Wie melde ich nicht autorisierte Apple-Käufe im iTunes oder App Store?

Bei einer so großen Anzahl von Produkten ist es kein Wunder, dass einige von ihnen Probleme haben. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Apple ein Problem melden können, um den benötigten iTunes- oder App Store-Support zu erhalten.

Im App Store von Apple sind Millionen von Apps und im iTunes Store über zehn Millionen Songs, Fernsehsendungen und Filme verfügbar. Bei einer so überwältigenden Anzahl von Produkten ist es nur vernünftig, davon auszugehen, dass einige von ihnen Probleme haben.

Aber was sollen Sie tun, wenn Ihre neueste App einen Fehler hat? Oder was ist, wenn der gerade gekaufte Film nicht richtig funktioniert?

Äpfel Ein Problem melden Dafür steht ein Service zur Verfügung.

Schnelle Tipps

Befolgen Sie diese schnellen Tipps, um Apple alle nicht autorisierten Käufe zu melden

• Öffnen Sie die E-Mail-Kaufbestätigung (suchen Sie nach einer Quittung von Apple) und wählen Sie den Link zu ein Problem melden neben dem umstrittenen Kaufnamen
• Verwenden Sie einen Browser und besuchen Sie Apples ein Problem melden Webseite direkt. Tippen Sie auf die Kategorie (Apps, Musik, TV, Bücher usw.), suchen Sie den betreffenden Artikel und wählen Sie die Schaltfläche Problem melden neben dem Kauf zusammen mit dem Grund für den Streit
• Öffnen Sie den App Store, iTunes oder die Musik-App und sehen Sie sich Ihren Kaufverlauf in Ihren Kontoeinstellungen an, um den umstrittenen Artikel zu finden. Tippen Sie nach der Suche auf "Problem melden" und wählen Sie "Rückerstattung" sowie den Grund für die Rückerstattung aus
• Überprüfen Sie Ihre Abonnements in Ihren Apple-ID-Einstellungen oder auf der App Store-Kontoseite und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen oder Kündigungen vor

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Ein Problem melden

Wenn Sie ein Problem an Apple melden, werden sie über alle Probleme informiert, die Sie mit App Store- oder iTunes-Käufen in den letzten 90 Tagen hatten.

Apple bietet folgende Problemthemen zur Auswahl:

• Nicht autorisierte Käufe: Produkte, die Ihnen in Rechnung gestellt wurden, aber nicht selbst gekauft haben
• Fehlende Käufe: Produkte, die Sie gekauft haben, aber nicht herunterladen oder in Ihrer Bibliothek finden können
• Unbrauchbare Käufe: Produkte, die nicht heruntergeladen, installiert, geöffnet oder nicht funktionieren
• Falsch dargestellte Käufe: Produkte, die nicht ihren Beschreibungen entsprechen

Sobald Sie ein Problem gemeldet haben, wird sich Apple mit der benötigten Unterstützung bei Ihnen melden.

Das könnte bedeuten technische Hilfe und Unterstützung bei der Fehlerbehebung um Softwarefehler auszugleichen.

Unter anderen Umständen kann es zu Rückerstattungen von iTunes und dem App Store für nicht autorisierte oder versehentliche Käufe kommen.

Wie melde ich Apple ein Problem?

Es gibt drei Möglichkeiten, ein Problem an Apple zu melden: von der Rechnung, von Die Webseite, oder von iTunes.

Im Folgenden erläutern wir jede dieser drei Optionen, beginnend mit der Rechnung.

#1 Ein Problem über die per E-Mail gesendete Rechnung melden

Nach jedem Kauf in iTunes oder im App Store erhalten Sie eine Rechnung an Ihre Apple-ID-E-Mail-Adresse.

Diese Rechnung kommt normalerweise einige Tage später an und enthält Details zu Ihrem Kauf. Suchen Sie nach einer E-Mail mit der Betreffzeile Ihre Quittung von Apple.

Diese Rechnungen enthalten auch einen Link zum Schreiben einer Bewertung oder zum Melden eines Problems mit Ihrem Kauf.

Dieser Link ist der schnellste Weg, um ein Problem zu melden. es sei denn, Sie haben die Rechnung nie erhalten oder können sie nicht finden.

Der Link Problem melden führt Sie weiter Apples Website. Von hier aus können Sie eine Kategorie auswählen und Apple das Problem beschreiben, bevor Sie auf Senden klicken.

#2 Ein Problem von der Website melden

Besuch reportaproblem.apple.com um ein Problem bei einem Ihrer letzten Einkäufe zu melden.

Nachdem Sie sich mit der entsprechenden Apple-ID angemeldet haben, listet diese Website alle iTunes- oder App Store-Käufe auf, die in den letzten 90 Tagen auf diesem Konto getätigt wurden.

Wenn Sie neben jedem Element auf die Schaltfläche Problem melden klicken, können Sie Apple dieses Problem schildern.

Sie müssen auch eine relevante Kategorie auswählen, bevor Sie das Problem einreichen.

#3 Ein Problem von iTunes melden

Verwenden Sie iTunes auf einem Mac oder PC, um alle Ihre Einkäufe anzuzeigen und Apple ein Problem zu melden.

Klicken Sie in der iTunes-Menüleiste auf Konto und dann auf Mein Konto anzeigen. Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein. Sie sehen eine Reihe von Informationen zu Ihrem Konto.

Klicken Sie unter der Überschrift "Kaufverlauf" auf Alle anzeigen, um Käufe anzuzeigen, die mit Ihrer Apple-ID getätigt wurden.

iTunes zeigt standardmäßig nur Käufe an, die in den letzten 90 Tagen getätigt wurden. Neben jedem von ihnen befindet sich die Option für Mehr.

Wenn Sie darauf klicken, werden das Kaufdatum, das Gerät und der Verkäufer angezeigt und ein Link zum Melden eines Problems angezeigt.

Genau wie bei der Rechnung wird beim Klicken auf Problem melden die entsprechende Seite auf der Apple-Website geladen, auf der Sie eine Kategorie auswählen und das Problem dort beschreiben können.

Was mache ich, wenn mein Einkauf älter als 90 Tage ist?

Apples Support dauert großzügige 90 Tage, aber viele von uns haben iTunes- und App Store-Käufe, die darüber hinaus zurückreichen.

Leider gibt es keine Garantie für den Support bei diesen älteren Käufen. Aber es gibt noch ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können.

Kontaktieren Sie den App-Entwickler direkt

Ein guter App-Entwickler wird über Probleme mit seinen Apps Bescheid wissen wollen. Auch wenn einige Entwickler möglicherweise nicht mehr aktiv sind, können Sie sie dennoch um Hilfe bitten.

Entwickler könnten Ihnen eine schnelle Lösung anbieten oder einen Bugfix im nächsten Update versprechen.

Auf seiner Website, Apple erklärt, wie Sie App-Support von Entwicklern erhalten mit einem beliebigen Apple-Gerät.

Verwalten von automatischen Abonnement- und Abrechnungsproblemen für Apps

Laut einer aktuellen Studie gibt der durchschnittliche Apple-Benutzer etwa 79 US-Dollar für Abonnements und Apps aus.

Es gibt oft Fälle, in denen einem Benutzer Abonnements in Rechnung gestellt werden, die er nicht nutzt.

Der einfachste Weg, nach diesen Abonnements und Gebühren zu suchen, besteht darin, über Ihre Apple-ID-Einstellung oder die Apple App Store-App zu starten.

1. Über Apple-ID: Gehe zu Einstellungen > Apple-ID > Abonnements. Tippen Sie auf jedes Abonnement, um dessen Details abzurufen und zu ändern oder zu kündigen
2. Über den App Store: Öffnen Sie die App Store-App und wähle die Heute-Tab vom Boden. Tippen Sie dann auf Ihr Profilbild oder Symbol und wähle Abonnements oder Abonnements verwalten. Tippen Sie auf jedes Abonnement, um dessen Details abzurufen und zu ändern oder zu kündigen

Dadurch erhalten Sie die Details zu Ihren Abonnements und Sie können diese Abonnements direkt verlängern oder löschen.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Apple für den Kauf einer App oder eines Films?

Es gibt Zeiten, in denen Sie Apps kaufen, die Ihrem „Kaufverlauf“ unter Ihrer Apple-ID hinzugefügt werden.

Hier werden auch alle Filmkäufe angezeigt.

Manchmal stellen Benutzer fest, dass In-App-Gebühren anfallen, für die sie sich nicht angemeldet haben, und möchten ihren Kauf stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie versuchen, diese Gebühren zu verstehen und eine Rückerstattung zu beantragen, finden Sie hier einige hilfreiche Schritte.

Bevor Sie mit den folgenden Schritten beginnen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Apple-ID zu überprüfen. Verwenden Sie mehrere Apple-IDs?

Möglicherweise müssen Sie diesen Vorgang für die verschiedenen IDs überprüfen, die Sie auf Ihrem Gerät verwenden, um das Problem einzugrenzen.

• Beginnen Sie mit Ihrer Bank-/Kreditkartenabrechnung. Sehen Sie Gebühren, die mit ‘itunes.com/bill.’
• Wenn Sie die Beträge nicht erkennen, besteht die Möglichkeit, dass mehrere Gebühren in einer Position zusammengefasst wurden.
• Am besten überprüfen Sie zunächst Ihre „Einkaufshistorie“, damit Sie die betreffende App herausfinden können.
• Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad und tippen Sie dann auf Ihr Profil in der oberen rechten Ecke des Bildschirms
• Tippen Sie als Nächstes auf Gekauft und wählen Sie „Meine Einkäufe“. Dadurch erhalten Sie die Liste aller Apps, die Sie für die angegebene Apple-ID heruntergeladen haben.
• Diese zeigen Ihnen die Apps auf Ihrem iPhone sowie Apps, die Sie möglicherweise mit anderen Apple-Geräten mit Ihrer Apple-ID gekauft haben
• Wenn Sie einen Familienplan haben, sollten Sie unter „Familienkäufe“ nach den Details der Apps suchen.
• Nachdem Sie die betreffende App identifiziert haben, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, wie Sie den App-Entwickler kontaktieren können (Drittanbieter-App).
• Wenn es sich um eine Apple-App oder einen iTunes-Film handelt, verwenden Sie die Funktion „Problem melden“, um wie in den vorherigen Abschnitten beschrieben, mit Apple in Kontakt zu treten. Wenn es sich um eine Drittanbieter-App handelt, überprüfen Sie die folgenden Schritte.
• Suchen Sie im App Store auf Ihrem Gerät nach der App und tippen Sie darauf.
• Wischen Sie nach oben, um den Abschnitt Bewertungen und Rezensionen zu finden, und tippen Sie dann auf App-Support.
• Dies sollte Sie zur Support-Seite der App führen, damit Sie den Drittanbieter kontaktieren und bei Bedarf eine Rückerstattung beantragen können.

Rückerstattung für Probleme mit dem Abonnement von Drittanbietern

Wenn Sie im Gegensatz zu einem App-Kauf oder In-App-Kauf eine Rückerstattung einer Abonnementgebühr beantragen möchten, müssen Sie zunächst alle Abonnements überprüfen, die sich unter Ihrer Apple-ID befinden.

Apple verarbeitet diese Abonnements von Drittanbietern nicht.

Laut Apple, wenn Sie Abonnements von einem Drittanbieterdienst erworben haben

Möglicherweise haben Sie einige Abonnements über ein anderes Unternehmen erworben, darunter:

• Inhalte oder Dienste, die über eine Website bezogen werden (Streaming-Video- und Musikdienste, Dating-Apps usw.).
• Inhalte oder Dienste, die über eine App auf der Plattform eines anderen Unternehmens gekauft wurden (z. B. die Anmeldung bei Netflix über den Google Play Store).

Sie müssen sich direkt an diese Unternehmen wenden, um das Abonnement zu kündigen und berechtigte Rückerstattungen zu beantragen.

Wie kann ich verhindern, dass unbefugte Belastungen weitergehen?

Der beste Wert besteht darin, zunächst In-App-Käufe einzuschränken. Viele Benutzer stellen fest, dass ein Familienmitglied ohne ihr Wissen In-App-Elemente gekauft hat.

Sie können solche In-App-Käufe jetzt ganz einfach einschränken, indem Sie die ScreenTime-App auf Ihrem Apple-Gerät verwenden.

• Wenn Sie iOS 12+ oder iPadOS verwenden, Bildschirmzeit verwenden
• Gehe zu Einstellungen > Bildschirmzeit > Inhalts- und Datenschutzbeschränkungen 
• Zapfhahn Inhalts- und Datenschutzbeschränkungen um es einzuschalten
• Tippen Sie dann auf iTunes- und App Store-Käufe > In-App-Käufe > Nicht zulassen 

Wenn Sie iOS 11 oder früher verwenden, verwenden Sie Einschränkungen (Einstellungen > Allgemein > Einschränkungen > In-App-Käufe)

VERBUNDEN:So verwenden Sie ScreenTime-Funktionen bei Verwendung eines Familienplans

Wenden Sie sich direkt an den Apple-Support 

Wenn Sie den App-Entwickler nicht erreichen können oder Apple der App-Entwickler ist, können Sie sich direkt an den Apple Support wenden.

Sie können möglicherweise keine spezifische Unterstützung für Apps von Drittanbietern anbieten. Sie sollten Ihnen jedoch weiterhin grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bieten, die möglicherweise Fehler beheben.

Hier ist eine Anleitung Wir haben zuvor vorbereitet, in denen genau erklärt wird, wie Sie mit dem Apple-Support in Kontakt treten können.

Die Suche nach Kundenservice kann in den besten Zeiten frustrierend und ermüdend sein. Wenn Sie das nächste Mal ein Problem an Apple melden müssen, hoffen wir, dass diese Anleitung es viel schmerzfreier macht.

Lesertipps

• Was normalerweise für mich funktioniert, ist entweder anzurufen 1–800-MEIN-APFEL und bitten Sie, mit einem iTunes-Spezialisten zu sprechen oder besuchen Sie Apples Eine Problem-Website melden. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie die Details (wie den berechneten Betrag, das Abrechnungsdatum usw.) für. haben die spezifische Transaktion, die Sie anfechten möchten. Apple kann eine Transaktion nicht stornieren, wenn sie noch nicht abgeschlossen ist (d. h. ausstehende Belastungen). Ihre Zahlungsmethode muss zeigen, dass sie belastet wurde, damit Apple sie stornieren oder eine Rückerstattung ausstellen kann.