Schützen Sie die Daten Ihres Macs in der Genius Bar – einige Dinge, die Sie wissen sollten

Apple Genius Bars helfen Ihnen, Ihren Mac zum Laufen zu bringen, wenn er nicht richtig funktioniert. Bevor Sie Ihren Mac jedoch in den lokalen Apple Store stürzen, sollten Sie einige Dinge tun.

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Das Unternehmen gibt Ihnen auch einige grundlegende Schritte im Voraus. Darüber hinaus gibt es jedoch auch einige tiefergehende Tipps, die Sie bei der Reparatur von Genius Bar, Ihrem Administratorkennwort und den Daten auf Ihrem Mac beachten sollten.

Hier ist, was Sie wissen sollten.

Die Grundlagen

Wenn es um die Grundlagen der Vorbereitung Ihres Mac für den Service geht, kennen Sie wahrscheinlich bereits den Deal.

Wenn Sie Ihr Gerät jedoch nicht zu einer Genius Bar oder einem autorisierten Apple Service Provider gebracht haben, lohnt es sich dennoch, einige der dringend empfohlenen Schritte zu überprüfen.

• Sichern Sie Ihre Daten. Dies ist absolut kritisch. Obwohl Servicetechniker Ihre Daten nicht unbedingt löschen, wissen Sie nie, welche Reparaturen dies erfordern (oder Ihr Laufwerk ersetzen müssen). Sichern Sie Ihre Daten – vorzugsweise an mehreren Standorten.
• Aktualisieren Sie Ihr Gerät. Dieser Schritt ist nicht unbedingt "erforderlich", aber Apple empfiehlt ihn. Das Unternehmen veröffentlicht normalerweise regelmäßig Fehlerkorrekturen, sodass viele softwarebasierte Probleme mit einem Update behoben werden können. Dies gilt natürlich nicht für hardwarebasierte Probleme.
• Bringen Sie das Zubehör mit. Apple sagt, dass Sie alle Zubehörteile mitbringen sollten, die mit dem Problem zusammenhängen könnten, wie z. B. Ihr Netzteil oder Ladekabel. Möglicherweise müssen Sie Ihr Zubehör nicht den Technikern überlassen, aber es lohnt sich, es für alle Fälle dabei zu haben.

Möglicherweise müssen Sie auch Secure Boot, ein Mac-Firmware-Passwort oder Find My Mac deaktivieren, wenn Sie Ihr Gerät dem Reparaturpersonal überlassen. Sie werden Sie jedoch in der Regel durch diese Schritte führen.

Weitere Tipps für Fortgeschrittene

Das sind die Grundlagen. Es gibt jedoch noch einige andere Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie Ihren Mac zum Service bringen.

Beispielsweise erfordern viele Reparaturen, dass Benutzer den Zugriff auf ihre Konten (oder ein Konto auf dem Mac) übergeben. Wenn Sie das sofort beunruhigt, finden Sie hier einige Möglichkeiten.

 Erstellen Sie eine neue Benutzer-ID

Eine gute Alternative, um Genius Bar-Technikern Zugriff auf Ihr primäres Administratorkonto zu gewähren, besteht darin, einfach ein neues zu erstellen. Nennen Sie es „Genius Bar“, „Apple Support“ oder so ähnlich und geben Sie ihm ein einfaches Passwort – wie „support1“.

Für die meisten Reparaturen ist dies ausreichend. Wenn sie keine Administratorrechte haben, können sie nicht auf Ihre Daten zugreifen.

Andererseits erfordern einige Reparaturen, dass Sie den Servicetechnikern ein Administrator-Passwort geben. Auch wenn sie es „das Admin-Passwort“ nennen, meinen sie in Wirklichkeit nur „ein Admin-Passwort“.

Sie können den Apple Support-Benutzer als Administratorkonto mit demselben Kennwort einrichten. Dies wird im Allgemeinen für die meisten Benutzer in Ordnung sein – es sei denn, Sie haben speziell sehr sensible Daten, die Sie nicht in die falschen Hände geraten möchten.

FileVault aktivieren

Es lohnt sich auch, die FileVault 2-Festplattenverschlüsselung zu aktivieren, bevor Sie Ihren Mac zur Reparatur schicken. Wenn FileVault 2 aktiviert ist, kann nur der Administrator, der es eingerichtet hat, den Inhalt Ihres Laufwerks tatsächlich entschlüsseln.

Aus diesem Grund sollten Ihre Daten vor allen Nicht-Administrator-Konten geschützt sein, die Sie für Apple Support-Mitarbeiter zum Testen einrichten.

Auf der anderen Seite ist FileVault 2 wahrscheinlich nicht sicher gegen andere Administratorkonten. Wir haben dazu viel recherchiert und noch keine schlüssige Antwort gefunden.

Aber das Wichtigste ist, dass bei ausreichender Zeit und Ressourcen wahrscheinlich ein anderes Administratorkonto Zugriff auf Ihre mit FileVault verschlüsselten Daten erhalten kann. Nur etwas zu beachten.

Deaktivieren Sie Secure Boot selbst

Bei einer kürzlichen Begegnung in einer Genius Bar geriet der Autor dieses Artikels in eine ungewohnte Situation. Bevor er den Mac bei den Servicetechnikern von Apple ließ, wurde er darauf hingewiesen, dass das „Firmware-Passwort“ auf dem Mac deaktiviert werden müsse. Auf dem Mac war jedoch kein Firmware-Passwort festgelegt.

Nach einigem Suchen scheint dies eine neue Sicherheitsmaßnahme zu sein, die mit dem T2-Coprocessing-Chip in vielen neuen MacBook- und Mac-Modellen verbunden ist. Während der Techniker sagte, es handele sich um ein „Firmware-Passwort“, bezog er sich wahrscheinlich auf Secure Boot und die damit verbundenen T2-Funktionen.

Aber das bringt einen wichtigen Punkt. Der Techniker, immer der Profi, fragte, ob es dem Benutzer unangenehm sei, das Admin-Passwort herauszugeben. Wenn ja, sagte der Techniker, dass sie das „Firmware-Passwort“ einfach im Store deaktivieren könnten, bevor sie den Mac übergeben.

Da der Techniker sagte, dass dies möglich sei, empfehlen wir dringend, diesen Weg zu gehen, wenn möglich. Wenn ein Mitarbeiter der Genius Bar sagt, dass er zum Deaktivieren dieser Funktion Ihr Administratorkennwort benötigt, sagen Sie ihm, dass Sie mit dieser Option nicht einverstanden sind und sie einfach selbst deaktivieren möchten.

Löschen Sie Ihre sensiblen Daten

Wenn es Dinge auf Ihrem Mac gibt, auf die niemand anderes zugreifen kann, dann ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, Ihren Computer zu sichern und dann die Daten zu löschen.

Dies mag für die allgemeine Bevölkerung etwas übertrieben sein und die Mitarbeiter der Apple Genius Bar werden wahrscheinlich nicht in Ihrem System herumschnüffeln.

Aber es gibt immer die Möglichkeit des Missbrauchs. Wenn Ihre Arbeit besonders sensibel ist oder sich auf Ihrem Mac extrem vertrauliche Daten befinden, ist diese Option die einzige für Sie.

Sie können unseren vorherigen Anleitungen zum Löschen der Daten von Ihrem Mac folgen. Sobald Sie Ihren Mac wiedererlangt haben, können Sie ihn aus dem Backup wiederherstellen, das Sie mit dem Migrationsassistenten erstellt haben.

Sind die Mitarbeiter der Genius Bar vertrauenswürdig?

Am Ende des Tages sind Genius Bars und autorisierte Apple Service Provider von Menschen besetzt. Der Mensch ist von Natur aus fehlbar. Abgesehen davon ist der Service von Apple einer der besten auf dem Markt und die Mitarbeiter von Genius haben sich immer ausgezeichnet!

Es gibt Mechanismen zum Schutz der Benutzerdaten. Dazu gehören Richtlinien, die es einzelnen Technikern verbieten, sich allein mit den Geräten eines Benutzers in einem Raum aufzuhalten, so ehemalige Mitarbeiter der Genius Bar.

Bedenken Sie auch, wie beschäftigt der durchschnittliche Techniker der Genius Bar täglich ist. Sie haben wahrscheinlich kaum die Zeit, die Reparaturen für nervöse Kunden durchzuführen.

Sie sitzen nicht alle nur in einem Raum herum und schnüffeln durch Benutzerdaten. Und wenn sie das täten, würden sie wahrscheinlich nicht lange in einem Apple Store durchhalten und würden wahrscheinlich anderen Mitarbeitern als Vorbild dienen.

Es kommt wirklich darauf an, Ihr Risikoniveau zu messen und dann eine Entscheidung darüber zu treffen.