Mein FaceTime trennt immer wieder die Verbindung! Wie behebe ich fehlgeschlagene FaceTime-Anrufe?

Wenn ich mit meinen Freunden, meiner Familie oder Kollegen einen FaceTime-Anruf tätige oder erhalte, erwarte ich, dass er die Verbindung aufrechterhält und während der Diskussion nicht versagt. In letzter Zeit dauert der Anruf jedoch, wenn ich FaceTime-Anrufe tätige oder empfange, etwa 20-30 Sekunden und wird dann unterbrochen. Und das ist ein riesiges Problem!

Und es scheint, dass ich nicht allein bin.

Mehrere Leser haben Probleme beim Tätigen oder Empfangen von FaceTime-Anrufen. Diese Anrufe werden entweder frühzeitig getrennt oder scheitern einfach ganz.

Einige Leute sahen dieses Verhalten nur, wenn sie versuchten, die Kamera von vorne nach hinten oder umgekehrt zu drehen.

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Kurze Tipps, wenn Ihre FaceTime-Anrufe getrennt werden oder fehlschlagen

• Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodus ausgeschaltet ist
• Überprüfen Sie den Status des Apple-Servers auf laufende Probleme
• Schalten Sie FaceTime aus, warten Sie 20-30 Sekunden und schalten Sie es wieder ein
• Melden Sie sich von FaceTime ab, starten Sie neu und melden Sie sich wieder an
• Löschen Sie die FaceTime-App und installieren Sie sie erneut
• Aktualisieren Sie Ihr iOS oder macOS auf die neueste Version
• Deaktivieren Sie die Bildschirmzeit oder Einschränkungen
• Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit automatisch eingestellt sind
• Setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück

So beheben Sie, dass FaceTime Anrufe abbricht oder fehlschlägt

Stellen Sie zunächst sicher, dass beide Parteien über eine aktive Internetverbindung verfügen (über WLAN oder Mobilfunk, am besten LTE oder höher).

Wenn Sie versuchen, FaceTime über das Mobilfunknetz zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Mobilfunkdaten verwenden für FaceTime aktiviert ist. Gehe zu Einstellungen > Mobilfunk > Mobilfunkdaten verwendenZum, und schalten Sie FaceTime ein 

Stellen Sie dann sicher, dass Sie FaceTime bereits über aktiviert haben Einstellungen > FaceTime. Und überprüfe, ob dein Apple-ID, E-Mail, und Telefonnummer sind alle richtig.

Außerdem ist FaceTime nicht in jedem Land verfügbar, also überprüfen Sie die neueste Liste der unterstützten Länder

FaceTime ist endlich (zum ersten Mal!) in Saudi-Arabien mit iOS 11.3 und höher verfügbar!

#1 Überprüfen Sie, ob der Flugzeugmodus ausgeschaltet ist

Es scheint, dass das Umschalten des Flugzeugmodus viele Probleme mit FaceTime verursacht.

Schalten Sie also den Flugzeugmodus aus und versuchen Sie erneut, einen FaceTime-Anruf zu tätigen.

Viele Leser sagen uns, dass der Flugzeugmodus dazu führte, dass ihre Anrufe abgebrochen wurden und die Meldung „Wiederverbindung“ und schließlich „FaceTime-Anruf fehlgeschlagen“ angezeigt wurde.

#2 iOS oder macOS aktualisieren

• Suchen Sie nach einem iOS (oder macOS) Update – eine einfache Aktualisierung Ihres Betriebssystems kann das Problem beheben
• Für iPhones, iPads und iPods gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update oder verwende iTunes
• Für Macs gehen Sie zu Systemeinstellungen > Software-Update 

  

#3 Überprüfen Sie den Serverstatus von Apple

• Besuchen Sie die Systemstatus-Site von Apple und stellen Sie sicher, dass die Server von FaceTime betriebsbereit sind 
• Suchen Sie nach FaceTime. Und wenn es mit einem gelben Ertragssymbol gekennzeichnet ist, schauen Sie später noch einmal vorbei und warten Sie, bis Apple die Probleme behebt.

#4 Sehen Sie sich die Bildschirmzeit und Einschränkungen an

• Vorübergehend ausschalten Bildschirmzeit (Einstellungen > Bildschirmzeit) oder für ältere iOS, Einschränkungen (Einstellungen > Allgemein > Einschränkungen) 
  • Du wirst deine brauchen Passwort für Bildschirmzeit oder Einschränkungen um diese Funktion zu deaktivieren
• Wenn FaceTime nach dem Deaktivieren der Bildschirmzeit/Einschränkungen funktioniert.
  • Überprüfen Sie, ob beides FaceTime und dein Kamera sind erlaubte Apps?
  • Überprüfen Sie für Bildschirmzeit, ob FaceTime ein hat App-Limit eingestellt oder wenn Sie Downtime einrichten, um den App-Zugriff zu bestimmten Zeiten einzuschränken

#5 FaceTime aus- und einschalten

• Versuchen Sie, FaceTime erneut zu aktivieren, indem Sie auf tippen  Einstellungen > FaceTime und aus- und wieder einschalten 
• Fügen Sie einen Neustart dazwischen hinzu, wenn es zuerst nicht funktioniert

#6 Von FaceTime abmelden

• Melden Sie sich von FaceTime ab, indem Sie auf Ihre Apple-ID tippen, starten Sie Ihr Gerät neu und melden Sie sich dann mit Ihrer Apple-ID (oder einer anderen Apple-ID) wieder an.
• Wählen Sie für Macs FaceTime > Einstellungen. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Abmelden. Dann melde dich wieder an 
• Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, sich mit einer Apple-ID sowohl auf Ihrem Gerät als auch auf dem Gerät der Person, mit der Sie versuchen, FaceTime zu verwenden, von FaceTime abzumelden.
  • Schließe dann die FaceTime-App auf beiden Geräten, indem du zweimal auf Home oder drückst die Home-Gestenleiste nach oben wischen, suchen Sie die App-Vorschau für FaceTime und wischen Sie sie vom oberen Bildschirmrand nach oben, um sie vollständig zu schließen 
  • Starten Sie nach dem Schließen von FaceTime beide Geräte neu, melden Sie sich wieder bei FaceTime an, starten Sie FaceTime und versuchen Sie erneut, einen Anruf zu tätigen

#7 Datums- und Uhrzeiteinstellungen prüfen

• Stellen Sie sicher, dass die Zeitzone auf Ihre aktuelle Zone eingestellt ist ODER besser noch, iOS diese automatisch einstellen lassen
• Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie Automatisch einstellen 
• Wählen Sie für Macs Apple-Menü > Systemeinstellungen, dann klick Terminzeit
• Wenn Automatisch einstellen aktiviert ist, schalten Sie es aus, warten Sie 20 Sekunden und schalten Sie es wieder ein

#8 Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

• Zapfhahn Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen 
• Dieser Vorgang setzt auch WLAN-Passwörter, Mobilfunkeinstellungen und alle VPN-Einstellungen zurück

# 9 Die FaceTime-App löschen und neu installieren (iOS 12 und höher)

• Drücken und halten Sie die FaceTime-App bis es wackelt.
  • Tippe auf das X und wähle Löschen
    • Drücken Sie Fertig oder die Home-Taste, um den Vorgang abzuschließen
• Öffnen Sie den App Store und suchen Sie nach FaceTime, um es herunterzuladen und neu zu installieren

Du kannst auch löschen oder auslagern FaceTime über Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher.

#10 Setzen Sie Ihren Router zurück 

• Versuchen Sie, Ihren Router aus- und wieder ein- oder auszuschalten, warten Sie eine Minute und schließen Sie ihn wieder an
• Erkundigen Sie sich bei Ihrem Router-Hersteller, wie Sie Ihr bestimmtes Modell zurücksetzen können

Wenn das Problem mit FaceTime weiterhin besteht

Vergessen Sie Ihr aktuelles WLAN-Netzwerk

• Verbinden Sie sich dann erneut damit – Sie müssen den Passcode erneut eingeben, also stellen Sie sicher, dass Sie diesen zur Hand haben, bevor Sie fortfahren.

Neustart oder Neustart Ihres iOS-Geräts erzwingen

So starten Sie ein iPad, iPod oder iPhone neu

• Auf einem iPad ohne Home-Taste und iPhones X oder neuer: Halten Sie die Seiten-/Oben-/Ein-/Aus-Taste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis der Schieberegler angezeigt wird 
• Auf einem iPad oder iPhone mit Home-Taste und iPod Touch: Halten Sie die Seiten-/Oben-/Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis der Schieberegler angezeigt wird
• Ziehen Sie den Schieberegler, um das Gerät auszuschalten, und halten Sie nach dem Ausschalten des Geräts die Seiten-/Oben-/Ein-/Aus-Taste erneut gedrückt, bis Sie das Apple-Logo sehen
• Starten Sie mit iOS 11 und höher neu mit Einstellungen > Allgemein > Herunterfahren 

So erzwingen Sie den Neustart eines iPad, iPod oder iPhone

• Auf einem iPad ohne Home-Taste und iPhones 8 oder höher: Drücken Sie kurz die Lauter-Taste. Drücken Sie die Leiser-Taste und lassen Sie sie schnell wieder los. Halten Sie dann die Seiten-/Oben-/Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis das Gerät neu startet 
• Auf einem iPhone 7 oder iPhone 7 Plus: Halten Sie die Seiten- und die Leiser-Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis Sie das Apple-Logo sehen 
• Auf einem iPhone 6s und früher, iPad mit Home-Taste oder iPod touch: Halten Sie die Home- und die obere (oder seitliche) Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird 

Ändern Sie Ihr DNS

• Wenn ein Neustart das Problem nicht behebt, wird berichtet, dass das Ändern Ihrer DNS-Einstellungen dieses Problem behebt.
• Gehe zu Einstellungen > WLAN > Tippen Sie auf den Namen Ihres aktuellen WLAN-Netzwerks 
• Tippen Sie auf die DNS Feld und geben Sie die DNS-Server ein; 8.8.8.8 und 8.8.4.4 (Googles öffentliches DNS) oder wählen Sie ein anderer Drittanbieter-DNS

Setzen Sie alle Einstellungen Ihres Geräts zurück

• Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen und tippen Sie auf Alle Einstellungen zurücksetzen 
• Dieser Vorgang ist normalerweise der letzte Ausweg, da alle Ihre personalisierten Funktionen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden
• Es setzt alles in den Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurück, einschließlich Benachrichtigungen, Warnungen, Helligkeit und Uhreinstellungen wie Weckalarme
• Durch das Zurücksetzen aller Einstellungen werden auch alle Ihre personalisierten und benutzerdefinierten Funktionen wie Hintergrundbilder und Eingabehilfeeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
• Die Durchführung dieser Aktion hat keinen Einfluss auf Ihre persönlichen Gerätedaten, einschließlich Fotos, Texte, Dokumente und andere Dateien
• Sie müssen diese Einstellungen neu konfigurieren, sobald Ihr iPhone oder iDevice neu gestartet wird

Nur für Macs

• Leser sagen uns, dass FaceTime am beständigsten zu funktionieren scheint, wenn Sie sich mit derselben Apple-ID bei iMessage und FaceTime anmelden.
• Wenn Sie sehen, dass FaceTime auf Ihrem Mac ist bei der Überprüfung hängen geblieben (ansehen Facetime > Einstellungen), Überprüfen Sie Ihre E-Mails und befolgen Sie die Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail, die Apple gesendet hat, um den Vorgang abzuschließen
• Setzen Sie den NVRAM Ihres Mac zurück 
  • Fahren Sie Ihren Mac herunter
  • Halten Sie diese vier Tasten gleichzeitig gedrückt: Option, Befehl, P und R beim Start
  • Lassen Sie die Tasten nach etwa 20 Sekunden los, während Ihr Mac möglicherweise neu startet, ein zweites Startsignal abgibt oder das Apple-Logo zum zweiten Mal erscheint und verschwindet
• Wenn Sie eine an Ihrem Mac angeschlossene Kamera eines Drittanbieters verwenden und das Video kurz vor dem Anruf fehlschlägt, suchen Sie nach Hersteller-Updates für die Kameratreiber für Ihre Version von macOS oder Mac OS X

Weitere Informationen zu FaceTime-Problemen mit Macs finden Sie hier Artikel.

Sehen Sie immer noch, dass FaceTime-Anruf fehlgeschlagen ist?

Wenn nichts davon hilft, müssen Sie möglicherweise Backup und Wiederherstellung aus einem Backup (oder neu einrichten). ODER, vereinbaren Sie einen Termin in der Genius Bar eines Apple Stores, um die Diagnose auf Ihrem Gerät auszuführen.

Lesertipps 

• Überprüfen Sie, ob sich Ihr Telefon im Flugzeugmodus befindet. Im Flugzeugmodus sagt Ihr Telefon "Wiederverbindung wird hergestellt" und dann "Anruf fehlgeschlagen"
• Wenn FaceTime wieder eine Verbindung herstellt, Anrufe abbricht oder fehlschlägt, verwende ich dies als Entschuldigung, um meinen Anruf zu beenden! Und die Schuld an allem bei Apple