Facebook hat die nächste Version seiner Messenger-Plattform veröffentlicht. Messenger Platform 2.1 bietet integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache und mehr!
Wenn wir über soziale Netzwerke sprechen, ist es schwierig, Facebook nicht in das Gespräch einzubeziehen. Schließlich ist Facebook für die meisten Menschen im Internet die Definition eines sozialen Netzwerks, eines, das sie nutzen Kommunizieren Sie und bleiben Sie in Kontakt mit längst verlorenen Freunden auf der anderen Seite der Welt sowie ihrem Kollegen, der unten wohnt die Straße.
TheFacebook, als die Website ursprünglich mit dem Ziel gegründet wurde, eine zugängliche Datenbank mit Fotos und Namen von Studenten zu sein, entwickelte sich zu dem Facebook, das wir heute kennen. Es beherbergt viele Details unseres Lebens – von unseren Lebensereignissen über unseren beruflichen Werdegang bis hin zu unseren krasse Beiträgen von vor 10 Jahren. Viele nutzen es, um Nachrichten und Informationen zu erhalten, viele für Memes und wieder andere nutzen die Plattform als Mittel zur sofortigen Kommunikation. Der ursprüngliche Zweck von Facebook verschwamm mit dem Wachstum und das heutige Facebook nimmt diese Veränderung an. Es bietet Menschen die Möglichkeit, miteinander in Kontakt zu treten, und bietet Marken die Möglichkeit, alle zu erreichen Menschen.
Im Mittelpunkt seiner aktuellen Geschäftsstrategie steht Facebook Messengerund im weiteren Sinne die Messenger-Plattform. Messenger, für diejenigen, die sich in den Anfängen von Facebook angeschlossen haben, auch als Facebook Chat bekannt, ist der Instant-Messaging-Dienst, der Facebook als Social-Networking-Site nutzt und ergänzt. Aus Gründen, die dem Unternehmen am besten bekannt sind, hat Facebook beschlossen, Messenger etwas eigenständiger zu gestalten. Schließlich wurde die Messaging-Funktionalität von den Kernanwendungen auf verschiedenen Plattformen in eine eigenständige Lösung getrennt App.
Die Facebook Messenger-Plattform arbeitet am Aufbau dieser eigenständigen App und beabsichtigt, ein eigenes Ökosystem an Funktionen zu schaffen. Es bietet Entwicklern die Möglichkeit, unabhängige Apps von Drittanbietern zu erstellen, die in die Messenger-App integriert werden können. Warum auch nicht? Diese im Volksmund als Chatbots bezeichneten Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, Dienste wie Kundensupport, E-Commerce-Beratung und sogar interaktive Erlebnisse über Messenger bereitzustellen.
Das gab Facebook kürzlich bekannt Messenger-Plattform 2.0, ein Upgrade der Plattform, das eine neue Suite von Tools mit sich brachte, die Unternehmen und Entwicklern die Erstellung ermöglicht reichhaltigere Erlebnisse im Gespräch und auf andere Weise und machte es für Benutzer einfacher, solche zu entdecken Erfahrungen. Und jetzt hat Facebook ein schrittweises Update dieser Plattform angekündigt.
Messenger-Plattform 2.1 enthält neue Funktionen für Unternehmen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Eines der Highlights dieses Updates ist die integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache, die es Entwicklern ermöglicht, NLP auf einfache Weise in ihre Bots zu integrieren. Wenn integriertes NLP aktiviert ist, erkennt es automatisch Bedeutung und Informationen im Text von Nachrichten, die ein Benutzer sendet, bevor sie an den Bot weitergeleitet werden. Die erste Version von Built-in NLP kann Folgendes erkennen: Hallo, Tschüss, Danke, Datum und Uhrzeit, Ort, Geldbetrag, Telefonnummer, E-Mail und eine URL. Laut Facebook ist dies der erste Schritt, um allen Entwicklern NLP-Funktionen zur Verfügung zu stellen und es Marken so zu ermöglichen, ihre Erlebnisse im Messenger zu skalieren.
Das Plattform-Update bringt außerdem ein Übergabeprotokoll mit sich, das es Unternehmen ermöglicht, mehrere Erlebnisse innerhalb eines einzigen Bots zu erstellen. Dies ermöglicht einen nahtlosen Übergang von einer automatisierten Bot-Konversation zu einer persönlichen Eins-zu-Eins-Konversation. Dies ermöglicht eine Skalierung der Erfahrungen und behält bei Bedarf dennoch die persönliche Note bei, da Live-Agenten nun in der Lage sind, den Kundensupport ohne zusätzlichen Aufwand seitens des Benutzers zu übernehmen.
Messenger Platform 2.1 bringt außerdem neue Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses:
- Mit Payments on Messenger lassen sich Zahlungen jetzt einfacher einrichten und dank eines neuen SDK reibungsloser abwickeln.
- Es wurden fünf neue Call-to-Action-Schaltflächen (CTA) hinzugefügt, die Unternehmen auf ihren Seiten hinzufügen können. Zusätzlich zum CTA „Nachricht senden“ können Entwickler jetzt Folgendes auswählen: Jetzt einkaufen, Support erhalten, Updates erhalten, Jetzt spielen und Loslegen. Diese Vielfalt gibt Benutzern eine gewisse Voraussicht darüber, was sie erwartet, wenn sie sich dafür entscheiden, eine Konversation mit der Seite zu beginnen.
- Dieses Update bringt außerdem Desktop-Unterstützung für das Extensions SDK und ermöglicht so ein einheitliches Erlebnis auf Mobilgeräten und im Web. Bisher veröffentlichte Funktionen, die nur für Mobilgeräte verfügbar waren, sind jetzt auch auf dem Desktop verfügbar. Dies bietet Entwicklern auch eine einfachere Möglichkeit zum Testen und Debuggen, da ähnliche Funktionen jetzt auf dem Desktop erreicht werden können.
- Ausgewählte Geschäftspartner in den USA können jetzt über eine API prüfen, ob eine Kundenübereinstimmung vorliegt, bevor sie eine Nachricht an eine Telefonnummer senden. Diese Funktion ist derzeit in begrenzter Release-Kapazität verfügbar.
- Chat-Erweiterungen wurden für globale Seiten aktiviert. Dadurch wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer in verschiedenen Regionen die Funktionalität der Chat-Erweiterung nicht nutzen konnten.
- Entwickler werden jetzt benachrichtigt, wenn ihr Bot blockiert wurde oder wenn Richtlinienprobleme auftreten.
Um mit der Facebook Messenger-Plattform 2.1 zu beginnen, gehen Sie zu Entwicklerdokumentation von Facebook.
Aus der Richtung, die Messenger einschlägt, wird deutlich, dass Facebook die wahre Macht mobiler Nutzer erkennt. Die Abweichung des Messengers von der Facebook-App mag in den Augen des Endbenutzers seine eigenen Vor- und Nachteile haben, aber für Facebook ist das alles Teil seines Masterplans. Letztendlich ist KI die Zukunft und Smartphones ihr Träger. Und Facebook kommt dieser Zukunft zusammen mit anderen Unternehmen wie Google, Microsoft und Samsung immer näher. Aber wird diese Zukunft auf Kosten des sozialen Netzwerks gehen? Oder gelingt es Facebook, eine gesunde Balance zwischen den Interessen und Bedürfnissen seiner Nutzer und denen seiner Geschäftspartner zu wahren? Das können erst die kommenden Jahre zeigen.