Το έπος του Galaxy Fold έχει αισθανθεί σαν ένα κακό Kickstarter. Έχουν περάσει μήνες χωρίς email από τη Samsung και οι πελάτες έχουν αρχίσει να θυμώνουν.
Η Samsung εντυπωσίασε τον κόσμο της τεχνολογίας όταν αποκάλυψε το πρώτο της αναδιπλούμενο smartphone, το Samsung Galaxy Fold, στις 20 Φεβρουαρίου 2019. Αυτή η ανακοίνωση έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια της κατάμεστης εκδήλωσης Samsung Unpacked, στην οποία συμμετείχε επίσης η οικογένεια Galaxy S10. Το Galaxy Fold έκλεψε πολλή βροντή από το Galaxy S10, αλλά αυτό δεν προκαλεί έκπληξη, καθώς το Galaxy S10 είναι περισσότερο της Samsung φτάνοντας τη διαφορά με το πακέτο ενώ το Galaxy Fold υπόσχεται να είναι το μέλλον της κινητής τεχνολογίας: ένα τηλέφωνο που μπορεί να μεταμορφωθεί σε δισκίο. Δυστυχώς, το δράμα που ακολούθησε τους μήνες μετά το teaser του Galaxy Fold έχει καταπνίξει μεγάλο μέρος της διαφημιστικής εκστρατείας. Παρόλο που μια νέα αναφορά υποδηλώνει ότι το Galaxy Fold μπορεί τελικά να είναι έτοιμο για κυκλοφορία, εμείς, οι πελάτες που στην πραγματικότητα κάνουμε ουρά για να ξοδέψουμε χιλιάδες δολάρια, δεν έχουμε ακούσει τίποτα από τη Samsung.
Όπως πολλά αποτυχημένα Kickstarters, η καθυστέρηση κυκλοφορίας του Galaxy Fold έκανε το προϊόν να αισθάνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό. Με τα χρήματα στη γραμμή, οι άνθρωποι έχουν μείνει έξω στο κρύο να περιμένουν ενημερώσεις για ένα προϊόν που η Samsung υποσχέθηκε υπερβολικά και δεν παρέδωσε.
Φόρουμ Samsung Galaxy Fold XDA
Κατά τη διάρκεια του Unpacked, καθόμουν στο Samsung 837 στη Νέα Υόρκη. Όλοι έμειναν με δέος κοιτάζοντας τη διώροφη οθόνη, κοιτάζοντας την υπέροχη νέα τεχνολογία που ανακοινώθηκε. Φαινόταν τρελά κουλ. Θα μπορούσατε να ακούσετε τα μουρμουρητά και το περιστασιακό «Θα το αγοράσω εντελώς». Αυτό ήταν μέχρι που ανακοίνωσαν την τιμή. Μόλις εμφανίστηκε η τιμή των 1.980 $ στη σκηνή, θα μπορούσατε να ακούσετε έναν πολύ δυνατό λαχανιασμό, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι απέσυραν αμέσως το προϊόν. Μετά ανακοίνωσαν την ημερομηνία αποστολής στις 26 Απριλίου και όλοι αναρωτηθήκαμε πώς θα ήταν έτοιμο μέχρι τότε.
Fast forward έως τις 12 Απριλίου: Η ημερήσια προεγγραφή για το Galaxy Fold άνοιξε. Όσοι είχαν αποφασίσει τις τελευταίες 51 ημέρες ότι ήθελαν να προπαραγγείλουν το προϊόν μπορούσαν απλώς κανω ΕΓΓΡΑΦΗ για προπαραγγελία. Το έκανα. Στη συνέχεια, στις 14 Απριλίου, προπαραγγελίες πράγματι άνοιξε. Τα 9.045 άτομα που είχαν εγγραφεί λίγες μέρες πριν έσπευσαν να βάλουν 2.000 δολάρια κάτω. Ήμουν πάλι ένας από αυτούς τους ανθρώπους. Η Samsung εξάντλησε το απόθεμα για προπαραγγελίες αρκετά γρήγορα. Υπήρξε περισσότερη διαφημιστική εκστρατεία για το Galaxy Fold από ό, τι περίμενε η Samsung.
Αυτό μας οδηγεί στη 15η Απριλίου, την ημέρα που ένα σωρό YouTubers και άλλα τεχνολογικά ιστολόγια απέκτησε πρόσβαση στο Galaxy Fold. Ουσιαστικά, όλοι λάτρεψαν το Fold. Ως πιθανός ιδιοκτήτης, παρακολούθησα σχεδόν κάθε βίντεο και διάβασα κάθε άρθρο για το Fold. Υπήρχαν πολύ λίγα αρνητικά πράγματα που είχαν πει γι' αυτό αυτοί οι YouTubers και οι δημοσιογράφοι.
Δυστυχώς, οι λαμπερές κριτικές διήρκεσαν μόνο 2 ημέρες. Στις 17 Απριλίου, πολλοί δημοσιογράφοι ανέφεραν ότι τους Τα Galaxy Folds έσπασαν. Συνολικά 5 περιπτώσεις που αναφέρθηκαν ήρθαν στο Διαδίκτυο την ίδια ημέρα. Αυτό οδήγησε σε πανικό μεταξύ των προπαραγγελιών του Fold, συμπεριλαμβανομένου και εμένα. Το ερώτημα ήταν: Τι θα έκανε η Samsung για αυτό;
Η Samsung ήταν σιωπηλή για την τύχη του Galaxy Fold μόλις 4 ημέρες πριν υποτίθεται ότι θα κυκλοφορήσει. Στις 22 Απριλίου, η Samsung καθυστέρησε επίσημα το Galaxy Fold. Έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους όσους προπαρήγγειλαν τη συσκευή λέγοντάς τους ότι το Galaxy Fold καθυστερούσε και ότι θα "ενημερωθούν [τους] με πιο συγκεκριμένες πληροφορίες αποστολής σε δύο εβδομάδες".
Έτσι περιμέναμε αυτές τις δύο μεγάλες εβδομάδες, όπως όλοι όσοι περίμεναν μετά από μια δυσοίωνη ενημέρωση του Kickstarter. Στις 6 Μαΐου, δύο εβδομάδες αργότερα, λάβαμε το υποσχεμένο email. Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο ήταν ακόμη πιο απελπιστικό από το προηγούμενο, η Samsung είπε ότι δεν ήξερε ακόμα τι ήταν λάθος, αλλά ότι εργάζονταν για μια επιδιόρθωση. Δεν έδωσαν «συγκεκριμένες πληροφορίες αποστολής», όπως είχαν υποσχεθεί δύο εβδομάδες νωρίτερα, ούτε πληροφορίες σχετικά με το τι δεν πήγαινε καλά με τη συσκευή. Ταυτόχρονα, αποφάσισαν να αναφέρουν ότι όλες οι παραγγελίες θα ακυρώνονταν αυτόματα στις 31 Μαΐου, εκτός εάν αποδεχτείτε χειροκίνητα την παραγγελία και αναγνωρίσατε ότι ενδέχεται να μην αποσταλεί μέχρι τότε. Η Samsung λέει ότι αυτό οφειλόταν στη νομοθεσία των ΗΠΑ, επομένως αυτό δεν είναι κάτι που θα την αρνηθώ.
Από εκείνο το email της 6ης Μαΐου, η Samsung είναι σιωπηλή. Υπήρξαν αποσπάσματα από το περιστασιακό στέλεχος της Samsung εδώ και εκεί, αλλά αυτά δεν μετρούν κατά τη γνώμη μου. Τα μόνα email που μετράνε είναι αυτά που στέλνει η Samsung σε όλους όσους προπαρήγγειλαν τη συσκευή. Η έλλειψη επικοινωνίας αποτελεί προσβολή για τους πιστούς πελάτες που είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν χιλιάδες δολάρια για τα προϊόντα τους.
Ένα κακό Kickstarter είναι γενικά αποδεκτό ότι είναι μια καμπάνια όπου το έργο υπόσχεται κάποια φουτουριστική —σχεδόν αδύνατη— τεχνολογία, αλλά ποτέ δεν αποδίδει. Το έργο είναι συνήθως απίστευτα ακριβό στην εκκίνηση. Έργα όπως αυτά μπορεί μερικές φορές να εμφανίσουν απροσδιόριστα "προβλήματα στην κατασκευή" που προκαλούν καθυστερήσεις. Οι δημιουργοί δημοσιεύουν μια ενημέρωση λέγοντας ότι γίνεται επεξεργασία και αναμένουν νέα ενημέρωση σύντομα. Μήνες αργότερα, δεν έρχεται νέα ενημέρωση. Οι υποστηρικτές στέλνουν email, σχολιάζουν και tweet στους δημιουργούς ρωτώντας τι συμβαίνει με το προϊόν τους και δεν υπάρχει απάντηση. Ακούγεται οικείο?
Αυτό είναι παρόμοιο με αυτό που συνέβη με το Galaxy Fold. Υποσχέθηκε μια φουτουριστική αναδιπλούμενη οθόνη, α πολύ ακριβό, δηλαδή, υπέφερε από μια μεγάλη οπισθοδρόμηση στο σχεδιασμό και τώρα έχει κολλήσει σε μια μεγάλη καθυστέρηση. Δεν έχουμε νέα από τη Samsung με επίσημη ιδιότητα σχεδόν δύο μήνες. Η όλη κατάσταση μοιάζει με κακό Kickstarter.
Ωστόσο, υπάρχει μια τεράστια διαφορά μεταξύ του Galaxy Fold και οποιουδήποτε κακού Kickstarter. Γνωρίζουμε ότι η Samsung εργάζεται πραγματικά σε αυτό και έχει τους πόρους για να το διορθώσει. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Samsung, DJ Koh, διοργάνωσε μάλιστα ένα στρογγυλό τραπέζι για ορισμένους δημοσιογράφους και επιβεβαίωσε ότι δοκιμάζουν περίπου 2.000 διαφορετικά πρωτότυπα. Η Samsung παραδέχτηκε ότι απώθησε τη συσκευή πριν να είναι έτοιμη. Αυτό είναι προφανές. Τώρα, υπάρχουν αξιόπιστες φήμες από Bloomberg που λένε ότι η Samsung είναι ακόμη έτοιμη να ξεκινήσει την παραγωγή.
Οι ενημερώσεις κυκλοφορούν από διάφορες πηγές τους τελευταίους μήνες, αλλά η Samsung αγνοεί αθόρυβα τους ανθρώπους που αγόρασαν πραγματικά τη συσκευή. Εκεί προκύπτει ολόκληρο το πρόβλημά μου με τον τρόπο με τον οποίο η Samsung χειρίζεται την κατάσταση του Galaxy Fold. Αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους που πραγματικά ενδιαφέρονται να το αγοράσουν, και εκείνους που το αγόρασαν, το χειρότερο. Λένε σε μια μικρή ομάδα δημοσιογράφων ότι το Galaxy Fold δουλεύεται, αλλά σιωπούν όσον αφορά την ενημέρωση των βασικών υποστηρικτών τους.
Samsung, αν με κάποιο τρόπο συναντήσετε αυτό το editorial στα εισερχόμενά σας, έχω μερικούς τρόπους για να διορθώσετε αυτήν την κατάσταση. Αρχικά, στείλτε ένα email σε όλους όσους κράτησαν την προπαραγγελία τους. Δώστε μας μια ενημέρωση κατάστασης σχετικά με το τι κάνετε για να επιδιορθώσετε τη συσκευή. Δεύτερον, να μας προσφέρετε τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο και εάν υπάρχουν κάποιες ανακαλύψεις στην επιδιόρθωση της συσκευής. Τρίτον, ζητήστε συγγνώμη για την απαίσια επικοινωνία που δίνετε στους καλύτερους πελάτες σας. Έχοντας μιλήσει με μερικά άλλα άτομα που παρήγγειλαν το Galaxy Fold, αυτό είναι το μόνο που θέλουμε πραγματικά.
Η επικοινωνία είναι το κλειδί σε καταστάσεις όπως αυτή. Η έλλειψη επικοινωνίας βλάπτει πραγματικά την επωνυμία της Samsung και την πίστη της από φανατικούς θαυμαστές της Samsung όπως εγώ. Δύο μήνες χωρίς τόσο ένα email είναι κάτι που περιμένεις από κακές καμπάνιες Kickstarter, όχι μεγάλες εταιρείες όπως η Samsung.