Η T-Mobile κάνει επιτέλους αλλαγές στη διαδικασία παραγγελιών που είχε ο ανταγωνισμός της εδώ και καιρό: παραλαβή από το κατάστημα, συναλλαγές και επιστροφές.
Το "Uncarrier" προσθέτει επιτέλους μια δυνατότητα στις ηλεκτρονικές παραγγελίες και στις παραγγελίες τηλεπωλήσεων του Verizon και AT&T είχατε για λίγο: προσφορά παραλαβής παραγγελιών, ανταλλαγή συσκευών και επιστροφές στο τοπικό σας κατάστημα T-Mobile. Αυτή η αλλαγή πιθανότατα θα είναι μια ευλογία για τους συνδρομητές της T-Mobile σε ολόκληρη τη χώρα.
Πρώτα αναλυτικά στο Reddit και με ανεξάρτητη επιβεβαίωση μέσω των πηγών μας, η T-Mobile θα αρχίσει να προσφέρει μερικές νέες επιλογές για παραγγελίες που γίνονται ηλεκτρονικά και μέσω υποστήριξης:
- Παραλαβή από το κατάστημα: Η πρώτη νέα επιλογή είναι η παραλαβή από το κατάστημα. Οι πελάτες που αγοράζουν νέες συσκευές μέσω διαδικτύου ή μέσω υποστήριξης θα έχουν την επιλογή να επισκεφτούν ένα κατάστημα αυτοπροσώπως για να παραλάβουν τη συσκευή τους. Επί του παρόντος, οι πελάτες πρέπει να λάβουν τις συσκευές τους ταχυδρομικά εάν δεν παραγγέλνουν στο κατάστημα.
- Ανταλλάξτε την παλιά σας συσκευή στο κατάστημα: Ακολουθούν οι συναλλαγές εντός του καταστήματος για όλες τις παραγγελίες. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες θα μπορούν να παραγγείλουν μια συσκευή ηλεκτρονικά, να λάβουν τη νέα τους συσκευή και, στη συνέχεια, να φέρουν την παλιά τους ανταλλαγή σε ένα κατάστημα μόλις μεταφερθούν τα δεδομένα τους. Αυτή είναι ίσως η πιο δημοφιλής από τις αλλαγές, καθώς οι πελάτες συχνά ανησυχούν για πιθανή ζημιά όταν στέλνουν τις συναλλαγές τους μέσω ταχυδρομείου. Η T-Mobile προσφέρει αρκετά συχνά προωθητικές ενέργειες, έκπτωση 900 $ για το Pixel 6, και το να επιτρέπεται στους πελάτες να αποφεύγουν τη διαδικασία αλληλογραφίας είναι μια εξαιρετική κίνηση.
- Επιστροφές στο κατάστημα: Τέλος, οι πελάτες που έχουν κάνει παραγγελίες ηλεκτρονικά ή μέσω υποστήριξης θα μπορούν πλέον να κάνουν επιστροφές στο κατάστημα. Πριν από αυτήν την αλλαγή, οι πελάτες θα έπρεπε να επιστρέψουν μέσω ταχυδρομείου εάν η παραγγελία δεν είχε γίνει στο κατάστημα. Η T-Mobile προσφέρει ένα παράθυρο επιστροφής 14 ημερών για αγορές συσκευών.
Δεν είναι όλοι ευχαριστημένοι
Ενώ οι πελάτες είναι βέβαιο ότι θα λατρέψουν αυτές τις νέες αλλαγές, ορισμένοι υπάλληλοι δεν είναι πολύ σίγουροι. Πολλοί χρήστες στο r/tmobile Η subreddit έχει εκφράσει ανησυχίες ως υπάλληλοι του καταστήματος. Ενας σχολίασε ότι αυτό θα "Να είμαστε κακοί από την άποψη των επαναλήψεων, εκτός εάν αποζημιωθούμε ή έχουμε το δικαίωμα να χρεώσουμε το τέλος υποστήριξης." Συνεχίζουν λέγοντας ότι τα καταστήματα στην περιοχή τους είναι ήδη απασχολημένα με χρόνο αναμονής έως και 2 ωρών.
Ένα άλλο άτομο που ισχυρίζεται ότι είναι υπάλληλος σχολίασε σχετικά με τα υπάρχοντα προβλήματα με τις συναλλαγές που γίνονται στο κατάστημα και λέει ότι τώρα μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτό το ζήτημα "Για πώληση ούτε εγώ ούτε η ομάδα μου κάναμε." Τέλος, ένας τρίτος χρήστης απλά λέει, "Ως σημερινός εκπρόσωπος αυτό είναι χάλια."
Συνολικά, αυτές οι αλλαγές φαίνεται να είναι εξαιρετικές για τον καταναλωτή. Η διευκόλυνση και η ευκολότερη πραγματοποίηση αγορών και η ολοκλήρωση προσφορών ανταλλαγής θα συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων για την εταιρεία και στην ευθυγράμμισή τους με τους ανταγωνιστές. Ας ελπίσουμε ότι οι αλλαγές δεν θα προκαλέσουν πονοκέφαλο στο προσωπικό πρώτης γραμμής της T-Mobile. Οι αλλαγές πρόκειται να τεθούν σε ισχύ στις 10 Νοεμβρίου.