Eine kurze Geschichte des Apple Store und wohin er in der Zukunft geht

1997 legte Apple endlich eine Pause ein. Steve Jobs kam gerade zurück, als das Unternehmen kurz vor der Insolvenz stand. Michael Dell, der Gründer von Dell Computers, hatte ein Interview.

Dell wurde gefragt, was er in Jobs machen würde. Seine Antwort? "Ich würde es schließen und das Geld an die Aktionäre zurückgeben." Das machte Jobs nicht glücklich.

Ausfall von Drittanbietern

Dells Zitat verärgerte Jobs auf mehreren Ebenen. NExT, die Firma, die Jobs nach dem Ausscheiden von Apple gegründet und gerade übernommen hatte, hatte das Online-Shopping-Erlebnis von Dell geschaffen, das schnell die Präsenz im Einzelhandel übernahm. Jobs befahl einem Team, einen Online-Shop zu erstellen, „der in jeder Hinsicht besser war als der von Dell“. Am 10. November 1997 kündigte er den Apple Online Store an. Er fügte auch hinzu: „Ich denke, was wir dir sagen möchten, Michael, ist, dass wir mit unseren neuen Produkten und unserem neuen Geschäft und unserer neuen Auftragsfertigung hinter dir her sind, Kumpel.“

Bevor Jobs 1997 zu Apple zurückkehrte und sogar nach der Einführung seines Online-Shops verkaufte Apple die meisten seiner Computer über Drittanbieter und große Ladengeschäfte. Dies führte zu einem klaren Problem. Diese Geschäfte hatten schlecht ausgebildete Verkäufer in einem Geschäft mit hundert Windows-Rechnern und zwei Macs. Sie waren selten geübt im Umgang mit Macs und würden Windows-Rechnern den Vorzug geben. Diese Läden würden PCs sogar oft im eigenen Haus herstellen, für den Käufer deutlich weniger, aber einen viel höheren Gewinn.

Bindungen durchtrennen

1998 kam Tim Cook als Senior Vice President of Worldwide Operations zu Apple, wo er sofort einige dieser Bedenken äußerte. Kurz darauf ließ Jobs ihn die Verbindungen zu mehr als der Hälfte seiner 20.000 Einzelhandelspartner, einschließlich aller Big-Box-Läden, abbrechen. Jobs wies Cook an, dass das Ziel darin bestand, Dell ins Visier zu nehmen und deren Bestände und Lieferkette abzugleichen und zu übertreffen.

Jobs begann, sich mit der Idee eines eigenständigen Ladens zu befassen. Er hatte 34 „Store-in-a-Store“-Tests in Japan. Jobs beschloss, diese Geschäfte mit Einzelhandelspartnern voranzutreiben, wobei CompUSA einer der wenigen war, der nachfolgte. Sie erklärten sich bereit, mindestens 15% ihres Stores mit einem „Apple Store“ sowie einem Apple-Repräsentanten in Teilzeit einzurichten. Das Experiment schien zu scheitern, da der Präsident von CompUSA ein Jahr später teilweise wegen seiner Unterstützung des Projekts abgesetzt wurde. Trotzdem stiegen die Mac-Verkäufe in CompUSA und Jobs schloss einen neuen Deal mit Best Buy ab.

Apple Laden

Jobs erkannte, dass das alles nicht funktionierte. Bei Apples gesamtem Produkt ging es um ein Ökosystem, und er erkannte, dass das Unternehmen das Ökosystem brauchte, um im Geschäft zu beginnen, und nicht erst, wenn Sie nach Hause kamen, um Maschinen zu verkaufen. Also beschloss er, einen Apple Store zu erstellen.

1999 holte Jobs Milliard Drexler, den ehemaligen CEO von Gap, in den Apple-Vorstand, kurz darauf gefolgt von Ron Johnson, dem CEO von Target, um die Einzelhandelsgeschäfte zu leiten. Jobs begann, Architekten und Designteams einzustellen, um Apple Stores in Lagerhäusern in der Nähe des Hauptsitzes von Apple zu bauen.

Im Mai 2001 eröffnete Apple seine ersten beiden Einzelhandelsgeschäfte. Der erste befindet sich in Fairfax County, Virginia, und der zweite in Glendale, Kalifornien.

Presse- und Branchenexperten hielten die Idee für zum Scheitern verurteilt. Die ersten Stores waren jedoch sehr erfolgreich und erreichten in den ersten drei Jahren einen Umsatz von über einer Milliarde Dollar, der erste Store in der Geschichte.

Verkaufe den iPod

Apple Stores hatten zwar Potenzial, waren aber nicht weit verbreitet, und Apple musste immer noch im Einzelhandel präsent sein, um Produkte zu verkaufen. Als Apple 2001 den iPod auf den Markt brachte, wurde er nur von Apple verkauft und war nur mit Macs kompatibel. Die Apple-Führung versuchte lange Zeit, Jobs davon zu überzeugen, beides nicht zu tun, und bis 2003 hatten sie ihn überzeugt.

iTunes für Windows zu erstellen war der einfache Teil, es auf Computern zu bekommen war schwierig. Außerdem hatte Jobs bereits in den 90er Jahren ihre Big-Box-Beziehungen abgebrochen. Wie konnten sie also den iPod wieder in den Einzelhandel bringen? Jobs entwickelte einen Plan, um diese beiden Probleme zu beheben.

PS

Steve Jobs hatte kürzlich HP-CEO Carly Fiorina getroffen, die eine Bewunderung für Jobs hatte und neue und innovative Produkte ähnlich wie Apple entwickeln wollte. Also kam Jobs mit einem Deal zu ihr. Apple würde HP erlauben, einen HP iPod mit einem HP- und einem Apple-Logo auf der Rückseite zu entwickeln. Sie würden an den Gewinnen beteiligt, und im Gegenzug würde HP a) Apple Zugang zu seiner Lieferkette und seinem Einzelhandel gewähren Partnerschaften, b) iTunes auf allen Computern vorinstallieren und c) während des Deals keinen MP3-Player erstellen, der in enden würde 2006. HP stimmte zu und auf der CES 2004 stellte Carly Fiorina den HP+iPod vor.

Auf der Veranstaltung sprach sie darüber, wie viel Innovation ihrem Unternehmen am Herzen liegt. Also fragte sie ein Reporter danach, warum ihr Unternehmen beschlossen habe, die Erfindung einer anderen Person weiterzuverkaufen, anstatt ihre eigenen zu machen. Sie sagte, dies sei ihre eigene, weil sie die Farbe auswählen durfte, die ein HP-Blau war. Der Reporter rief Jobs sofort danach an und fragte, ob HP den iPod in Blau herausgeben dürfte. Er antwortete: "Wir werden sehen."

Der HP+iPod scheiterte, kam nicht in Blau heraus, brachte Apple aber neue Beziehungen zu Handelspartnern.

Erweiterung der Stores

Apple begann, immer mehr Geschäfte zu bauen, die meisten davon in Einkaufszentren, aber auch einige eigenständige Geschäfte, die vor allem für ihre einzigartige Architektur bekannt sind. Dazu gehören Geschäfte in der Grand Central Station, New York City und am Union Square.

Eine ungewöhnliche Geschichte: Im Jahr 2012 eröffnete Apple einen neuen Flagship-Store in Palo Alto. Der Store wurde komplett neu gestaltet und sollte der Standard für die Zukunft der Apple Stores sein. Eine Änderung war eine gewölbte Decke, die dem Lärm helfen sollte, sich durch den Raum zu bewegen. Stattdessen hatte es den gegenteiligen Effekt. Das Gebäude war falsch entworfen worden und hatte zu einem Ort geführt, an dem kein Schall entweichen konnte und der mit der Zeit immer lauter wurde. Reporter gingen wöchentlich mit Dezibel-Lesern ein und sahen, wie sie jede Woche langsam um fünf Punkte anstiegen.

Während der Palo Alto Store ein kleiner Fehltritt war, florieren die Apple Stores, sowohl im Verkauf als auch im Design. Mittlerweile verfügt das Unternehmen über 498 Filialen in 22 Ländern.

Nachahmer

Der Erfolg der Apple Stores führte zu erheblichen Veränderungen bei anderen Einzelhandelsgeschäften. Da Apple-Mitarbeiter nicht auf Provisionsbasis arbeiteten, hatten sie keinen Anreiz, eine Maschine zu verkaufen, nur um Leuten zu helfen, die ein Apple-Produkt haben wollen. Die Einrichtung eines Apple Stores führte zu einem deutlichen Rückgang der PC-Verkäufe und trug dazu bei, den Mac wieder zum Leben zu erwecken und zukünftige Produkte wie iPod und iPhone zu ermöglichen.

Die bemerkenswerteste Abzocke des Apple Store kam aus dem Microsoft Store, der 2009 erstmals eröffnet wurde. Microsoft bemerkte, wie erfolgreich Apple im Einzelhandel war, und beschloss, einen Platz für Windows-Rechner und Xboxes in einer Apple-ähnlichen Umgebung zu schaffen. Diese Stores wurden viele Jahre nur neben Apple Stores platziert und erreichten nicht den Erfolg von Apple.

Die Zukunft

Im Mai 2016 eröffnete Apple einen neuen „Flagship Store“ am Union Square in San Francisco. Der Store soll die Zukunft der Apple Stores zeigen und überdenkt viele Ideen hinter dem ursprünglichen Konzept.

Die erste davon heißt "The Avenue". The Avenue enthält interaktive "Fenster", die die neuesten Produkte des Unternehmens und Zubehör von Drittanbietern anzeigen. Dieser Abschnitt enthält auch neue „Creative Pros“, die Benutzern bei ihren Ideen helfen und die Fähigkeiten ihrer Geräte erweitern.

Der zweite ist der Genius Grove, der die Genius Bar ersetzt. Obwohl es konzeptionell dasselbe ist, ein Bereich, in dem ein Apple-Mitarbeiter Ihnen mit Ihrem Produkt hilft, befindet er sich stattdessen unter großen Indoor-Bäumen mit schönen Tischen.

Das dritte heißt „Das Forum“. Dies ist ein großer Gemeinschaftsraum mit einem riesigen 6K-Display in Theatergröße. Sein Hauptzweck besteht darin, das neue Programm „Today at Apple“ zu unterstützen, das Kreative aus der ganzen Region zu Auftritten zusammenbringt. Es enthält auch Kurse zum Erlernen oder Erweitern Ihres Wissens über Ihre Geräte.

Der vierte heißt „The Plaza“ und wird nur in den größten Apple Stores angeboten. Das Plaza ist rund um die Uhr geöffnet und bietet WLAN und Sitzgelegenheiten sowie zusätzliche Aufführungen lokaler Künstler.

Letzteres heißt „The Boardroom“, ein Ort für Apple-Vertreter, um „Unternehmern, Entwicklern und anderen kleinen und mittelständischen Geschäftskunden“ praktische Übungen und Schulungen zu geben.

Apple plant, diese Funktionen in den nächsten Jahren auf zukünftige Stores auszuweiten. Sie haben auch damit begonnen, bestehende Geschäfte zu renovieren, um diese Ergänzungen aufzunehmen.

Im vergangenen Monat eröffnete Apple seinen neuen Flagship-Store am Flussufer von Chicago. Dies ist Apples erster Concept Store für den Einzelhandel auf einem Town Square, dem weitere ähnlich große Stores in vielen Städten auf der ganzen Welt folgen werden.

„Als Apple 2003 in der North Michigan Avenue eröffnete, war dies unser erster Flagship-Store, und jetzt sind wir zurück in Chicago und eröffnen den ersten.“ in einer neuen Generation von Apples bedeutendsten weltweiten Einzelhandelsstandorten“, sagte Angela Ahrendts, Senior Vice President of Einzelhandel.

Was könnte sich ändern

Die einzige Sache, die ich mir im neuesten Flagship-Store nicht ändern möchte, sind die Genius-Linien. Wenn Sie ein Walk-In sind, können Sie normalerweise in 10-15 Minuten Hilfe bekommen, was gut ist. Wenn Sie jedoch einen Termin haben, warten Sie immer noch die gleichen 10-15 Minuten. Ich hoffe, dass dies in Zukunft behoben wird.

Apples Stores bleiben die profitabelsten der Welt. Das Unternehmen scheint gute Ideen für seine Zukunft zu haben. Und die Leute sind immer noch daran interessiert, Dinge vor dem Kauf auszuprobieren, was online nicht möglich ist.