Der Galaxy Note 7Batterieproblem, mit dem Samsung letztes Jahr konfrontiert war war etwas, das nahezu jeden Aspekt ihrer Mobilsparte beeinflusste. Viele hofften, dass das Problem sehr schnell behoben werden würde, aber leider hat es nicht so geklappt. Das Unternehmen ist tatsächlich Ich werde versuchen, das Gerät dieses Jahr erneut auf den Markt zu bringen Ich kann nur davon ausgehen, dass es sich um einen Versuch handelt, vorgefertigte und unverkaufte Hardwarekomponenten loszuwerden, die herumliegen.
Dieses Problem veranlasste Samsung, eine Reihe seiner Hardware-Produktionsstätten zu überprüfen, um zu verhindern, dass so etwas jemals wieder passiert. Der Galaxy S8 Es geht ihm gut und er leidet definitiv nicht unter dem gleichen Batterieproblem. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass das Unternehmen gute Arbeit geleistet hat, um sicherzustellen, dass das Hardwareproblem nicht noch einmal auftritt. Die Hardware-Abteilungen sind jedoch nicht der einzige Teil des Unternehmens, der sich ändern musste, und der CMO von Samsung in den USA spricht über die Änderung seiner Marketingstrategie.
Marc Mathieu sprach diesen Monat beim Cannes Lions Festival und sagte, er würde keinem Vermarkter wünschen, was sie durchmachen mussten. Daher begann das Marketingteam von Samsung sofort damit, Gruppen von Verbrauchern zusammenzustellen, die ihre Meinung zur Marke Samsung äußern wollten. Denn denken Sie daran: Es war nicht nur das Galaxy Note 7, das letztes Jahr Feuer fing. Das Unternehmen musste sich auch mit ihnen auseinandersetzen Toplader-Waschmaschinen fangen Feuer und explodiert.
Stattdessen musste Samsung seinen Marketingschwerpunkt auf einen Versuch verlagern, die Marke laut Mathieu zu humanisieren. Das gesamte Ziel bestand darin, sich auf das Markenvertrauen zu konzentrieren (was wir an vielen öffentlich veröffentlichten Aussagen des Unternehmens erkennen konnten) und dann zu versuchen, eine emotionale Beziehung zu seinen Kunden wiederherzustellen. Es ist zwar noch lange nicht fertig, aber die Verkaufsberichte des Galaxy S8 sind ein sicheres Zeichen dafür, dass man sich keine Sorgen mehr über einen explodierenden Akku macht.
Quelle: Marketingwoche