Die Integration von Zendesk in Slack ist ein fantastisches integriertes, anpassbares Supportsystem, mit dem Sie Kundensupport-Tickets an einem Ort verfolgen, priorisieren und lösen können. So ist gewährleistet, dass die Kundenbetreuung im Team mühelos und kommunikativ erfolgen kann.
Mit Nachrichtenaktionen zum Erstellen von Tickets und Hinzufügen von Kommentaren bietet Slack für Zendesk Support dir Kundendienstmitarbeitern die Fähigkeit, Ihren Kunden ein einzigartiges und angenehmes Kundendiensterlebnis zu bieten Kunden. Sie richten Ihr Unternehmen auf exponentielles Wachstum aus.
Vorteile der Zendesk-Integration in Slack
Immer noch nicht überzeugt, wie großartig diese Integration ist? Hier sind einige der anderen Vorteile der Integration.
- Schnelle Ticketerstellung direkt aus Slack
- Slack-Administratoren können Zendesk Support-Gruppen Slack-Kanälen mit mehreren nützlichen Ergebnissen zuordnen:
- Tickets werden an den richtigen Kanal weitergeleitet
- Administratoren können bestimmte Ticketereignistypen auswählen, die in Slack angezeigt werden
- Administratoren können verhindern, dass sensible Daten auf Slack gepostet werden
- Sie können in Sekundenschnelle interne Notizen hinzufügen (denken Sie daran, wenn ein Kunde Spezifikationen zu einer Bestellung oder Anfrage hat).
- Answer Bot für sofortige Kundeninteraktion und häufig gestellte Fragen.
- Echtzeit-Benachrichtigungen zu neuen oder aktualisierten Tickets im Slack-Kanal.
- Einfaches Erstellen und Zuweisen eines neuen Anforderers.
So installieren Sie die Integration
Die Integrationsinstallationsseite
- Einloggen in den Slack-Workspace des Unternehmens.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorzugriff.
- Gehe zum Slack Zendesk-Integrationsseite.
- Klicke auf Weitermachen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Zendesk-Konto, wenn nicht, erstellen Sie eine.
- Geben Sie Ihre ein Zendesk-Subdomain auf der Slack Zendesk-Integrationsseite.
- Annehmen die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Angeben was Kanalregeln Sie sich einmalig auf der Installationsseite bewerben möchten. Sie können diese Regeln später jederzeit ändern.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Installieren.
Wenn die Installation abgeschlossen ist, wirst du automatisch zu Slack weitergeleitet.
So bearbeiten und konfigurieren Sie die Integration
Nachdem Sie die Installation der Slack Zendesk-Integration abgeschlossen haben, müssen Sie die gewünschten Konfigurationen angeben, um diese Funktion optimal nutzen zu können. Möglicherweise müssen Sie diese Einstellungen später auch bearbeiten. Befolgen Sie diese Schritte für einen einfachen Vorgang.
Eine Liste der Bearbeitungsschaltflächen in Slack Zendesk Integration
Konfiguration der Slack Zendesk-Integration
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein Kanaladministrator sind (nur Kanaladministratoren dürfen Konfigurationseinstellungen bearbeiten).
- Sobald Sie sich in Ihrem Slack-Konto befinden, sehen Sie eine Direktnachricht von der Integration. Sehen Sie es sich an und klicken Sie auf Loslegen.
- Sie sehen ein Dropdown-Menü. Wählen Sie einen Kanal die Sie konfigurieren möchten. (Bitte beachten Sie, dass dieser Kanal standardmäßig ausgewählt ist, wenn Sie den Integrationsprozess von einem bestimmten Kanal aus gestartet haben.)
- Klicken Nächste.
- Verwenden Sie danach die Bitte wählen Sie einen Typ Dropdown-Menü, um die Arten von Benachrichtigungen auszuwählen, die Sie in diesem Kanal erhalten möchten.
- Nachdem Sie Ihre Benachrichtigungen ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig.
- Andere Wähle eine Option Dropdown-Menü erscheint. Verwenden Sie es, um die Support-Gruppe oder -Gruppen auszuwählen, die berechtigt sind, Benachrichtigungen auf dem Kanal zu veröffentlichen. Diese Supportgruppen werden verwendet, um Tickets zu kategorisieren und den Agentenzugriff basierend auf der Gruppenmitgliedschaft einzuschränken. Diese Option hilft Administratoren, den Datenschutz zu gewährleisten, und nur relevante Tickets werden in einem Kanal gepostet.
- Nachdem Sie die Gruppe(n) ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig.
Kanalauswahl für Slack Zendesk Integration
Die App zu einem anderen öffentlichen Kanal hinzufügen
- Melden Sie sich bei Ihrem Slack-Administratorkonto an.
- Klicke auf Zendesk im Abschnitt Apps.
- Eine Nachricht schicken um eine Direktnachricht mit der App zu starten.
- Klicken Kanal hinzufügen.
- Befolgen Sie die Schritte 3 bis 8 Zoll Konfiguration der Slack Zendesk-Integration oben aufgelistet.
Die App zu einem privaten Kanal hinzufügen
- Sobald du bist eingeloggt zu deinem Slack Workspace, wähle dein Workspace-Dropdown-Menü aus.
- Klicke auf Verwaltung.
- Dann klick auf Apps verwalten. Sie werden sehen, Apps Seite in einem Webbrowser oder einer anderen Seite geöffnet, wenn Sie die Webversion der App verwendet haben.
- Sobald Sie auf der Apps Seite, klicken Sie auf die Symbol der Zendesk-App.
- Klicken Einstellungen >Kanalzugriff.
- Siehe unter Auf welche Kanäle kann Zendesk zugreifen? und dann Zendesk wurde einzeln hinzugefügt.
- Klicken App zum Kanal hinzufügen.
- Wählen Sie den privaten Kanal aus der angezeigten Dropdown-Liste aus.
- Klicken Erlauben auf der Popup-Seite für Berechtigungen, die angezeigt wird.
- Gehe zurück zu Slack und klicke auf Zendesk im Abschnitt Apps.
- Eintreten Einstellungen.
- Klicken Kanal hinzufügen.
- Befolgen Sie die Schritte 3-8 in der Konfiguration der Slack Zendesk-Integration in diesem Tutorial aufgeführt.
Beispiel für eine Integrationsbenachrichtigungsauswahl
App-Einstellungen eines Kanals bearbeiten
- Klicke in Slack auf Zendesk im Abschnitt Apps.
- Starten Sie eine Direktnachricht mit der App.
- Dann klick auf Bestehende Einstellungen bearbeiten.
- Befolgen Sie die Schritte 3-8 in der Konfiguration der Slack Zendesk-Integration oben aufgeführten Schritte.
Ändern Sie Ihre Subdomain
- Klicke in Slack auf Zendesk im Abschnitt Apps.
- Starten Sie eine Direktnachricht mit der App.
- Klicke auf Subdomain ändern und geben Sie die neue Subdomain ein.
- Bestätigen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachdem Sie sie gelesen haben.
- Klicken Nächste und beende.
Abschluss
Diese Integration wird den Kundenservice Ihres Unternehmens auf ein ganz neues Niveau heben. Probieren Sie es noch heute aus, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Arbeitsablauf zu optimieren. Wir versprechen Ihnen, Sie werden nicht enttäuscht sein.