Για έναν οργανισμό, το γραφείο εξυπηρέτησης πληροφορικής είναι ο λειτουργικός βραχίονας του τμήματος πληροφορικής. Έχει διαμορφωθεί για να διατηρεί τις λειτουργίες ομαλά. Το γραφείο εξυπηρέτησης πληροφορικής χειρίζεται όλες τις εργασίες από τις διακοπές λειτουργίας του συστήματος μέχρι μεμονωμένα τεχνικά προβλήματα, προσφέροντας ένα μόνο σημείο επαφής. Γίνεται απλό και εύκολο για τους χρήστες και τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την ομάδα, επειδή είναι ειδικοί στον τομέα της πληροφορικής τους.
Τι κάνουν?
Βοηθούν τους πελάτες με τη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης και την επίλυση περιστατικών. Επιπλέον, διαχειρίζεται και δημιουργεί τμηματικές γνώσεις για τους πελάτες που χρειάζονται
γρήγορη βοήθεια; παρέχει αυτοεξυπηρέτηση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να αποκτήσουν ανεξαρτησία στο χειρισμό των καθηκόντων τους. Αυτές τις μέρες, Οι τάσεις του IT Service Desk είναι αρκετές και λόγω της αύξησης της χρήσης ψηφιακής τεχνολογίας έχει μεγάλη ζήτηση. Μάθετε περισσότερα για αυτές τις τάσεις στις παρακάτω γραμμές.1. Περισσότερη αποτελεσματικότητα λόγω της οικονομικής πίεσης
Σε αυτή την εποχή πανδημίας, οι περισσότερες από τις επιχειρήσεις έχουν υποφέρει οικονομικά. Αντιμετωπίζουν μείωση των εσόδων κατά τη διάρκεια του COVID, έτσι ώστε να πρέπει να επικεντρωθούν στο κόστος παραγωγής, λειτουργίας και άλλων επιχειρήσεων. Για αυτούς, είναι ζωτικής σημασίας να επικεντρωθούν στην ελαχιστοποίηση του κόστους. Με ένα αποτελεσματικό γραφείο υπηρεσιών πληροφορικής, μπορούν να βελτιώσουν την επιχείρησή τους. Όλο και περισσότεροι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά χωρίς καμία ταλαιπωρία. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα της επιχείρησής τους.
2. Πρόσληψη έμπειρων εργαζομένων
Κάθε κλάδος καλωσορίζει τα συστήματα πληροφορικής σε οργανισμούς, έτσι ώστε είναι σημαντικό να προσλαμβάνονται έμπειροι υπάλληλοι που μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα της εταιρείας. Επιπλέον, το 2022, πρέπει να επικεντρωθούμε στην παροχή μιας καλύτερης εμπειρίας χρήστη, και αυτό είναι δυνατό όταν το προσωπικό σας είναι εξειδικευμένο και έμπειρο στον τομέα του. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση συνεχίζει να αναπτύσσεται λόγω της παραγωγικότητας του εργαζομένου.
Διαβάστε επίσης: 10 Καλύτερο Λογισμικό Διαχείρισης Μισθοδοσίας [Αυτόματη Διαδικασία]
3. Τεχνικές δεξιότητες στους εργαζόμενους
Όλοι γνωρίζουμε ότι υπάρχει τεράστια αύξηση στους επαγγελματίες πληροφορικής λόγω της αύξησης της ζήτησης για τον κλάδο της πληροφορικής. Υπάρχει απαίτηση για βελτιστοποίηση στον κλάδο της πληροφορικής. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό για τη βελτίωση των δεξιοτήτων που σχετίζονται με την υποστήριξη πληροφορικής και την παροχή υπηρεσιών. Επομένως, οι εργαζόμενοι πρέπει γνωρίζουν για την απομακρυσμένη εργασία και άλλες εργασίες υποστήριξης πληροφορικής. Χωρίς αμφιβολία, αυτή είναι μια ευκαιρία που εξοικονομεί χρόνο για τον οργανισμό. Βελτιώνει τη δέσμευση και την εμπειρία των πελατών, έτσι ώστε ο οργανισμός να μπορεί να αυξήσει τα έσοδά του.
4. Αφήστε τις παραδοσιακές και χειρωνακτικές μεθόδους και την εφαρμογή ψηφιακών διαδικασιών
Η εφαρμογή ψηφιακών μεθόδων, εργαλείων και λογισμικού στην υπηρεσία γραφείου πληροφορικής μπορεί να είναι πιο χρήσιμη για τους οργανισμούς. Η χρήση του Εργαλεία CRM στο τμήμα HR μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της ομάδας. Βοηθά στην παρακολούθηση των επιχειρηματικών πελατών και συμβάλλει στη διατήρηση της παραγωγής δυνητικών πελατών, της προσπάθειας πωλήσεων και της αφοσίωσής σας. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο το κάνει αυτό μπορεί να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο σχέδιο δράσης σας και στους επιχειρηματικούς σας στόχους. Εάν χρειάζεστε τις πληροφορίες για να σας δώσουν μια πλήρη εικόνα, αναζητήστε ένα εργαλείο CRM που να ενσωματώνει οποιοδήποτε κοινωνικές πλατφόρμες χρησιμοποιείτε, ακριβώς ως Google Business Manager.
5. Συντομότερος χρόνος απόκρισης
Είναι η εποχή της τεχνολογίας και όλοι είναι χρήστες smartphone. Στην πλειοψηφία των ανθρώπων αρέσει να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες που τους δίνουν γρήγορη ανταπόκριση. Εάν δεν λάβουν χρόνο απόκρισης αστραπιαία, μετακομίζουν στον επόμενο ιστότοπο ή εγκαταλείπουν τον οργανισμό. Το 2022, για μια επιχειρηματική εταιρεία, είναι σημαντικό να επικεντρωθεί σε αυτόν τον παράγοντα. Διαφορετικά, θα χάσουν την επιχείρηση και τους πελάτες τους. Είναι απαραίτητο να εξυπηρετούνται οι πελάτες με την πρώτη προτίμηση.
6. Η υπηρεσία γραφείου πληροφορικής χρειάζεται περισσότερη επίδειξη
Είναι σημαντικό να παρέχετε περισσότερες επιδείξεις στο προσωπικό σας το επόμενο έτος. Αναμφίβολα, οι ψηφιακές μέθοδοι διαφέρουν από τις παραδοσιακές επειδή διαθέτουν διάφορα μοναδικά χαρακτηριστικά. Όλα αυτά τα δυναμικά χαρακτηριστικά έχουν σχεδιαστεί για να διαχειρίζονται την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματικά.
Αντί να υπάρχουν ασύνδετα δεδομένα σε διαφορετικά αρχεία, μυαλά, σημειωματάρια και έγγραφα, αυτό το εργαλείο σάς βοηθά να διατηρείτε τα πάντα σε ένα ενιαίο μέρος. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα έγγραφα και τα δεδομένα σας πολύ γρήγορα. Όλα τα τμήματα μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών μπορούν να λειτουργήσουν αποτελεσματικά. Επιπλέον, αυτή η επίδειξη προσφέρει στους πελάτες μια εμπειρία χρήστη.
7. Ενοποίηση λογισμικού
Αυτή είναι η ώρα να χρησιμοποιήσετε την ευέλικτη τεχνολογία για την εκπαίδευση των εργαζομένων. Η εφαρμογή αποτελεσματικών εργαλείων βοηθά τους εργαζόμενους να επιταχύνουν τη ροή εργασίας και να διαχειρίζονται την απόκριση σε όλα τα κανάλια. Χρησιμοποιούμε λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου, εργαλεία ανθρώπινου δυναμικού, πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου και μάρκετινγκ μέσω email.
Διαβάστε επίσης: 11 Καλύτερο λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας
8. Εστίαση στο cloud computing
Η τάση του cloud computing θα έχει μεγάλη ζήτηση το 2022. Γνωρίζετε ότι το περιβάλλον cloud ενσωματώνει τη διαχείριση, την ενορχήστρωση και τη φορητότητα του φόρτου εργασίας σε δύο ή περισσότερα περιβάλλοντα υπολογιστών; Συνδυάζει ένα δημόσιο σύννεφο (εκτός εγκατάστασης) και ένα ιδιωτικό σύννεφο (on-premise). Η ευελιξία μεταξύ των υποδομών cloud παρέχει στις επιχειρήσεις απίστευτη επεκτασιμότητα και τεχνολογία στις λύσεις ανάπτυξης δεδομένων τους.
Το υβριδικό και το πολλαπλό νέφος σχετίζονται με την ανάπτυξη cloud που αφομοιώνουν περισσότερα από ένα σύννεφο. Σύμφωνα με την υποδομή του cloud, διαφέρουν μεταξύ τους. Το cloud computing προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών.
Τελική ετυμηγορία
Το 2022, οι τάσεις του IT Service Desk είναι απαραίτητο να γνωρίζετε εάν θέλετε να βελτιώσετε την παραγωγικότητα του οργανισμού σας. Διάφορο λογισμικό, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων, δικτύων, βάσεων δεδομένων, διακομιστών και αποθήκευσης δεδομένων, είναι πολύ χρήσιμο όταν πρόκειται για τη διαχείριση πόρων.