Όταν ξοδεύετε 1000+ $ απευθείας με τη Samsung για ένα ξεκλείδωτο smartphone, η εμπειρία δεν θα πρέπει να είναι χειρότερη από μια έκδοση κινητής τηλεφωνίας.
Πριν από λίγο καιρό, η Samsung άρχισε να πουλά τα κινητά της τηλέφωνα απευθείας στους καταναλωτές εδώ στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσω είτε της samsung.com είτε της Εφαρμογής Αγοράς Samsung. Αυτά ήταν υπέροχα νέα καθώς η απόσυρση του μεσάζοντα (μεταφορείς) είναι πάντα ευπρόσδεκτη. Οι πελάτες, φυσικά, εξακολουθούν να είναι ελεύθεροι να αγοράσουν ένα τηλέφωνο με επωνυμία εταιρείας κινητής τηλεφωνίας από οποιονδήποτε αριθμό παρόχων της επιλογής τους. Ωστόσο, εδώ και μερικές γενιές τώρα, η ίδια η Samsung έχει προσφέρει μια Unlocked (U1) έκδοση που είναι χωρίς επωνυμία εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, οθόνες εκκίνησης παρόχου, εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας και οποιεσδήποτε άλλες εμπλοκές σε κάποιον προμηθευτής. Στην πραγματικότητα, ο κύριος ιστότοπος της Samsung στις ΗΠΑ σελίδα προορισμού δείχνει το Galaxy S10 με ένα εμφανές κουμπί "Αγορά τώρα" με επιλογές κινητής τηλεφωνίας ή ξεκλείδωτων εκδόσεων. Προφανώς, η απευθείας πώληση τηλεφώνων είναι ένα σημαντικό έργο για τη Samsung. Ωστόσο, οι ξεκλείδωτες εκδόσεις τους είναι λίγο διαφορετικές όταν πρόκειται για ενημερώσεις.
Ενημέρωση Woes
Η Samsung χειρίζεται τις ενημερώσεις για τις ξεκλείδωτες συσκευές της πολύ διαφορετικά από ό, τι θα περίμενε κανείς. Τουλάχιστον από το 2017, οι ενημερώσεις λογισμικού για τις ξεκλείδωτες ναυαρχίδες συσκευές δεν έχουν κυκλοφορήσει στις ΗΠΑ παρά μόνο αφού κάθε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας προωθήσει την ενημέρωση. Συνέβη με το One UI στο Galaxy S8, μετά πάλι με το Galaxy S9 και συνέβη με το Galaxy Note 9 επίσης. Δεν έχει σημασία αν η συγκεκριμένη ξεκλείδωτη συσκευή σας δεν έχει ποτέ και δεν θα έχει ποτέ κάρτα SIM Verizon. Οι ξεκλείδωτοι χρήστες πρέπει όλοι να περιμένουν στη Verizon για να προωθήσουν τις ενημερώσεις.
Αυτό το είδος συμπεριφοράς είναι πολύ αντίθετο με αυτό που μπορεί να περιμένουν οι χρήστες με ξεκλείδωτες συσκευές. Αφού χρησιμοποιήσετε ένα Google Pixel, ένα τηλέφωνο Essential, ένα τηλέφωνο Nokia, μια συσκευή Motorola, μια συσκευή OnePlus και ακόμη και μια iPhone, δεν θα ήταν παράλογο να περιμένουμε λιγότερη εμπλοκή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας με μια Unlocked συσκευή και όχι (στο ΜΑΣ) 4 φορές περισσότερο. Όταν η Apple κυκλοφορεί μια ενημέρωση, αυτή διατίθεται παγκοσμίως σε συσκευές σε όλο το εύρος τιμών. Η Apple καταφέρνει να το κάνει αυτό να λειτουργήσει, παρόλο που οι λειτουργίες τοπικής εταιρείας κινητής τηλεφωνίας προκαλούν καθυστερήσεις σε άλλους χρήστες. Αντιλαμβάνομαι ότι υπάρχουν προφανείς αρχιτεκτονικές διαφορές μεταξύ Android και iOS, αλλά ως καταναλωτής που ξοδεύει πάνω από χίλια δολάρια, δεν με ενδιαφέρει πραγματικά το Γιατί.
Ξεκλείδωτη κατάσταση Galaxy S10
Επί του παρόντος, με το Galaxy S10, φαίνεται ότι η T-Mobile και η AT&T έχουν προωθήσει την ενημέρωση Μαρτίου. Εν τω μεταξύ, μου $1.600 1TB super-special-ceramic-ultimate-wesome έκδοση είναι "ενημερωμένο" με την ενημερωμένη έκδοση κώδικα ασφαλείας Φεβρουαρίου. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό. Είναι σχεδόν μέσα Απριλίου. Πλήρωσα απευθείας στη Samsung για τη συσκευή μου. Έχει μια κάρτα SIM T-Mobile και δεν θα έχει ποτέ κάρτα SIM Sprint ή Verizon, ωστόσο περιμένω να εγκρίνουν μια ενημέρωση; Οι ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας μου αναστέλλονται, ενώ η AT&T κάνει ό, τι χρειάζεται για να βεβαιωθεί ότι το bloatware του συγκεκριμένου φορέα λειτουργεί με την τελευταία ενημέρωση της Samsung. Χρησιμοποιώ μια λιγότερο ασφαλή συσκευή ενώ περιμένω σε μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας με την οποία δεν ασχολούμαι. Για να μην αναφέρουμε όλες τις φοβερές ενημερώσεις λειτουργιών που χάνω.
Δυστυχώς, ούτε αυτό είναι εντελώς απροσδόκητο. Το ξεκλείδωτο Galaxy Note 9 μου έληξε να λάβει το One UI με Android Pie ενημέρωση στις 12 Μαρτίου, τυχαία την ίδια ημέρα που η Verizon ώθησε τελικά την ενημέρωσή της. Και πάλι, δεν ξοδεύω χρήματα με τη Verizon, δεν έχω συμφωνία με τη Verizon και μια κάρτα SIM της Verizon δεν ήταν ποτέ και δεν θα είναι ποτέ μέσα στο Galaxy Note 9 μου, ωστόσο έπρεπε να περιμένω για αυτές. Η πρώτη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ που κυκλοφόρησε το Android Pie ήταν η AT&T στις αρχές Φεβρουαρίου, η Verizon και η Unlocked έκδοση πήρε πάνω από ένα μήνα μετά από αυτό. Όλοι γνωρίζουμε ότι οι ενημερώσεις έκδοσης της Samsung δεν θα είναι γρήγορες, αλλά για μια έκδοση λειτουργικού συστήματος που κυκλοφόρησε για πρώτη φορά Αύγουστος του 2018, η αναμονή ενός άλλου μήνα μετά από μια σχεδόν 6μηνη αναμονή αισθάνθηκε ιδιαίτερα τρομερή.
Φαινομενικά, το μεγαλύτερο μέρος αυτής της καθυστέρησης θα απομακρυνθεί από τη Samsung ή τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας ως "Δοκιμή παρόχου". Αν κοιτάξετε τη Samsung FAQ σχετικά με τα ξεκλείδωτα τηλέφωνα, αναφέρουν την υποστήριξη "των περισσότερων υπηρεσιών παρόχου, όπως SMS και hotspot για κινητά." Φυσικά αυτό είναι θετικό και επιθυμητό, αλλά κάποιος εξακολουθεί να περιμένει "δοκιμές συμβατότητας" για παρόχους που δεν θα κάνουν ποτέ χρήση. Επίσης, αυτές οι μεγάλες καθυστερήσεις φαίνεται να επηρεάζουν μόνο την έκδοση Snapdragon και όχι τις προσφορές Exynos.
Τι γίνεται με τις μελλοντικές συσκευές;
Όσο ενοχλητικό κι αν είναι αυτό για τις κορυφαίες συσκευές Galaxy όπως η σειρά S ή το Note, οι χρήστες μπορούν να είστε εύλογα σίγουροι ότι θα λάβουν τουλάχιστον τις ενημερώσεις ξεκλειδωμένες τελικά στην κύρια γραμμή τους συσκευές. Για παράδειγμα, το Galaxy S8 εξακολουθεί να λαμβάνει (πολύ αργά) ενημερώσεις σε όλους τους παρόχους εδώ. Τι σημαίνει όμως αυτός ο τύπος μη δηλωμένης πολιτικής για συσκευές μπουτίκ ή συσκευές περιορισμένης χρήσης, υψηλού κόστους και χαμηλών πωλήσεων;
Πολύ σύντομα Samsung θα κυκλοφορήσει το Galaxy Fold και το Galaxy S10 5G εδώ στις ΗΠΑ. Και οι δύο αυτές συσκευές θα πωλούνται σε δραστικά χαμηλότερους αριθμούς από τη σειρά Galaxy S10. Οι χρήστες που ξοδεύουν $2.000+ για το πιο ακριβό smartphone της περιοχής θα πρέπει να περιμένουν τις ιδιοτροπίες της εταιρείας για ενημερώσεις ασφαλείας; Εάν η AT&T πουλάει πολύ λίγα από αυτά και επομένως δεν βιάζεται καθόλου με τις ενημερώσεις, το Unlocked Galaxy Fold μου θα περιμένει σε κενή κατάσταση για την πιο πρόσφατη ενημέρωση κώδικα ασφαλείας; Αυτό είναι μια δύσκολη πώληση.
Η Samsung πρέπει να κάνει καλύτερα
Η Samsung πέτυχε σε μεγάλο βαθμό εδώ στις ΗΠΑ με τη βοήθεια των συμμαχιών της. Όλα τα μέρη έχουν ωφεληθεί πολύ το ένα από το άλλο. Κατανοώ ότι πρόκειται για πολύτιμες σχέσεις, αλλά ως καταναλωτής ξεκλειδωμένης συσκευής, αισθάνομαι απίστευτα απογοητευτικό να φαινομενικά είναι μια μεταγενέστερη σκέψη. Εξάλλου, η σχέση μου είναι με τη Samsung, όχι με μια εταιρεία.
Η Samsung είναι αρκετά μεγάλη και σημαντική εδώ στις ΗΠΑ ώστε να έχει κάποια απώθηση έναντι των εταιρειών. Μπόρεσαν εκτελέστε ένα πρόγραμμα Android Pie beta στο ξεκλείδωτο Galaxy Note 9 πέρυσι, κάτι που είναι αξιέπαινο. Γιατί λοιπόν θα ήταν παράλογο να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Samsung Members για τη λήψη της ενημερωμένης έκδοσης κώδικα ασφαλείας του Μαρτίου προτού πιεστεί το ξεκλείδωτο OTA, ειδικά από τη στιγμή που η T-Mobile (η κάρτα SIM μου) έχει ήδη κυκλοφορήσει ΟΤΑ;
Όταν ξοδεύετε 1000+ $ απευθείας με τη Samsung για ένα ξεκλείδωτο smartphone, η εμπειρία δεν θα πρέπει να είναι χειρότερη από μια έκδοση κινητής τηλεφωνίας και οι καταναλωτές αξίζουν σίγουρα καλύτερη υποστήριξη.