Apple vergisst, Phoenix vom Laptop des Kunden zu entfernen

Die letzten Wochen waren hart für den Technologiegiganten aus Cupertino. Das Problem der iPhone-Drosselung und des Batterieaustauschs ist zu einem großen Problem geworden, da Klagen aus der ganzen Welt eingereicht werden. Und jetzt das…

Der Apple Support vergisst, die interne Apple-Diagnose- und Reparatursoftware vom Laptop eines Kunden zu entfernen.

Sean Heber, ein Softwareentwickler, hatte das MacBook Pro seiner Frau mit Apple-Support zur Reparatur abgegeben. Als er gestern seinen Laptop zurückbekam, war er überrascht, dass auf seinem Computer neue Software geladen wurde.

Offenbar hatte ein Apple-Support-Mitarbeiter nach der Reparatur des Computers vergessen, die interne Software von seinem Laptop zu entfernen.

Die interne Software von Apple, die bei der Problembewertung unter macOS hilft, ist als Phoenix CE bekannt. Als Sean das MacBook Pro öffnete, konnte er das Phoenix CE-Programm auf seinem Rechner ausführen und verschiedene interne Bewertungen einsehen.

Nachdem Sean diese Geschichte gestern Abend auf Twitter gepostet hatte, strömten zahlreiche Social-Media-Anfragen ein, die ihn aufforderten, eine Kopie der Software zu erstellen und sie im Internet zu veröffentlichen.

Sean Heber hat bestätigt, dass er die Software NICHT im Internet verbreiten wird.

Apple konnte ihn ausfindig machen und wandte sich an ihn. Das Unternehmen will den Computer zurück, damit es untersuchen kann, wie es zu diesem Vorfall kam. Die Einzelheiten dieser internen Software, die Apple intern verwendet, wurden noch nie zuvor veröffentlicht.

Dies ist nicht das erste Mal, dass der Apple Support vergessen hat, proprietäre Software nach der Reparatur vom Computer eines Kunden zu entfernen. Es gab andere Vorfälle, die zuvor gemeldet wurden, in denen Phoenix erwähnt wurde.

Wir hoffen, dass die Person, die für dieses Missgeschick bei Apple verantwortlich ist, nicht gefeuert wird. Der Apple-Support tut sein Bestes, wenn es darum geht, Probleme mit dem technischen Support zu lösen. Wir sind sicher, dass das Problem mit dem iPhone-Akku die Arbeitsbelastung des Apple-Supports erhöht hat, da sie eine große Anzahl eingehender Support-Anfragen erhalten.

Letztendlich sollten wir nicht vergessen, dass auch die Supportmitarbeiter Menschen sind und wie wir alle Fehler machen können.