Τι μπορείτε να κάνετε όταν το Zoom κολλάει ή συνεχίζει να παγώνει; Τι γίνεται εάν η κάμερά σας δεν λειτουργεί ή αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης; Ακολουθεί ένας οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων ζουμ που μπορείτε να τον αντιμετωπίσετε, ώστε να μπορέσετε να επιστρέψετε στη σύσκεψη ή να καλέσετε το Zoom!
Σχετίζεται με: Πώς να χρησιμοποιήσετε το ζουμ σε iPhone και iPad: Όλες οι λειτουργίες και οι δυνατότητες που χρειάζεστε
Οδηγός για ζητήματα ζουμ: Προβλήματα βίντεο και σύνδεσης
Έχουμε ήδη γράψει α Οδηγός FaceTime, πώς να αντιμετωπίσετε προβλήματα μικροφώνου και ηχείων στο Zoom, και πώς να φαίνεστε όμορφα στο Zoom και άλλες κλήσεις βιντεοδιάσκεψης. Για περισσότερα σπουδαία μαθήματα βιντεοκλήσεων, ρίξτε μια ματιά στη δωρεάν Συμβουλή της ημέρας. Τώρα, ας ξεκινήσουμε με τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων Zoom.
Πηδάω σε:
- Απαιτήσεις συστήματος ζουμ
- Τι να κάνετε εάν το βίντεό σας παγώνει ή το ζουμ συνεχίζει να καταρρέει
- Τι να κάνετε εάν η κάμερα/το βίντεό σας δεν λειτουργεί σε συσκευή iOS
- Τι να κάνετε εάν η κάμερα/το βίντεό σας δεν λειτουργεί με ζουμ σε Mac
Για να χρησιμοποιήσετε το Zoom, θα χρειαστεί να έχετε το κατάλληλο υλικό και λογισμικό. Ακολουθεί μια λίστα με συσκευές Apple που είναι συμβατές με Zoom. Εάν το iPhone, το iPad, το iPod Touch ή το Mac σας περιλαμβάνει τις ακόλουθες δυνατότητες και λογισμικό, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με το Zoom.
Απαιτήσεις συστήματος: iPhone, iPad, iPod Touch
Σκεύη, εξαρτήματα
- iPhone 3GS χωρίς μπροστινή κάμερα, iPhone 4 και μεταγενέστερα, iPod Touch 4ης γενιάς και μεταγενέστερα, iPad 2 ή μεταγενέστερο, iPad Pro, iPad mini
Λογισμικό
- iPhone, iPod Touch ή iPad με iOS 7 ή νεότερη έκδοση.
- iPad με iPadOS 13 ή μεταγενέστερο.
Πρόγραμμα περιήγησης
- Safari 5+ ή Chrome
Επεξεργαστής
- Μονόπυρηνος επεξεργαστής 1 GHz ή μεγαλύτερος
Απαιτήσεις συστήματος: Mac
Εάν διαθέτετε Mac, θα πρέπει να εγκαταστήσετε το Zoom Client 5.1.1 και να έχετε τις ακόλουθες δυνατότητες και λογισμικό για να χρησιμοποιήσετε το Zoom.
Σκεύη, εξαρτήματα
- Ένας Mac που μπορεί να τρέξει macOS X με macOS 10.9 ή μεταγενέστερη έκδοση.
- Μικρόφωνο και ηχεία (Bluetooth, plug-in USB ή ενσωματωμένο).
- Κάμερα web ή κάμερα web HD (Bluetooth, plug-in USB ή ενσωματωμένη).
Σύνδεση στο Internet
Ένα άλλο πράγμα που θα χρειαστείτε για να χρησιμοποιήσετε το Zoom χωρίς προβλήματα παγώματος ή κατάρρευσης είναι μια καλή σύνδεση στο διαδίκτυο. Θα έχετε διαφορετικές ανάγκες ανάλογα με το αν απλώς παρακολουθείτε ένα διαδικτυακό σεμινάριο ή συνάντηση ή εάν παρουσιάζετε ή συμμετέχετε. Το ζουμ παραθέτει τα προτεινόμενα εύρη ζώνης εδώ. Μπορείτε επίσης να συμμετάσχετε σε ένα Συνάντηση δοκιμής ζουμ για να δοκιμάσετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
Εάν δεν είστε σίγουροι πόσο γρήγορη είναι η ταχύτητά σας στο διαδίκτυο, υπάρχουν πολλά τεστ ταχύτητας διαθέσιμα στο διαδίκτυο. Μερικές δημοφιλείς επιλογές περιλαμβάνουν Γρήγορα και Ούκλα.
Απλώς εξετάσαμε πώς να βεβαιωθούμε ότι έχετε αρκετό εύρος ζώνης για την κλήση Zoom. Εάν η κλήση Zoom παγώσει, περιμένετε 30 δευτερόλεπτα πριν κάνετε κλικ σε οτιδήποτε. Ο υπολογιστής σας μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα μόνος του. Εάν η κλήση σας συνεχίζει να παγώνει ή διακόπτεται, ακολουθούν ορισμένες άλλες συμβουλές για την αντιμετώπιση του προβλήματος.
Πριν από την κλήση σας: Κλείστε τις μη απαραίτητες εφαρμογές
Ο υπολογιστής σας ενδέχεται να μην έχει αρκετή μνήμη και ισχύ επεξεργασίας για την εκτέλεση πολλών εφαρμογών κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Zoom. Κλείστε πλήρως οποιαδήποτε εφαρμογή δεν χρειάζεστε κατά τη διάρκεια της κλήσης σας για να αποτρέψετε το ζουμ από το πάγωμα ή τη συντριβή κατά τη διάρκεια της κλήσης σας.
Ελέγξτε το σήμα και το δρομολογητή Wi-Fi σας
Εάν δεν είστε αρκετά κοντά στο δρομολογητή Wi-Fi σας, πλησιάστε πιο κοντά, ώστε να έχετε πέντε γραμμές και την ταχύτερη δυνατή σύνδεση. Συνδεθείτε απευθείας μέσω ενσύρματης σύνδεσης εάν η κλήση σας εξακολουθεί να παγώνει.
Ίσως χρειαστεί να ενημερωθεί το υλικολογισμικό του δρομολογητή σας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου εάν είναι ο δρομολογητής του ή με τον ιστότοπο υποστήριξης της μάρκας εάν είστε ο κάτοχος του δρομολογητή.
Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις ζουμ
Το Zoom έχει ρυθμίσεις όπως Enable HD και Touch Up My Appearance που απαιτούν περισσότερο εύρος ζώνης από τη σύνδεσή σας βίντεο. (Το Enable HD δεν είναι διαθέσιμο στη δωρεάν έκδοση του Zoom.) Απενεργοποιήστε αυτές τις επιλογές και δείτε αν σας βοηθούν με τα προβλήματα καθυστέρησης/πάγωσης. Για να απενεργοποιήσετε το Touch Up My Appearance στην εφαρμογή Zoom:
- Πατήστε το καρτέλα Ρυθμίσεις στο κάτω μέρος της οθόνης.
- Παρακέντηση Αγγίξτε Up My Appearance και απενεργοποιήστε το.
Εάν δεν έχετε εγγραφεί στο Zoom Pro ή σε άλλο πρόγραμμα επί πληρωμή, δεν έχετε ως επιλογή βίντεο HD, επομένως δεν μπορείτε να το απενεργοποιήσετε. Εάν διαθέτετε πρόγραμμα επί πληρωμή και πρέπει να απενεργοποιήσετε το βίντεο HD στο Mac σας:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Zoom.
- Κάντε κλικ Ρυθμίσεις στο μενού κάτω από Προσωπικός.
- Απενεργοποίηση Ομαδικό βίντεο HD.
Τι να κάνετε εάν η κλήση Zoom παγώσει
Εάν η κλήση σας παγώσει και δεν συνεχιστεί, αποχωρήστε από τη σύσκεψη και εγγραφείτε ξανά. Εάν η εφαρμογή Zoom έχει παγώσει, κλείστε την, ανοίξτε την ξανά και συνδεθείτε ξανά στην κλήση. Εάν το Zoom δεν ανταποκρίνεται καθόλου, θα χρειαστεί να κλείσετε αναγκαστικά την εφαρμογή.
Για να το κάνετε αυτό σε Mac:
- Χρησιμοποιήστε την εντολή Force Quit: πατήστε και κρατήστε πατημένο Εντολή, τότε Επιλογή, τότε Διαφυγήκαι απελευθερώστε και τα τρία ταυτόχρονα.
- Κάντε κλικ Ανίπταμαι διαγωνίως στο μενού που εμφανίζεται και, στη συνέχεια, κάντε κλικ Αναγκαστική παραίτηση.
Σε iPhone, iPad ή iPod Touch:
- Μέσα από την εφαρμογή, σύρετε προς τα πάνω από το κάτω μέρος της οθόνης σας.
- Αυτό θα σας πάει πίσω στο Αρχική οθόνη και κλείστε την εφαρμογή, κρύβοντάς την στο παρασκήνιο.
Αποδεχτείτε τα όριά σας
Εάν αντιμετωπίζετε επανειλημμένα προβλήματα με το πάγωμα ή τη συντριβή κλήσεων Zoom, ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένες λειτουργίες που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ορισμένες δυνατότητες Zoom απαιτούν περισσότερο εύρος ζώνης από άλλες. Εάν το βίντεό σας συνεχίζει να παγώνει σε μια κλήση Zoom, κάντε κλικ Διακοπή βίντεο και δοκιμάστε μόνο ήχο. Εάν το πρόβλημα είναι με τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου σας και πρέπει να χρησιμοποιείτε το Zoom σε τακτική βάση, ίσως είναι καιρός να ψωνίσετε για έναν άλλο πάροχο που μπορεί να προσφέρει το εύρος ζώνης που χρειάζεστε.
Η κάμερά σας δεν λειτουργεί στο Zoom; Το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε είναι αν λειτουργεί ή όχι σε άλλες εφαρμογές. Ανοίξτε την εφαρμογή Κάμερα για να δείτε αν λειτουργεί κανονικά. Εάν ναι, το πρόβλημα δεν είναι με την κάμερα του iPhone σας, επομένως μπορείτε να προχωρήσετε στην αντιμετώπιση προβλημάτων άλλων προβλημάτων.
Πριν από την κλήση/συνάντησή σας με ζουμ
Πριν συμμετάσχετε σε μια κλήση, θα δείτε ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας δίνει δύο επιλογές, Μην συνδέεστε στον ήχο, και Απενεργοποιήστε το βίντεό μου. Φροντίστε να αφήσετε αυτές τις επιλογές μη επιλεγμένες. μπορείτε πάντα να απενεργοποιήσετε το βίντεό σας ή να κάνετε σίγαση κατά τη διάρκεια της κλήσης, εάν χρειάζεται.
Ελέγξτε τα χειριστήρια της κάμερας ζουμ
Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει την κάμερα στην εφαρμογή Zoom και ότι είναι στραμμένη προς τη σωστή κατεύθυνση.
- Παρακέντηση Έναρξη βίντεο.
- Πατήστε το εικονίδιο κάμερας στο επάνω μέρος της οθόνης για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε λειτουργία selfie, ώστε η υπόλοιπη συνάντηση να μπορεί να σας δει.
Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα είναι διαθέσιμη
Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι καμία άλλη εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί την κάμερα.
- Πατήστε δύο φορές το κουμπί Αρχική σελίδα ή σύρετε προς τα επάνω για να δείτε όλες τις ανοιχτές εφαρμογές, ανάλογα με το αν το iPhone σας διαθέτει κουμπί αρχικής οθόνης ή όχι.
- Σύρετε προς τα επάνω για έξοδο από οποιεσδήποτε εφαρμογές που ενδέχεται να χρησιμοποιούν την κάμερα.
Ελέγξτε την πρόσβαση στην κάμερα της εφαρμογής Zoom
Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιτρέψει στο Zoom να έχει πρόσβαση στην κάμερα.
- Ανοιξε το Εφαρμογή ρυθμίσεων.
- Παρακέντηση Μυστικότητα.
- Παρακέντηση ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΚΗ ΜΗΧΑΝΗ.
- Βεβαιωθείτε ότι το Zoom είναι ενεργοποιημένο.
Επανεκκινήστε τη συσκευή σας
Εάν κανένα από αυτά τα πράγματα δεν έχει λειτουργήσει, επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
Διαγραφή και επανεγκατάσταση της εφαρμογής Zoom
Το τελευταίο πράγμα που πρέπει να δοκιμάσετε είναι να διαγράψετε και να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή Zoom. Από την αρχική οθόνη του iPhone σας:
- Αγγίξτε παρατεταμένα το Εικονίδιο εφαρμογής ζουμ μέχρι να εμφανιστεί ένα μενού.
- Παρακέντηση Κατάργηση εφαρμογής.
- Παρακέντηση Διαγραφή εφαρμογής, και Διαγράφω και πάλι για επιβεβαίωση.
- Επισκεφτείτε το App Store και κατεβάστε το Zoom πάλι.
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Zoom
Εάν έχετε δοκιμάσει όλες αυτές τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων και η κάμερα ή το βίντεο εξακολουθεί να μην λειτουργεί στην εφαρμογή Zoom, επικοινωνήστε Υποστήριξη ζουμ για βοήθεια.
Αυτές οι συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων είναι ουσιαστικά οι ίδιες με αυτές για ένα iPhone ή iPad. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι η κάμερα του Mac σας λειτουργεί σε άλλα προγράμματα, όπως το FaceTime ή το Photo Booth. Εάν αυτές οι εφαρμογές λειτουργούν κανονικά, προχωρήστε στις παρακάτω συμβουλές.
Σημείωση: Εάν ο Mac σας εκτελεί macOS 10.14 Mojave ή 10.15 Catalina, βεβαιωθείτε ότι το Zoom έχει άδεια πρόσβασης στην κάμερα.
Πριν από την κλήση/συνάντησή σας με ζουμ
Πριν συμμετάσχετε σε μια κλήση, θα δείτε ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας δίνει δύο επιλογές, Μην συνδέεστε στον ήχο, και Απενεργοποιήστε το βίντεό μου. Φροντίστε να αφήσετε αυτές τις επιλογές μη επιλεγμένες. μπορείτε πάντα να απενεργοποιήσετε το βίντεό σας ή να κάνετε σίγαση κατά τη διάρκεια της κλήσης, εάν χρειάζεται.
Ελέγξτε τα χειριστήρια της κάμερας ζουμ
- Εάν τα άλλα άτομα δεν μπορούν να σας δουν στη σύσκεψη Zoom, βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν εμποδίζει την κάμερα του υπολογιστή σας.
- Στη συνέχεια, ελέγξτε τα χειριστήρια στο κάτω μέρος του παραθύρου Ζουμ και βεβαιωθείτε ότι βλέπετε το Διακοπή βίντεο εικόνισμα.
- Αν δείτε ένα εικονίδιο Έναρξη βίντεο, κάντε κλικ σε αυτό για να ενεργοποιήσετε ξανά το βίντεό σας.
- Εάν κάνετε κλικ στο μικρό βέλος δίπλα στην επιλογή Διακοπή βίντεο, μπορείτε να δείτε ποια κάμερα χρησιμοποιείται για την κλήση Zoom και να επιλέξετε μια διαφορετική εάν αυτή που χρησιμοποιείτε δεν λειτουργεί.
Βεβαιωθείτε ότι το Zoom έχει πρόσβαση στην κάμερα
Για να βεβαιωθείτε ότι το Zoom μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάμερα του Mac σας:
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο της Apple, μετά κάντε κλικ Επιλογές συστήματος.
- Κάντε κλικ Ασφάλεια και Απόρρητο.
- Κάντε κλικ στο Εικονίδιο κλειδαριάς και εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
- Κάντε κλικ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΚΗ ΜΗΧΑΝΗ.
- Βεβαιωθείτε ότι το Zoom και το πρόγραμμα περιήγησης ιστού που χρησιμοποιείτε είναι επιλεγμένα.
Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας
Αποσυνδεθείτε και κλείστε το Zoom, μετά επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και συνδεθείτε ξανά στο Zoom.
Απεγκατάσταση και επανεγκατάσταση του Zoom
Εάν η κάμερά σας εξακολουθεί να μην λειτουργεί, απεγκαταστήστε και εγκαταστήστε ξανά την πιο πρόσφατη έκδοση του Zoom από το Κέντρο λήψης.