Η Apple τείνει να κρατά τα πράγματα αρκετά κοντά στο γιλέκο. Αλλά η τάση του για μυστικότητα σχεδόν κατέστρεψε μερικά από τα καλύτερα μυαλά του.
Ο Chris Deaver, ο οποίος ήταν κάποτε Senior HR Business Partner και "Culture & People Leader" στην Apple, μας δίνει μια σπάνια ματιά στον χρόνο του εκεί. Ο Deaver εντάχθηκε στην Apple το 2015 και εντυπωσιάστηκε αμέσως. Επιφανειακά, είδε μερικά από τα μεγαλύτερα μυαλά, παρέχοντας μερικά από τα καλύτερα υλικά και λογισμικό στον κλάδο. Αλλά κάτω από το γυαλιστερό εξωτερικό του, υπήρχε ένα πρόβλημα. Ένα πρόβλημα που προέκυψε από την τάση της εταιρείας για μυστικότητα.
«Άρχισα να αναρωτιέμαι τι σήμαινε όλο αυτό. Άκουγα τον έναν νέο υπάλληλο μετά τον άλλο, λαμπρούς ανθρώπους, να κάνουν την ουσιαστική ερώτηση: «Πώς λειτουργώ έτσι; Εάν μπορώ να μοιραστώ πληροφορίες μόνο με συγκεκριμένα άτομα, πώς μπορώ να ξέρω ποιος και πότε; Δεν θέλω να καταλήξω να απολυθώ ή στη φυλακή».
Η Apple ήταν από καιρό γνωστή για τη μυστικότητά της, με την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών να επιτυγχάνεται σε μικρές ομάδες. Όμως, καθώς η εταιρεία επεκτάθηκε, αυτό το μοντέλο δημιούργησε απογοήτευση - ασφυκτική καινοτομία. Ο Deaver είδε τη διαδικασία ανάπτυξης των αρχικών AirPods ως μια τέλεια μελέτη περίπτωσης. Ως συνήθως, οι ομάδες δούλεψαν ανεξάρτητα, συγκλίνοντας μόνο την τελευταία στιγμή. Το αποτέλεσμα ήταν ένα ναυάγιο τρένου, γεμάτο με απογοήτευση και ένταση. Παρόλα αυτά, Τα AirPods της Apple θα ερχόταν στην αγορά και θα αποδεικνυόταν μεγάλη επιτυχία, δίνοντας στην εταιρεία άλλη σειρά προϊόντων και ροή εσόδων. Ενώ αυτή η διαδικασία ανάπτυξης λειτούργησε, το πραγματικό ερώτημα ήταν τι θα μπορούσε να γίνει για να βελτιωθούν τα πράγματα;
Το αποτέλεσμα ήταν ένα ναυάγιο τρένου, που προκλήθηκε από απογοήτευση
Ο Deaver το είδε αυτό ως ευκαιρία και για να αποτρέψει την επανάληψη της ιστορίας. Δανείστηκε μια ιδέα από τον συνιδρυτή της Pixar, Ed Catmull. Ο Catmull πίστευε στην ιδέα ότι η ειλικρινής κοινή χρήση σε ένα ασφαλές περιβάλλον θα μπορούσε να αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα. Αυτό το περιβάλλον ονομάστηκε το braintrust και ήταν ένας τρόπος για αληθινή συνεργασία. Ο Deaver θα ερευνούσε και θα παρατηρούσε επιμελώς την εταιρεία, ανακαλύπτοντας τελικά ότι το τμήμα κάμερας είχε μια λειτουργική εμπιστοσύνη. Αυτό το είδος συνεργασίας ήταν αυτό που χρειαζόταν για να απελευθερώσει την Apple από τη σκιά της μυστικότητας, απελευθερώνοντας τους υπαλλήλους της, αυξάνοντας παράλληλα τις δυνατότητές της.
Ο Deaver θα συνέχιζε να δημιουργεί βέλτιστες πρακτικές για τις ομάδες, με βασικό συστατικό να είναι η ικανότητα να μοιράζεσαι ειλικρινά. Αυτό οδήγησε τις ομάδες να συζητήσουν λεπτομέρειες σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν, πού βρίσκονταν στο στάδιο της ανάπτυξής τους και, το πιο σημαντικό, έφερε τη συνεργασία ώστε να μπορέσουν να πετύχουν. Σύμφωνα με τον Deaver, αυτή η αλλαγή θα οδηγήσει στην ανάπτυξη του AirPods Pro. Από τότε, η εταιρεία έχει προχωρήσει στην κυκλοφορία πολλών καινοτομιών και προϊόντων. Αν και δεν είναι σαφές πόσο μεγάλο αντίκτυπο απέφεραν οι μέθοδοι Deavers, είναι δύσκολο να υποστηρίξουμε πότε η Apple είχε το πιο κερδοφόρο τρίμηνό της.
Πηγή: Fast Company