner Meinung nach nicht. Es zählen nur die E-Mails, die Samsung an alle Vorbesteller des Geräts sendet. Der Mangel an Kommunikation ist eine Beleidigung für treue Kunden, die bereit sind, Tausende von Dollar für ihre Produkte auszugeben.
Ein schlechter Kickstarter gilt allgemein als eine Kampagne, bei der das Projekt futuristische – fast unmögliche – Technologie verspricht, diese aber nie einhält. Das Projekt ist in der Regel unglaublich teuer. Bei Projekten wie diesen kann es manchmal zu nicht näher bezeichneten „Herstellungsproblemen“ kommen, die zu Verzögerungen führen. Die Ersteller veröffentlichen ein Update, in dem sie sagen, dass daran gearbeitet wird und sie bald mit einem weiteren Update rechnen. Monate später kommt kein neues Update. Die Unterstützer senden E-Mails, Kommentare und Tweets an die Ersteller und fragen, was mit ihrem Produkt passiert, aber es kommt keine Antwort. Klingt bekannt?
Dies ähnelt dem, was beim Galaxy Fold passiert ist. Es versprach ein futuristisches faltbares Display, a sehr noch dazu ein teures Modell, erlitt einen großen Designrückschlag und steckt nun in einer langen Verzögerung. Wir haben seit fast zwei Monaten nichts mehr offiziell von Samsung gehört. Die ganze Situation fühlte sich an wie ein schlechter Kickstarter.
Es gibt jedoch einen großen Unterschied zwischen dem Galaxy Fold und jedem schlechten Kickstarter. Wir wissen, dass Samsung tatsächlich daran arbeitet und über die nötigen Ressourcen verfügt, um das Problem zu beheben. Der CEO von Samsung, DJ Koh, veranstaltete sogar einen runden Tisch für einige Journalisten und bestätigte, dass sie rund 2.000 verschiedene Prototypen testen. Samsung gab zu, das Gerät herausgebracht zu haben, bevor es fertig war. Das ist offensichtlich. Jetzt sind da verlässliche Gerüchte von Bloomberg Das heißt, Samsung sei sogar bereit, mit der Produktion zu beginnen.
In den letzten Monaten sind Updates aus verschiedenen Quellen durchgesickert, aber Samsung hat die Leute, die das Gerät tatsächlich gekauft haben, stillschweigend ignoriert. Hier taucht mein ganzes Problem auf, wie Samsung mit der Galaxy Fold-Situation umgeht. Sie behandeln die Leute, die tatsächlich daran interessiert sind, es zu kaufen, und diejenigen, die es gekauft haben, am schlechtesten. Sie erzählen einer kleinen Gruppe von Journalisten, dass am Galaxy Fold gearbeitet wird, halten sich jedoch zurück, wenn es darum geht, ihre Kernbefürworter auf den neuesten Stand zu bringen.
Samsung, wenn Sie diesen Leitartikel irgendwie in Ihrem Posteingang gefunden haben, habe ich ein paar Möglichkeiten für Sie, dieses Problem zu beheben. Bitte senden Sie zunächst eine E-Mail an alle, die ihre Vorbestellung behalten haben. Geben Sie uns ein Status-Update darüber, was Sie tun, um das Gerät zu reparieren. Zweitens: Informieren Sie uns regelmäßig über den Fortschritt und darüber, ob es Fortschritte bei der Reparatur des Geräts gibt. Drittens: Entschuldigen Sie sich für die schreckliche Kommunikation, die Sie Ihren besten Kunden gegeben haben. Nachdem wir mit einigen anderen Leuten gesprochen haben, die das Galaxy Fold bestellt haben, ist das alles, was wir wirklich wollen.
Kommunikation ist in solchen Situationen der Schlüssel. Der Mangel an Kommunikation schadet der Marke Samsung und der Loyalität begeisterter Samsung-Fans wie mir erheblich. Zwei Monate ohne E-Mail ist etwas, was man von schlechten Kickstarter-Kampagnen erwartet, nicht von großen Unternehmen wie Samsung.