Funktioniert Ihre Microsoft Teams-App gerade nicht mehr? Wenn Sie nicht können das Problem selbst beheben, können Sie sich jederzeit an den Microsoft-Support wenden, um weitere Hilfe zu erhalten. Die Supportmitarbeiter von Microsoft analysieren die Protokolldateien des Teams-Clients, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Um ihre Aufgabe zu erleichtern, können Sie die Besprechungsdiagnose in Microsoft Teams aktivieren.
Microsoft Teams: Aktivieren Sie die Protokollierung für die Besprechungsdiagnose
Die Besprechungsdiagnose ist eine praktische Fehlerbehebungsfunktion. Ein oft übersehener Punkt ist, dass Support-Techniker die Diagnosedateien verwenden, um die Ursache des aufgetretenen Problems schnell zu lokalisieren.
Um diese Option zu aktivieren, klicke auf dein Profilbild und gehe zu Einstellungen. Aktivieren Sie dann das Kästchen mit der Aufschrift Protokollierung für Meeting-Diagnose aktivieren.
Die Option zum Protokollieren von Diagnosedaten für Teams-Besprechungen ist standardmäßig deaktiviert. Sobald Sie die Funktion aktivieren, speichert Teams die Diagnosedateien unter
C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Die App generiert und sammelt drei Arten von Diagnosedaten:
- Debug-Logs verfügbar unter %userprofile%\Downloads.
- Medienprotokolle, die Sie unter. finden %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack und %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Desktop-Protokolle verfügbar, die unter. verfügbar sind %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Sammeln von Teams-Diagnoseprotokollen
Der Hauptzweck dieser Funktion besteht darin, Situationen zu identifizieren, in denen Teams nicht wie beabsichtigt funktioniert haben. Benutzer können beispielsweise nicht planen oder an Microsoft Teams-Meetings teilnehmen. Oder sie werden aus dem Meeting geworfen und das Meeting verschwindet aus dem Kalender. In all diesen Fällen kann das Diagnoseprotokoll helfen, zu erklären, warum dies passiert ist.
Die Medienprotokolle enthalten Diagnosedaten zu Ihren Audio-, Video- und Bildschirmfreigabeaktionen. Wenn Sie einen Support-Fall für einen öffnen müssen sitzungsbezogene Themen, werden sich die Diagnosedatendateien als nützlich erweisen.
Teams speichert die Diag-Log-Dateien im Klartext und verschlüsselt die Daten. Dies geschieht zum Schutz Ihrer Daten. Aus diesem Grund können Sie nicht auf Teams-Diagnosedateien zugreifen und diese öffnen. Microsoft-Supporttechniker müssen die Datei zunächst selbst in ein lesbares Format konvertieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Seite von Microsoft Verwenden von Protokolldateien bei der Fehlerbehebung in Microsoft Teams.
Abschluss
Alles in allem ist Microsoft Teams ein zuverlässiger, aber kein fehlerfreier Dienst. Von Zeit zu Zeit können verschiedene Störungen auftreten. Wenn Sie sich an den Microsoft-Support wenden müssen, ist es sehr hilfreich, die Besprechungsdiagnosedatei bereitzuhalten. Wenn Sie die Protokollierung für die Besprechungsdiagnose noch nicht aktiviert haben, sollten Sie dies so schnell wie möglich tun.