Microsoft Teams kann gelegentlich keine ausgehenden Anrufe an das PSTN tätigen. Entweder passiert nichts oder es erscheint eine seltsame Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Normalerweise informiert Sie die App, dass der Anruf nicht abgeschlossen werden konnte, und fordert Sie auf, sicherzustellen, dass Sie das richtige Zahlenformat verwenden. Wenn Sie ähnliche Probleme mit ausgehenden Anrufen haben, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Fix: Microsoft Teams tätigt keine ausgehenden Anrufe
Anrufe über die Web-App tätigen
Überprüfen Sie, ob das gleiche Problem in der Teams-Web-App auftritt. Navigieren Sie zu www.teams.microsoft.com, und wählen Sie Verwenden Sie stattdessen die Web-App. Öffnen Sie Teams in Edge oder Chrome und prüfen Sie, ob Sie ausgehende Anrufe tätigen können. Starten Sie alternativ die Teams Mobile-App und prüfen Sie, ob Sie Anrufe tätigen können.
Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob die in den folgenden Anleitungen verfügbaren Lösungen für Sie ausreichen:
- Teams-Fehler: Sie können gerade keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen
- Microsoft Teams reparieren: Oh je! Ihr Anruf wurde abgebrochen
Kontaktieren Sie Ihren Administrator
Wenn Ihr Teams-Konto von einer Organisation (Arbeitsplatz oder Schule) verwaltet wird, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um weitere Informationen zu erhalten. Vielleicht ist an Ihrem Teams-Konto doch nichts auszusetzen. Vielleicht hat Ihr Administrator bestimmte Einstellungen vorgenommen, um Ausgehende Anrufe blockieren oder beschränken Sie Anrufe auf bestimmte Nummern. Wenn dies der Fall ist, können Sie nichts dagegen tun.
⇒ Hinweis: Administratoren können die folgenden Vorschläge zur Fehlerbehebung verwenden.
Benutzern Telefonnummern zuweisen
Wenn Sie ein Administrator sind, weisen Sie Ihren Benutzern individuelle Telefonnummern zu. Erstellen Sie eine Anrufer-ID-Richtlinie für ausgehende Anrufe. Weisen Sie diese Richtlinie dann allen Benutzern zu. Teams leitet ausgehende Anrufe nicht immer über die Hauptnummer des Unternehmens weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Anrufer-ID-Richtlinien in Microsoft Teams.
Erstellen Sie eine neue VoIP-Routing-Richtlinie
Versuchen Sie, eine neue VoIP-Routing-Richtlinie mit mehreren PSTN-Verwendungen zu erstellen. Nachdem Sie dies getan haben, weisen Sie den Benutzern einfach die neue Richtlinie zu. Einschalten nicht vergessen Private Anrufe zulassen auf Mandantenebene für Microsoft Teams.
Übrigens, wenn Ihre Organisation Teams nur für Anrufe verwendet, können Sie einfach nur Teams in der Upgrade-Richtlinie festlegen. Beachten Sie, dass das direkte Routing nur Anrufe an und von Benutzern weiterleitet, die den Teams-Client verwenden. Gehen Sie zum Microsoft-Support, um weitere Informationen zu Direktes Routing der Telefonanlage.
Wenn Sie Hardware von Drittanbietern mit Teams koppeln, befolgen Sie unbedingt die Konfigurationsanweisungen Ihres Hardwareanbieters. Weitere Informationen finden Sie unter Direktes Routing konfigurieren auf der Support-Seite von Microsoft.
⇒ Hinweis: Eine Integration mit dem PSTN-Dienst ist erforderlich, damit Benutzer ausgehende PSTN-Anrufe von Teams aus tätigen können. Schließen Sie den Integrationsprozess ab und versuchen Sie es erneut.
Überprüfen Sie die DNS-Eintragseinstellungen
Stellen Sie sicher, dass der DNS-Eintrag für den SBC-FQDN richtig eingestellt ist. Wenn die Einstellungen falsch sind, schlagen SBC-IP-Umleitungen fehl. Häufig können Tippfehler im DNS-Eintrag ausgehende Anrufe blockieren. Stellen Sie sicher, dass der SBC-Hostname richtig geschrieben ist. Wenn der DNS-Eintrag falsch geschrieben ist, sucht Teams nach der falschen Adresse. Grundsätzlich versucht der Dienst, einen nicht erreichbaren DNS-Namen zu erreichen.
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie bereits Dienste und Benutzer bereitgestellt haben, wenden Sie sich an den Herstellersupport, um weitere Hilfe zu erhalten.
Abschluss
Wenn ausgehende Anrufe von Teams nicht funktionieren, prüfen Sie, ob Sie Anrufe über die Web-App tätigen können. Löschen Sie dann den App-Cache, installieren Sie Teams neu und wenden Sie sich an Ihren Administrator. Wenn Sie ein IT-Administrator sind, weisen Sie Benutzern Telefonnummern zu und erstellen Sie eine neue VoIP-Routing-Richtlinie. Überprüfen Sie dann die DNS-Eintragseinstellungen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind.
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