Η ενσωμάτωση Zendesk στο Slack είναι ένα φανταστικό ενσωματωμένο, προσαρμόσιμο σύστημα υποστήριξης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να ιεραρχείτε και να επιλύετε εισιτήρια υποστήριξης πελατών όλα σε ένα μέρος. Αυτό διασφαλίζει ότι η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να γίνει αβίαστα σε μια ομάδα, με ευκολία στην επικοινωνία.
Με ενέργειες μηνυμάτων για τη δημιουργία εισιτηρίων και την προσθήκη σχολίων, το Slack for Zendesk Support σας παρέχει πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών τη δυνατότητα να σας προσφέρουν μια μοναδική και ευχάριστη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών οι πελάτες. Θα δημιουργήσετε την εταιρεία σας για εκθετική ανάπτυξη.
Πλεονεκτήματα της ενσωμάτωσης Zendesk στο Slack
Δεν είστε ακόμα πεπεισμένοι για το πόσο μεγάλη είναι αυτή η ενοποίηση; Εδώ είναι μερικά από τα άλλα πλεονεκτήματα της ενοποίησης.
- Γρήγορη δημιουργία εισιτηρίων απευθείας από το Slack
- Οι διαχειριστές Slack μπορούν να αντιστοιχίσουν ομάδες υποστήριξης Zendesk σε κανάλια Slack με πολλά ευεργετικά αποτελέσματα:
- Τα εισιτήρια δρομολογούνται στο σωστό κανάλι
- Οι διαχειριστές μπορούν να επιλέξουν συγκεκριμένους τύπους συμβάντων εισιτηρίων για εμφάνιση στο Slack
- Οι διαχειριστές μπορούν να αποτρέψουν τη δημοσίευση ευαίσθητων δεδομένων στο Slack
- Μπορείτε να προσθέσετε τυχόν εσωτερικές σημειώσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα (σκεφτείτε πότε ένας πελάτης έχει προδιαγραφές για μια παραγγελία ή αίτημα)
- Answer Bot για άμεση αλληλεπίδραση με τον πελάτη και συχνές ερωτήσεις.
- Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο είτε για νέα είτε για ενημερωμένα εισιτήρια στο κανάλι Slack.
- Ευκολία δημιουργίας και ανάθεσης νέου αιτούντος.
Πώς να εγκαταστήσετε την ενσωμάτωση
Η σελίδα εγκατάστασης ενσωμάτωσης
- Σύνδεση στην εταιρεία Slack Workspace.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση διαχειριστή.
- μεταβείτε στο Σελίδα ενσωματώσεων Slack Zendesk.
- Κάντε κλικ στο Να συνεχίσει.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα Λογαριασμός Zendesk, αν όχι, δημιουργήστε ένα.
- Εισαγάγετε το δικό σας Υποτομέας Zendesk στη σελίδα ενσωματώσεων Slack Zendesk.
- Αποδέχομαι τους όρους και τις προϋποθέσεις.
- Προσδιορίζω τι κανόνες καναλιού θέλετε να κάνετε αίτηση μία φορά στη σελίδα εγκατάστασης. Μπορείτε πάντα να αλλάξετε αυτούς τους κανόνες αργότερα.
- Μόλις τελειώσετε, κάντε κλικ Εγκαθιστώ.
Όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, θα ανακατευθυνθείτε αυτόματα στο Slack.
Τρόπος επεξεργασίας και διαμόρφωσης της ενοποίησης
Μόλις ολοκληρώσετε την εγκατάσταση της ενοποίησης Slack Zendesk, θα πρέπει να καθορίσετε ποιες διαμορφώσεις θέλετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη δυνατότητα. Ίσως χρειαστεί επίσης να επεξεργαστείτε αυτές τις ρυθμίσεις κάποια στιγμή στο μέλλον. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για μια εύκολη διαδικασία.
Μια λίστα κουμπιών επεξεργασίας Slack Zendesk Integration
Διαμόρφωση της ενσωμάτωσης Slack Zendesk
- Βεβαιωθείτε ότι είστε διαχειριστής καναλιού (μόνο οι διαχειριστές καναλιού επιτρέπεται να επεξεργάζονται τις ρυθμίσεις διαμόρφωσης).
- Μόλις μπείτε στο λογαριασμό σας στο Slack, θα δείτε ένα άμεσο μήνυμα από την ενσωμάτωση. Δείτε το και κάντε κλικ Ξεκίνα.
- Θα δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού. Επιλέξτε ένα κανάλι που θέλετε να διαμορφώσετε. (Λάβετε υπόψη ότι εάν είχατε ξεκινήσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης μέσα από ένα συγκεκριμένο κανάλι, αυτό το κανάλι επιλέγεται από προεπιλογή.)
- Κάντε κλικ Επόμενο.
- Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Επιλέξτε έναν τύπο αναπτυσσόμενο μενού για να επιλέξετε τους τύπους ειδοποιήσεων που θέλετε να λαμβάνετε σε αυτό το κανάλι.
- Αφού επιλέξετε τις ειδοποιήσεις σας, κάντε κλικ Εγινε.
- Αλλο Διάλεξε μια επιλογή θα εμφανιστεί το αναπτυσσόμενο μενού. Χρησιμοποιήστε το για να επιλέξετε την ομάδα ή τις ομάδες υποστήριξης που έχουν άδεια να δημοσιεύουν ειδοποιήσεις στο κανάλι. Αυτές οι ομάδες υποστήριξης χρησιμοποιούνται για την κατηγοριοποίηση των εισιτηρίων και τον περιορισμό της πρόσβασης πρακτόρων με βάση τη συμμετοχή στην ομάδα. Αυτή η επιλογή θα βοηθήσει τους διαχειριστές να διασφαλίσουν την προστασία του απορρήτου και μόνο σχετικά εισιτήρια δημοσιεύονται σε ένα κανάλι.
- Αφού επιλέξετε την ομάδα(ες), κάντε κλικ Εγινε.
Επιλογή καναλιού Slack Zendesk Integration
Προσθέστε την εφαρμογή σε άλλο δημόσιο κανάλι
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό διαχειριστή Slack.
- Κάντε κλικ στο Zendesk στην ενότητα Εφαρμογές.
- Στέλνω ένα μήνυμα για να ξεκινήσετε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή.
- Κάντε κλικ Προσθήκη καναλιού.
- Ακολουθήστε τα βήματα 3 έως 8 in Διαμόρφωση της ενσωμάτωσης Slack Zendesk που αναφέρονται παραπάνω.
Προσθέστε την εφαρμογή σε ιδιωτικό κανάλι
- Μόλις είσαι συνδεδεμένοι στο Slack Workspace, επιλέξτε το αναπτυσσόμενο μενού του χώρου εργασίας σας.
- Κάντε κλικ στο Διαχείριση.
- Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Διαχείριση εφαρμογών. Θα δείτε το Εφαρμογές ανοιχτή σελίδα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού ή σε άλλη σελίδα εάν χρησιμοποιούσατε την έκδοση web της εφαρμογής.
- Μόλις βρεθείτε στο Εφαρμογές σελίδα, κάντε κλικ στο Εικονίδιο εφαρμογής Zendesk.
- Κάντε κλικ Ρυθμίσεις >Πρόσβαση στο κανάλι.
- Ελέγξτε κάτω Σε ποια κανάλια έχει πρόσβαση το Zendesk; και μετά Το Zendesk προστέθηκε μεμονωμένα.
- Κάντε κλικ Προσθήκη εφαρμογής στο κανάλι.
- Επιλέξτε το ιδιωτικό κανάλι από την αναπτυσσόμενη λίστα που εμφανίζεται.
- Κάντε κλικ Επιτρέπω στην αναδυόμενη σελίδα δικαιωμάτων που εμφανίζεται.
- Επιστρέψτε στο Slack και κάντε κλικ Zendesk στην ενότητα Εφαρμογές.
- Εισαγω Ρυθμίσεις.
- Κάντε κλικ Προσθήκη καναλιού.
- Ακολουθήστε τα βήματα 3-8 στο Διαμόρφωση της ενσωμάτωσης Slack Zendesk αναφέρονται σε αυτό το σεμινάριο.
Παράδειγμα επιλογής ειδοποιήσεων ενσωμάτωσης
Επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις εφαρμογής ενός καναλιού
- Μόλις μπείτε στο Slack, κάντε κλικ Zendesk στην ενότητα Εφαρμογές.
- Ξεκινήστε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή.
- Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Επεξεργαστείτε τις υπάρχουσες ρυθμίσεις.
- Ακολουθήστε τα βήματα 3-8 στο Διαμόρφωση της ενσωμάτωσης Slack Zendesk βήματα που αναφέρονται παραπάνω.
Αλλάξτε τον υποτομέα σας
- Στο Slack, κάντε κλικ Zendesk στην ενότητα Εφαρμογές.
- Ξεκινήστε ένα άμεσο μήνυμα με την εφαρμογή.
- Κάντε κλικ στο Αλλαγή υποτομέα και εισάγετε τον νέο υποτομέα.
- Επιβεβαιώστε τους όρους και τις προϋποθέσεις αφού τους διαβάσετε.
- Κάντε κλικ Επόμενο και τελειώνουμε.
συμπέρασμα
Αυτή η ενοποίηση θα ανεβάσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Δοκιμάστε το σήμερα για να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσετε τη ροή εργασίας. Σας υποσχόμαστε ότι δεν θα απογοητευτείτε.