Exchange-Konto: Informationen können nicht überprüft werden; Fix

Wenn Sie versuchen, Ihr iPhone oder ein anderes iDevice mit einem Exchange-Konto zu synchronisieren, erhalten Sie eine „Informationen können nicht überprüft werden" Error? Hat Exchange mit Ihren alten iPhones und iPads funktioniert, aber jetzt nach dem Update auf das neueste iOS funktioniert es nicht mehr?

Nun, Sie sind nicht allein. Mehrere Leser berichten, dass sie diese Fehlermeldung erhalten, wenn sie eine geschäftliche E-Mail auf dem iPhone, iPod touch oder iPad einrichten und versuchen, ihr iOS-Gerät mit einem Exchange-Server zu synchronisieren. Andere Leser sehen einen etwas anderen Fehler “Exchange kann Server nicht überprüfen.“ Wenn einer dieser Fehler auftritt, probieren Sie diese Tipps aus und sehen Sie, ob einer für Sie funktioniert. Probieren Sie sie einzeln aus – nicht alle auf einmal.

Notiz: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anmeldeinformationen korrekt sind. Um dies zu überprüfen, besuchen Sie einfach den Webzugriff und überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen. Melden Sie sich beispielsweise mit Outlook Web App bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Fragezeichen Hilfe. Klicken Sie dann auf Info und überprüfen Sie den Servernamen.

Wenn Sie Office365 verwenden, kann dieses Problem häufig durch Deaktivieren und erneutes Aktivieren von Exchange Activesync im Postfach des Benutzers behoben werden.

Schnelle Tipps

• Erstellen Sie ein neues Passwort für Ihr Konto mit einem Webbrowser (keine App)
• Exchange-Konto löschen und dann wieder hinzufügen
• Mobile Daten verwenden und WLAN deaktivieren
• Domainnamen+/ zu Ihrem Benutzernamen hinzufügen
• SSL deaktivieren
• Ändern Sie Ihr Börsenpasswort
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

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Was ist überhaupt ein Exchange-Konto?

Ein Exchange-Konto ist ein E-Mail-basierter kollaborativer Kommunikationsserver für Organisationen. Es verwendet einen ähnlichen, aber nicht identischen Synchronisierungsstil wie IMAP, um E-Mails, Kontakte, Kalender und andere Funktionen zu synchronisieren. Die Synchronisierungsfunktion von Exchange heißt „Exchange ActiveSync“. Und die typischsten E-Mail-Clients für Exchange sind Outlook von Microsoft.

Der größte Unterschied zwischen IMAP und Exchange sind die Server, die E-Mails speichern. IMAP verwendet einen Remote-Mail-Server, während Exchange Microsoft-Server verwendet. Wenn Sie ein Exchange ActiveSync-Konto hinzufügen, werden Ihre E-Mails, Kontakte, Kalender, Erinnerungen und Notizen mit Ihrem iPhone oder iDevice synchronisiert.

So verbindet sich Exchange mit dem iPhone oder iDevice

Normalerweise findet Ihr iDevice Ihren Exchange-Server mit einigen grundlegenden Kontoinformationen. Möglicherweise müssen Sie jedoch zusätzliche Serverinformationen eingeben. Wenden Sie sich an Ihren Exchange Server-Administrator, wenn Sie spezifische Details und Informationen benötigen, z. B. Server- und Domäneninformationen, um Ihr iDevice mit dem speziellen Exchange-Server Ihres Unternehmens zu verbinden.

Bearbeiten Ihrer Exchange-Einstellungen

Zapfhahn Einstellungen > Konten & Passwörter (oder Mail für ältere iOS) und wählen Sie Ihr Exchange-Konto aus. Tippen Sie dann auf Kontoinformationen, um Ihre Konfiguration zu bearbeiten. Hier können Sie auch automatische Abwesenheitsantworten einrichten und ändern, wie oft Mail synchronisiert werden soll. Standardmäßig wird Mail alle sieben Tage synchronisiert, daher besteht die Möglichkeit, dass Sie diese Einstellung aktualisieren möchten.

Informationen können nicht überprüft werden: Bevor Sie etwas versuchen, versuchen Sie Folgendes

• Löschen Sie Ihr Exchange-Konto und fügen Sie es wieder hinzu.
  1. Gehe zu Einstellungen > Konten & Passwörter (für älteres iOS: Mail) > Konten > Tippen Sie auf Exchange-Konto > Konto löschen
  2. Setzen Sie als Nächstes Ihr drahtloses Netzwerk zurück. Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
  3. Starten Sie Ihr Gerät neu, indem Sie die Sleep/Wake-Taste gedrückt halten, bis ein roter Schieberegler angezeigt wird, und schieben Sie den Schieberegler. Schalten Sie dann Ihr Gerät ein, indem Sie die Sleep/Wake-Taste gedrückt halten, bis das Apple-Logo angezeigt wird
  4. Geben Sie die WLAN-Anmeldeinformationen und -Passwörter erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden
  5. Fügen Sie Ihr Exchange-Konto erneut hinzu, gehen Sie zu Einstellungen > Konten & Passwörter (für ältere iOS: Mail) > Konten > Konto hinzufügen
     • Wenn eine Eingabeaufforderung mit der Frage "Abbrechen, Vertrauen oder Fortfahren" angezeigt wird, Wählen Sie VERTRAUEN

Mobilfunkdaten prüfen

•  Prüfen Einstellungen->Mobilfunk-> Scrollen Sie unter "Mobile Daten verwenden für" und stellen Sie sicher, dass sowohl "Mail" als auch "Einstellungen" aktiviert sind

Besuchen Sie Outlook.com

• Gehen Sie zu Outlook.com und generieren Sie ein App-Passwort unter den Sicherheitseinstellungen

Überprüfen Sie Ihr Active Directory

Reader Dave gibt einen guten Tipp: Ein weiterer Ort zum Überprüfen ist Active Directory. Wenn Ihr Unternehmen die Option „Anmelden bei…“ verwendet. Sicherheitsoption auf der Registerkarte Konto, stellen Sie sicher, dass der/die Benutzer die Zugriffsrechte auf Ihren/Ihre Mailserver(s) haben

Verbindungen ein- oder ausschalten

• Flugzeugmodus EIN und AUS schalten
• Schalten Sie WLAN AUS und fügen Sie Ihr Konto stattdessen über Mobile Data hinzu

Sehen Sie sich Ihre Domain an

• Das Feld „Domäne“ ist möglicherweise nicht erforderlich. Lassen Sie es leer und versuchen Sie es erneut
• Fügen Sie für Benutzername zuerst den Domänennamen hinzu, z. B. Domänenname/Benutzername.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Format Domainname + / (Schrägstrich) verwenden – einige Leute verwenden Domainname + \ (Rückwärtsschrägstrich), was nicht funktioniert

SSL deaktivieren

• Gehe zu Einstellungen > Konten & Passwörter (für ältere iOS: Mail) > Konto > Exchange-Konto > Konto > Erweitert. Deaktivieren Sie die Verwendung von SSL

Tippen Sie bei Fehlermeldung auf OK

• Entfernen Sie Ihr bestehendes Konto.
  • Geben Sie Ihre Kontodaten erneut ein
  • Wenn Sie die Popup-Meldung „Nicht verifizieren“ erhalten, tippen Sie auf OK und fügen Sie dieses Konto trotzdem hinzu.
  • Zapfhahn Einstellungen > Konten & Passwörter (für ältere iOS: Mail) > Exchange-Konto > Konto und deaktivieren Sie „SSL verwenden“ und tippen Sie auf Fertig

Geben Sie die Serverinformationen Ihres Kontos manuell ein

1. Tippen Sie in der Fehlermeldung auf OK
2. Tippen Sie auf Speichern (möglicherweise müssen Sie dies dreimal tun)
3. Tippen Sie im Exchange-Bereich neben Konto auf Ihre E-Mail-Adresse
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Serveradresse ein.
   1. Domain leer lassen
5. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein (normalerweise Ihre E-Mail-Adresse)
6. Geben Sie Ihr Passwort ein
7. Tippen Sie auf Fertig

Halten Sie Passwörter kurz und einfach

• Es kann sein, dass Ihr E-Mail-Passwort zu lang ist. Versuchen Sie, Ihr Passwort in ein kürzeres zu ändern und versuchen Sie es erneut
• Ihr Passwort ist möglicherweise abgelaufen oder veraltet. Erstellen Sie also ein neues Passwort.
  • Fügen Sie kein Sonderzeichen in Ihr Passwort ein

Arbeitgeber-VPN verwenden?

• Wenn Ihr Unternehmen für den Zugriff auf den Exchange-Server ein VPN benötigt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung

Lesertipps 

• Ich habe es gelöst indem ich den Eintrag mit meinem iPhone auf dem office365 Server unter Einstellungen > Mobile Geräte gelöscht habe. Danach habe ich mein iPhone neu gestartet und das Exchange-E-Mail-Konto neu erstellt
• Rufen Sie Ihr Office 365-Konto mit einem Webbrowser (keine App) auf und führen Sie diese Schritte aus:
  • Mein Konto > Sicherheit & Datenschutz > Zusätzliche Sicherheitsüberprüfung
  • Wählen Sie App-Passwörter erstellen und verwalten
  • Tippen Sie auf Erstellen, um ein neues App-Passwort zu erstellen
  • Office 365 generiert ein neues Passwort speziell für Ihre App
• Deaktivieren Sie WLAN und verwenden Sie Ihr mobiles Datennetzwerk, um eine Verbindung zum Exchange-Server herzustellen, um dieses Problem zu beheben
• Ich hatte dieses Problem und habe es gelöst, indem ich zu Einstellungen> Mail> Konten> das Problemkonto ausgewählt habe. Wählen Sie dann Erweitert und deaktivieren Sie SSL in eingehenden Einstellungen verwenden
• Ich habe mein Passwort in etwas Einfaches geändert und mein iPhone konnte sich beim ersten Versuch verbinden
• Gehen Sie zu Einstellungen>Allgemein>Zurücksetzen>Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Neustart. Versuchen Sie es mit Exchange. Das hat bei mir funktioniert und ich musste WLAN oder SSL nicht deaktivieren
• Deaktivieren Sie die zweistufige Überprüfung unter den Sicherheitseinstellungen in Outlook
• Ändern Sie das Standardkonto in das E-Mail-Konto, mit dem Sie ein Problem haben. Gehen Sie zu Einstellungen > Mail und scrollen Sie ganz nach unten zu Standardkonto. Aktualisieren Sie dies auf das E-Mail-Konto, das Ihnen Probleme bereitet
• Starten Sie Safari und navigieren Sie zur https-URL der Serveradresse. Sie werden mit einer Sicherheitswarnung aufgefordert. Wählen Sie Details und dann Vertrauen in der oberen rechten Ecke aus. Schließen Sie Safari und führen Sie Ihren E-Mail-Assistenten erneut durch oder geben Sie einfach Ihr Passwort erneut ein, wenn Ihr Konto bereits gespeichert ist. Sie sollten jetzt die Möglichkeit haben, für diesen Server auf Weiter zu klicken
• Löschen Sie das E-Mail-Konto, das Ihnen Probleme bereitet. Gehen Sie dann zurück zu Einstellungen> Mail> Konten und klicken Sie dann auf auf einem anderen E-Mail-Kontot, die Sie dort haben. Tippen Sie auf dieses Konto und dann auf Postausgangsserver. Nachdem Sie zum Postausgangsserver gelangt sind, tippen Sie auf die E-Mail, die Sie im ersten Schritt gelöscht haben, und scrollen Sie dann nach unten und löschen Sie den Server! Schließlich fügen Sie Ihr E-Mail-Konto hinzu und das Dialogfeld Fortfahren wird angezeigt, um Server zu überprüfen
• Jon hatte Erfolg mit den folgenden Schritten (genau befolgen):
  • Tauschkonto hinzufügen
  • Fügen Sie die ALIAS-E-Mail von Exchange hinzu und nicht die E-Mail-Adresse (d. h. [E-Mail geschützt])
  • Diese finden Sie im Admin Center von office365. Es heißt dann kann nicht verifiziert werden…. aber bietet eine andere Box
  • Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse ein [E-Mail geschützt]

In den Exchange-Kontoeinstellungen wie folgt einstellen

1. E-Mail: Die übliche vollständige E-Mail-Adresse des Benutzers
2. Server: vollständiger Name (mail.servername.com)
3. Domain: Tragen Sie hier Ihren Domainnamen ein
4. Benutzername: Geben Sie hier Ihren KURZEN Namen ein, nicht Ihre vollständige E-Mail-Adresse (was vor @____.com steht)
5. Passwort: Ihr Benutzerpasswort
6. Schalten Sie SSL EIN und S/MIME ist AUS