Vor nicht allzu langer Zeit war es nahezu unmöglich, ein Unternehmen vollständig online zu führen. Sogar Amazon, ein Online-Unternehmen in seiner Anfangsphase, war auf physische Lagerung und Versand angewiesen, um Bücher an Kunden zu liefern. Beides lässt sich nun über E-Books oder Hörbücher oder Online-Versanddienste automatisieren.
Dank der Weiterentwicklung moderner Webdienste und -funktionen ist es möglich, ein erfolgreiches Unternehmen von Ihrem Stuhl aus zu führen. In diesem Artikel werden die wichtigsten Punkte zur Maximierung der Online-Geschäftsfunktionalität behandelt. Das Ergebnis soll eine verbesserte Effizienz und Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden sein.
Kernfunktionen eines erfolgreichen Online-Geschäfts
Online-Unternehmen benötigen zum Teil denselben Kern
Kundendienst
Ob online oder persönlich, Kundenservice wird immer ein Markenzeichen jedes erfolgreichen Unternehmens sein. Online-Unternehmen bieten Kundenservice über drei Hauptkanäle an:
- Telefon
- Live-Chat
Ein erstklassiger Kundenservice ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Ohne persönlichen Kontakt ist es auch etwas schwieriger, dies zu erreichen. Online-Unternehmen müssen rund um die Uhr über Kundendienstmitarbeiter verfügen, die Beschwerden und Ansprüche umgehend bearbeiten können.
Marketing
Marketing umfasst alles von der Festlegung der richtigen Preise bis zur Durchführung von Werbekampagnen, um Kunden zu gewinnen. Social-Media-Präsenz ist ein weiterer Marketingkanal, der für Online-Unternehmen von großem Wert ist.
Für die meisten Online-Unternehmen ist die Steigerung des Website-Verkehrs das wichtigste Marketingziel. Mehr Verkehr bedeutet oft höhere Einnahmen. Der kostengünstigste Weg dazu Erhöhen Sie den Traffic durch Suchmaschinenoptimierung (SEO).
Sichere Zahlungen
Kunden müssen eine haben einfacher und sicherer Weg des Kaufs von Produkten oder Dienstleistungen. Bequemlichkeit ist von entscheidender Bedeutung, um zu verhindern, dass Kunden den Kauf mittendrin abbrechen. Sie müssen sich aber auch sicher sein können, dass ihre Finanzdaten professionell und sorgfältig behandelt werden.
Die meisten erfolgreichen Unternehmen nutzen einen Händlerkontodienst, der Zahlungen bei großen Kreditkartenunternehmen ermöglicht. Darüber hinaus sollten Kunden die Möglichkeit haben, mit Online-Zahlungsgateways wie PayPal zu bezahlen.
Informationstechnologie
Informationstechnologie umfasst die gesamte Software und Hardware, die für den Betrieb Ihres Online-Geschäfts erforderlich ist. Da alles online abläuft, benötigen Sie ein engagiertes Team von IT-Spezialisten, das Kunden und Mitarbeiter bei IT-Problemen unterstützt.
Eine gesunde und effiziente IT-Infrastruktur unterscheidet großartige von guten Online-Unternehmen.
Wie wichtig es ist, Ihr Online-Geschäft zu sichern
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der alle diese Funktionen miteinander verbindet, ist die Sicherheit. Ein Online-Unternehmen muss über starke Abwehrmaßnahmen verfügen, um der nie endenden Bedrohung durch böswillige Cyber-Akteure standzuhalten.
Online-Unternehmen geraten aufgrund der darin gespeicherten wertvollen Kundendaten besonders ins Visier von Cyberkriminellen. Ein einzelner Datenleck kann schwerwiegende Folgen für ein Unternehmen haben, darunter:
- Finanzielle Kosten: Die Wiederherstellung nach einem Angriff kann Tausende, wenn nicht Millionen Dollar kosten. So viel können sich die meisten KMU nicht leisten
- Reputationsschaden: Kunden werden das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, wenn sie wissen, dass ihre Daten offengelegt wurden
- Verlust wertvoller Daten: Wenn nicht DatensicherungenEin Verstoß kann zum Verlust wertvoller Informationen und Geschäftsdaten führen
Ein Unternehmen auf einem sicheren Fundament aufbauen
Der Aufbau einer sicheren Unternehmensinfrastruktur ist viel einfacher, wenn Sie dies von Anfang an tun. Eines der ersten Dinge, die Sie herausfinden müssen, ist, wo alle Daten gespeichert werden sollen. Im Jahr 2022 a sichere Cloud-Speicherlösung ist die beste und einfachste Möglichkeit für Online-Unternehmen, Daten zu speichern.
Mit Cloud-Speicher können Sie alle Ihre Daten sicher und so oft sichern, wie Sie möchten. Es ist auch eine äußerst effektive Möglichkeit für die Zusammenarbeit und den Dateiaustausch zwischen Mitarbeitern. Online-Unternehmen sind vollständig dezentrale Unternehmen und können sich unmöglich auf Festplatten zum Speichern von Daten verlassen.
Da die von Ihnen gewählte Cloud-Speicherlösung den Grundstein für Ihr Unternehmen legt, müssen Sie sorgfältig auswählen. Entscheiden Sie sich für die Lösung mit den besten Sicherheitsfunktionen, wie zum Beispiel:
- Erweiterte Verschlüsselung
- Mehrere Backups
- Starke Authentifizierung
- Firewalls usw.
Abschluss
Online-Unternehmen verlassen sich auf moderne Technologien, um traditionelle Kernfunktionen auszuführen. Online-Dienste von Drittanbietern können die meisten dieser Funktionen ermöglichen, während andere intern gehostet werden müssen.
Sicherheit ist in der heutigen Geschäftslandschaft ein wichtiges Anliegen. Manche mögen sogar sagen, dass Sicherheit mittlerweile eine Kerngeschäftsfunktion ist, die besonders für Online-Unternehmen relevant ist.