Αυτό το άρθρο θα σας πει πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple και να κλείσετε ένα ραντεβού στο Genius Bar. Τα προϊόντα της Apple είναι μια σημαντική επένδυση και, δυστυχώς, μερικές φορές σταματούν να λειτουργούν. Το Apple Pencil μου έσπασε εντελώς μέσα στον πρώτο μήνα από την κατοχή του, κάτι που με οδήγησε σε ένα ταξίδι υποστήριξης της Apple που ήταν εύκολο (ως επί το πλείστον) και αποτελεσματικό. Όμως, όταν έχετε να κάνετε με μια σπασμένη συσκευή, μπορεί να είναι δύσκολο να ξέρετε από πού να ξεκινήσετε. Ακολουθούν όλες οι επιλογές σας για τον τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη της Apple.
Πηδάω σε:
- Ποιες είναι οι επιλογές μου;
- Πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή υποστήριξης της Apple
- Επισκεφτείτε τον ιστότοπο της Apple Support
- Επισκεφθείτε το τοπικό σας Apple Store
- Καλέστε την Υποστήριξη της Apple
- Tweet Υποστήριξη Apple
- Η εμπειρία μου
Ποιες είναι οι επιλογές μου;
Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple, οι επιλογές σας είναι:
- Κατεβάστε το Υποστήριξη Apple εφαρμογή.
- Επισκεφτείτε την υποστήριξη της Apple δικτυακός τόπος.
- Επισκεφθείτε το τοπικό σας κατάστημα Apple.
- Καλέστε το 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Τιτίβισμα μήλο.
Τώρα, ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε επιλογής και ας καταλάβουμε ποια είναι κατάλληλη για εσάς. Αν θέλετε να μάθετε πώς να κάνετε περισσότερα με το iPhone σας μόνοι σας, ρίξτε μια ματιά στο δωρεάν μας Συμβουλή της ημέρας!
Πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή υποστήριξης της Apple
Η εφαρμογή Apple Support είναι μακράν ο πιο εύκολος και ολοκληρωμένος τρόπος επικοινωνίας με την Apple. Μόλις το κατεβάσετε από το App Store, θα είναι έτοιμο για χρήση, γνωρίζοντας όλες τις εγγεγραμμένες συσκευές σας και τις συνδρομές Apple, καθώς και καταχωρώντας συσκευές και συνδρομές που δεν είστε εγγεγραμμένος, επιτρέποντάς σας να αναζητήσετε έναν φίλο ή κάτι δικό σας που δεν εμφανίζεται ως εγγεγραμμένη συσκευή, όπως ένα έξυπνο πληκτρολόγιο, ένα αξεσουάρ Mac ή οποιοδήποτε από τα προγράμματα που δεν είστε εγγεγραμμένος σε. Μόλις ανοίξετε την εφαρμογή:
- Πατήστε τη συσκευή ή την υπηρεσία για την οποία ρωτάτε.
- Επιλέξτε τι είδους πρόβλημα αντιμετωπίζετε, π.χ. Επισκευές & Φυσικές Βλάβες, Απόδοση συσκευής, ή Συνδρομές & Αγορές.
- Αφού κάνετε την επιλογή σας, θα μπορείτε να ορίσετε μια επιλογή που λέει στην Apple περισσότερα για το πρόβλημά σας ή, εάν καμία από τις επιλογές δεν ταιριάζει, μπορείτε να πατήσετε Περιεγραψε το θεμα σου στο κάτω μέρος για να γράψετε ένα μήνυμα για αποστολή στην Apple. Για αυτό το παράδειγμα, επέλεξα Επισκευές & Φυσικές Βλάβες.
- Η εφαρμογή θα αναζητήσει τις καλύτερες επιλογές σας και, στη συνέχεια, θα βρει μια προτεινόμενη λύση, είτε προσφέροντας ένα άρθρο σχετικά με τον τρόπο για να το αντιμετωπίσετε μόνοι σας ή να σας δώσει την επιλογή να δημιουργήσετε έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών Apple ή Genius Bar ραντεβού.
Σχετίζεται με: Πώς να προσδιορίσετε το μοντέλο iDevice σας
Επισκεφτείτε τον ιστότοπο της Apple Support
Όσο περιεκτική και εύχρηστη κι αν είναι η εφαρμογή, εάν η συσκευή σας είναι χαλασμένη, ενδέχεται να μην έχετε πρόσβαση σε αυτήν. Εάν συμβαίνει αυτό, η δεύτερη σύστασή μου είναι να επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Apple Support. Το έκανα πρόσφατα για το Apple Pencil μου και η διαδικασία είναι η εξής:
- Επιλέξτε τη συσκευή σας που χρειάζεται επισκευή.
- Επιλέξτε την κατηγορία υποστήριξης που αναζητάτε, όπως θα κάνατε στην εφαρμογή (αναφέρεται παραπάνω).
- Επιλέξτε λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας. Αντί να έχετε την επιλογή Περιγράψτε το πρόβλημά σας όπως έχει η εφαρμογή, εάν πρέπει να γράψετε ένα πιο λεπτομερές μήνυμα σχετικά με το πρόβλημά σας, επιλέξτε Το θέμα δεν είναι καταχωρημένο.
- Επιλέξτε αν θέλετε Κουβέντα, Μιλήστε με την υποστήριξη της Apple τώρα (στο τηλέφωνο), ή Φέρτε για επισκευή. Οι επιλογές συνομιλίας και τηλεφώνου θα έχουν κατά προσέγγιση χρόνους αναμονής προτού μπορέσει κάποιος εκπρόσωπος να σας βοηθήσει. Θα έχετε επίσης την επιλογή να επισκεφτείτε τα φόρουμ υποστήριξης της Apple όπου οι χρήστες περιγράφουν τα προβλήματά τους και άλλοι χρήστες προσφέρουν συμβουλές και πληροφορίες.
Επισκεφθείτε το τοπικό σας Apple Store
Μπορείτε, φυσικά, να επισκέπτεστε πάντα αυτοπροσώπως το τοπικό σας Apple Store. Επί του παρόντος, πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να το κάνουν αυτό και όλα τα Apple Stores είναι είτε κλειστά είτε υπό περιορισμούς, επομένως θα θελήσετε να ελέγξτε τι είναι διαθέσιμο κοντά σας πριν επιβιβαστείτε στο αυτοκίνητό σας και οδηγήσετε. Ακόμη και σε πιο συνηθισμένες στιγμές, ήταν πάντα καλύτερο να κάνετε κράτηση πριν ξεκινήσετε, γιατί εγώ Νομίζω ότι όλοι γνωρίζουμε τους μεγάλους χρόνους αναμονής που μπορούν να συνοδεύσουν κάθε αυτοσχέδιο ταξίδι στο Genius Μπαρ. Εάν θέλετε να κλείσετε ένα ραντεβού στο Genius Bar ή να επισκεφτείτε έναν εξουσιοδοτημένο πάροχο σέρβις της Apple (κάποιος που δεν εργάζεται σε μια Apple κατάστημα, αλλά τους οποίους η Apple έχει πιστοποιήσει ως επίσημη βοήθεια), οποιοδήποτε από τα παραπάνω βήματα θα σας δώσει την επιλογή να φτιάξετε ένα εάν σας προτείνουν επισκευή. Μπορείτε επίσης να καλέσετε το τοπικό σας κατάστημα Apple για να δημιουργήσετε ένα.
Καλέστε την Υποστήριξη της Apple
Ο αριθμός υποστήριξης της Apple είναι 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Οι εκπρόσωποι θα χαρούν να σας βοηθήσουν και αν επισκεφτείτε τον ιστότοπό τους πριν πραγματοποιήσετε την κλήση σας, θα λάβετε ένα εκτιμώμενος χρόνος αναμονής προτού μπορέσει ένας αντιπρόσωπος να σας βοηθήσει, επιτρέποντάς σας να αποφασίσετε εάν αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για να το κάνετε Έτσι. Βοηθάει πάντα να μιλάς με έναν αληθινό ζωντανό άνθρωπο! Δεν θα έχετε τις καθυστερήσεις μεταξύ των απαντήσεων που κάνετε στη λειτουργία Ζωντανής συνομιλίας. Είναι καλό να σημειώσετε ότι εάν η συσκευή σας δεν καλύπτεται από δωρεάν υποστήριξη, η Apple μπορεί να θέλει να σας χρεώσει πριν σας βοηθήσει.
Tweet Υποστήριξη Apple
Απλώς έχετε μια απλή ερώτηση που χωράει 280 χαρακτήρες; Tweet @AppleSupport! Μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να σας απαντήσουν, αλλά θα λάβετε μια άμεση απάντηση και πολλά ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αντιμετωπιστεί τουλάχιστον εν μέρει μέσω του Twitter, με τη διαδικασία να ξεκινά χωρίς να χρειάζεται να επισκεφτείτε τον ιστότοπό τους.
Η εμπειρία μου
Όπως αναφέρθηκε, το Apple Pencil μου έσπασε μέσα σε ένα μήνα από την αγορά. Αποφάσισα να μπω στον ιστότοπο της Apple και μπόρεσα να πλοηγηθώ εύκολα στα πρώτα βήματα, δοκιμάζοντας όλες τις επιλογές αντιμετώπισης προβλημάτων πριν επιλέξω τελικά να μιλήσω με έναν πράκτορα μέσω συνομιλίας. Ο πράκτορας μπόρεσε να αναζητήσει γρήγορα τη συσκευή μου και μου έκανε κάποιες ερωτήσεις σχετικά με το ποιο ήταν το πρόβλημα, τι είχα δοκιμάσει κ.λπ. Οι απαντήσεις δεν ήταν άμεσες, αλλά μιας και δούλευα κι εγώ, δεν με πείραζε ο χρόνος αναμονής ανάμεσα στα μηνύματα. Ο πράκτορας συμπέρανε ότι θα χρειαζόμουν επισκευή ή αντικατάσταση και με ρώτησε αν ήθελα να κλείσω ένα ραντεβού στο πλησιέστερο Genius Bar ή αν ήθελα να το στείλω μέσω ταχυδρομείου. Επέλεξα την επιλογή αλληλογραφίας, καθώς προσπαθώ πολύ να περιορίσω το ποσό που βγαίνω αυτήν τη στιγμή.
Έλαβα ένα μολύβι αντικατάστασης μέσα σε λίγες μέρες, προς μεγάλη μου χαρά. Είχα την εντύπωση ότι θα έπρεπε να περιμένω την ετικέτα αποστολής και τη συσκευασία, να τα στείλω, να δω αν θα μπορούσαν να τα επισκευάσουν και μετά είτε να πάρουν το ίδιο πίσω είτε να στείλουν ένα νέο. Το να μην έχω Apple Pencil μειώνει σημαντικά τη λειτουργικότητα του iPad μου, επομένως ο σύντομος χρόνος αναμονής για την απόκτηση ενός νέου Apple Pencil ήταν εξαιρετικός.
Πρέπει να στείλετε το παλιό μέρος αρκετά γρήγορα. Το άφησα λίγο πολύ και κατέληξα στην τοπική μου παράδοση της FedEx λίγα λεπτά πριν κλείσει μια ημέρα κοντά στην προθεσμία μου. Ωστόσο, ήταν εύκολο να συσκευαστεί και η ετικέτα έπρεπε απλώς να κολληθεί στο κουτί.
Το μόνο πράγμα που με έκανε να νιώθω άβολα ήταν ότι είχαν δεσμευτεί στην πιστωτική μου κάρτα, εν αναμονή του εάν βρήκαν ή όχι οποιαδήποτε φυσική ζημιά ή ζημιά στο νερό. Αν το μολύβι σταματούσε να λειτουργεί μόνο του, το καινούργιο μου ήταν εντελώς δωρεάν. Εάν όχι, θα έπρεπε να πληρώσω ένα σημαντικό ποσό για ένα νέο, αν και όχι ολόκληρο το ποσό λόγω της εγγύησης. Είχα δει το Apple Pencil μου να μπαίνει στο στόμα της κόρης μου πάνω από μία φορά, οπότε υπέθεσα ότι υπήρχε μεγάλη πιθανότητα να βρουν ζημιά από το νερό.
Ευτυχώς, η χρέωση δεν έγινε ποτέ. Μακάρι να με είχαν ενημερώσει πότε το έλαβαν και τι βρήκαν, έτσι δεν θα έπρεπε να ελέγξω τον τραπεζικό μου λογαριασμό κάθε μέρα για αρκετές εβδομάδες, προσπαθώντας να δω αν ξαφνικά είχα σημαντική φόρτιση, αλλά χαίρομαι που πήρα το νέο μου για Ελεύθερος.