T-Mobile nimmt endlich Änderungen an seinem Bestellprozess vor, den die Konkurrenz schon seit einiger Zeit hat: Abholung im Geschäft, Inzahlungnahme und Rückgabe.
Der „Uncarrier“ fügt seinen Online- und Telesales-Bestellungen endlich eine Funktion hinzu Verizon Und AT&T gibt es schon seit einiger Zeit: Sie bieten die Abholung von Bestellungen, die Inzahlungnahme von Geräten und die Rückgabe in Ihrem örtlichen T-Mobile-Store an. Diese Änderung wird wahrscheinlich ein Segen für T-Mobile-Abonnenten im ganzen Land sein.
Zuerst detailliert auf Reddit und unabhängig von unseren Quellen bestätigt, wird T-Mobile damit beginnen, einige neue Optionen für online und über den Support aufgegebene Bestellungen anzubieten:
- Abholung im Geschäft: Die erste neue Option ist die Abholung im Geschäft. Kunden, die neue Geräte online oder über den Support kaufen, haben die Möglichkeit, persönlich in einem Geschäft vorbeizuschauen, um ihr Gerät in Empfang zu nehmen. Derzeit müssen Kunden ihre Geräte per Post erhalten, wenn sie nicht im Geschäft bestellen.
- Geben Sie Ihr Altgerät im Geschäft in Zahlung: Als nächstes erfolgt die Inzahlungnahme aller Bestellungen im Geschäft. Das bedeutet, dass Kunden ein Gerät online bestellen, ihr neues Gerät erhalten und ihr altes Gerät dann nach der Übermittlung ihrer Daten in einer Filiale in Zahlung geben können. Dies ist wahrscheinlich die beliebteste Änderung, da Kunden oft Angst vor möglichen Schäden haben, wenn sie ihre Inzahlungnahmen per Post versenden. T-Mobile bietet häufig Inzahlungnahmeaktionen an. etwa 900 $ Rabatt auf das Pixel 6, und es ist ein großartiger Schritt, den Kunden zu ermöglichen, den Posteingang zu vermeiden.
- Rückgabe im Geschäft: Endlich können Kunden, die Bestellungen online oder über den Support aufgegeben haben, nun auch Retouren im Geschäft durchführen. Vor dieser Änderung mussten Kunden per Post zurücksenden, wenn die Bestellung nicht im Geschäft aufgegeben wurde. T-Mobile bietet eine 14-tägige Rückgabefrist für Gerätekäufe.
Nicht jeder ist glücklich
Während die Kunden diese neuen Änderungen sicherlich lieben werden, sind sich einige Mitarbeiter nicht ganz sicher. Viele Benutzer auf der r/tmobile Subreddit haben als Filialmitarbeiter Bedenken geäußert. Eins kommentiert dass dies der Fall sein wird „Aus Sicht der Vertriebsmitarbeiter schlecht sein, es sei denn, wir werden entschädigt oder haben das Recht, die Supportgebühr zu erheben.“ Sie führen weiter aus, dass die Geschäfte in ihrer Umgebung bereits mit Wartezeiten von bis zu zwei Stunden überlastet seien.
Eine andere Person, die behauptet, ein Angestellter zu sein kommentiert über bestehende Probleme mit Transaktionen im Geschäft und sagt, dass sie sich nun mit diesem Problem befassen müssen „Für einen Verkauf, den weder ich noch mein Team getätigt haben.“ Schließlich reicht ein dritter Benutzer einfach aus sagt, „Als aktueller Vertreter ist das scheiße.“
Insgesamt scheinen diese Änderungen für den Verbraucher großartig zu sein. Wenn Sie Einkäufe einfacher und bequemer tätigen und Inzahlungnahmeangebote abschließen, wird dies nur dazu beitragen, den Umsatz des Unternehmens zu steigern und es mit der Konkurrenz in Einklang zu bringen. Hoffentlich bereiten die Änderungen den T-Mobile-Mitarbeitern an vorderster Front keine Kopfschmerzen. Die Änderungen sollen derzeit am 10. November in Kraft treten.