Elon, πώς πέρασαν μόνο δύο εβδομάδες;

Το Twitter αποτελούσε ανέκαθεν μια σκοτεινή επίδειξη μιας εταιρείας που κατάφερε να πετύχει, παρά όλες τις προσπάθειες για το αντίθετο. Ωστόσο, ενώ η εταιρεία πλησίαζε στην πόρτα του θανάτου, οι προεδρικές εκλογές των ΗΠΑ το 2016 την έσπρωξαν στη σημασία. Νωρίτερα εκείνη τη χρονιά, πρώην μέλος του διοικητικού συμβουλίου είπε ο Mike McCue Φωνήότι «το Twitter είναι ένα τεράστιο φαινόμενο περισσότερο παρά μια εταιρεία». Και αυτό το φαινόμενο είναι αυτό που κληρονόμησε ο πλουσιότερος άνθρωπος του κόσμου, ο Έλον Μασκ, πριν από δύο εβδομάδες.

Από τότε όμως, η θητεία του Μασκ έγινε ένα διαφορετικό φαινόμενο. Με το 50% του εργατικού δυναμικού της εταιρείας να έχει περικοπεί σε κάτι που φαινόταν σαν μια ρουλέτα της τύχης (και πολλές νομικές προκλήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη), ο ιστότοπος έχει ήδη αρχίσει να ραγίζουν και θρυμματίζονται στις ραφές. Επιπλέον, είναι οι απολυμένοι υπάλληλοι ήδη του ζητήθηκε να επιστρέψει σε κάτι που φαινόταν σαν μια απογοητευτική παραδοχή υπερβολικού ζήλου στη μείωση του μηνιαίου απολογισμού της εταιρείας.

Το rollercoaster δεν τελειώνει ούτε εκεί. Ένα «επίσημο» τικ προστέθηκε στα προφίλ των ανθρώπων και έκανε τα προφίλ των ανθρώπων να φαίνονται σαν να ήταν μέρος μιας εργασίας UX της επιστήμης υπολογιστών του πρώτου έτους. Όταν οι άνθρωποι παραπονέθηκαν, ο Μασκ σκότωσε το χαρακτηριστικό, λέγοντας αργότερα ότι το Twitter θα κάνει «πολλά χαζά πράγματα» τους επόμενους μήνες. Αλλά από τη στιγμή που γράφεται αυτό το άρθρο, φαίνεται να έχει επιστρέψει. Και για όλα όσα γνωρίζουμε, θα αφαιρεθεί ξανά. Και αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου.

Πώς πέρασαν μόνο δύο εβδομάδες;

Κινηθείτε γρήγορα και σπάστε πράγματα... πολλά πράγματα

Η πρώτη δουλειά όταν ο Μασκ ήρθε στο Twitter ήταν να ενορχηστρώσει απολύσεις, αν και δεν ήταν σαφές σε ποια κλίμακα θα έφταναν. Στους πρώτους επενδυτές ειπώθηκε ότι έως και το 75% του τρέχοντος εργατικού δυναμικού της εταιρείας θα εξαφανιζόταν, αν και ο πραγματικός αριθμός των απολύσεων έφτασε στο 50% περίπου της εταιρείας. Οι ομάδες που στοχεύτηκαν περιελάμβαναν τις Επικοινωνίες, τα Παγκόσμια Ανθρώπινα Δικαιώματα, την Δεοντολογία της Μηχανικής Μάθησης, τη Διαφάνεια και την Υπευθυνότητα. Ξεκαρδιστικά, Το χείλος προσπάθησε να επικοινωνήσει για μια δήλωση χθες από την εταιρεία και έπρεπε να επικοινωνήσει απευθείας με τον Μασκ αφού το Twitter δεν έχει πλέον καμία ομάδα επικοινωνίας που απασχολείται.

Η παλιά παροιμία του "κινήστε γρήγορα και σπάστε τα πράγματα" χρησιμοποιήθηκε κάποτε από τον Mark Zuckerberg για να περιγράψει την ανάπτυξη του Facebook. στρατηγική, και έχει θεωρηθεί ως ένα σχέδιο δράσης που ακολουθείται από πολλές από τις μεγαλύτερες τεχνολογίες της Silicon Valley εταιρείες. Το Facebook αργότερα απομακρύνθηκε από αυτό το σύνθημα, ενώ οι ανταγωνιστές επίσης επιβράδυνσαν, αντί να επιμείνουν στο προηγούμενο μισό. Η πρόσφατα ανανεωμένη ανικανότητα του Twitter είχε ως αποτέλεσμα μόνο το τελευταίο να γίνει η επιχειρηματική του στρατηγική, με το πρώτο να αναφέρεται στην έλλειψη σκέψης του πριν πατήσει τη σκανδάλη.

Η πρόσφατα ανανεωμένη ανικανότητα του Twitter είχε ως αποτέλεσμα το "break things" να γίνει η επιχειρηματική του στρατηγική, με το "να κινηθεί γρήγορα" να αναφέρεται στην έλλειψη σκέψης πριν πατήσει τη σκανδάλη.

«Συγγνώμη στον @- όλους το Σαββατοκύριακο, αλλά ήθελα να σας πω ότι έχουμε την ευκαιρία να ρωτήσουμε τους ανθρώπους που είχαν σταματήσει αν θα επιστρέψουν. Πρέπει να συγκεντρώσω ονόματα και λόγους μέχρι τις 4 μ.μ. PST της Κυριακής. Θα κάνω κάποια έρευνα, αλλά αν κάποιος από εσάς έχει έρθει σε επαφή με ανθρώπους που μπορεί να επιστρέψουν και που πιστεύουμε ότι θα μας βοηθήσουν, παρακαλούμε να προτείνετε πριν από τις 4." έγραψε ένας διευθυντής στο Slack της εταιρείας.

Η απομάκρυνση κρίσιμων ανθρώπων από την εταιρεία και στη συνέχεια να τους ζητηθεί να επιστρέψουν σημαίνει ότι πολλές από αυτές τις απολύσεις ενορχηστρώθηκαν απρόσεκτα. Οι διευθυντές προσπάθησαν να προστατεύσουν τους πιο ευάλωτους από τις απολύσεις, αλλά ορισμένοι αισθάνονται ότι αυτοί που ήταν πιο ευάλωτοι ήταν αυτοί που στοχοποιήθηκαν.

Τα πράγματα πήγαν από το κακό στο χειρότερο όταν δύο από τα πιο δημόσια στελέχη που εξακολουθούσαν να παραμένουν στην εταιρεία αποχώρησαν ταυτόχρονα, ακολουθώντας λίγο τον διαφημιστή Space του Musk. Ο ένας ήταν ο Yoel Roth, ο πρώην επικεφαλής εμπιστοσύνης και ασφάλειας της εταιρείας. Ο Μασκ είχε δει συχνά να αλληλεπιδρά με τον Ροθ και να μοιράζεται τα (πάντα θετικά) tweets του σαν να προσπαθεί να αποδείξει ότι το Twitter τα πήγαινε καλύτερα από ποτέ. Η άλλη ήταν η Lea Kissner, η Chief Information Security Officer της εταιρείας, και δεν είναι ακριβώς σαφές ποιος έχει αναλάβει τις λειτουργίες ασφαλείας στην εταιρεία από την αναχώρησή τους.

Ο Μασκ λέει επί του παρόντος ότι οι αριθμοί χρήσης του Twitter είναι αυξημένοι αυτή τη στιγμή, κάτι που μπορεί να είναι αλήθεια, αλλά σε εμάς φαίνεται ότι είναι άνθρωποι που στέκονται και παρακολουθούν τα πυροτεχνήματα. Η αφοσίωση είναι μια βραχυπρόθεσμη μέτρηση με τους αριθμούς χρηστών να αποτελούν ένδειξη καθυστέρησης. Όταν οι αριθμοί των χρηστών αρχίζουν να πέφτουν, είναι ήδη πολύ αργά.

Το «8$» δεν αποτελεί αναγνώριση κριτικής

Όποιος τολμήσει να επικρίνει το head honcho του Twitter και καταφέρει να τραβήξει το μάτι του θα λάβει μια απάντηση δηλώνοντας απλώς «8$». Επικρίνετε το νέο σύστημα επαλήθευσης; $8. Επισημάνετε τον τυχαίο τρόπο με τον οποίο ο υπεύθυνος παίζει με την πλατφόρμα σαν παιδί με ένα νέο παιχνίδι; $8. Προτείνετε ότι μια πλατφόρμα που καταστέλλει τα tweets εάν ο κάτοχος του λογαριασμού δεν πλήρωνε 8 $ δεν αποτελεί παράδειγμα ελευθερίας του λόγου; "Τα σχόλιά σας εκτιμώνται, τώρα πληρώστε 8 $."

Όλα αυτά είναι έγκυρες επικρίσεις, και όμως, όπως φαίνεται, ο Μασκ δεν θέλει να τις ακούσει. Υπάρχουν ήδη αρκετά τεκμηριωμένα προβλήματα με το νέο σύστημα επαλήθευσης του ιστότοπου και αυτά τα προβλήματα δεν εξαφανίζονται. Όταν το επαληθευμένο σημάδι ελέγχου Twitter Blue μοιάζει ακριβώς με ένα "νόμιμα" επαληθευμένο σημάδι επιλογής (που αντιπροσωπεύει μια επίσημη επωνυμία ή άτομο), οι απάτες γίνονται πολύ πιο εύκολο να εξαλειφθούν. Παρά το επίθετο "επαλήθευση", δεν υπάρχει τέτοια επαλήθευση για να μιλήσουμε.

Σαν να έκλεινε την πόρτα του στάβλου αφού τα άλογα είχαν βιδωθεί, οι επαληθευμένοι χρήστες δεν είχαν δικαίωμα να αλλάξουν τα ονόματα οθόνης τους στο Twitter. Το πρόβλημα είναι ότι θα μπορούσατε απλώς να αλλάξετε το όνομα οθόνης σας, στη συνέχεια να πληρώσετε για το Twitter Blue και να διατηρήσετε οποιοδήποτε όνομα οθόνης έχετε. Έχει ήδη οδηγήσει σε μερικές αρκετά αστείες καταστάσεις, ιδιαίτερα στην περίπτωση της Doja Cat, η οποία έκανε απευθείας tweet στον Elon Musk αφού το όνομά της είχε κολλήσει ως «Χριστούγεννα».

Οι διαφημιστές προφανώς θα είναι δυσαρεστημένοι με το γεγονός ότι ο καθένας μπορεί να μιμηθεί την επωνυμία τους, και πολλοί έχουν ήδη αποχωρήσει. Δεν βοηθά ακριβώς όταν η μίμηση ενός επαληθευμένου χρήστη του Twitter Blue έχει ήδη αναγκάσει μια εταιρεία να ζητήσει συγγνώμη. Η φαρμακευτική εταιρεία Eli Lilly αναγκάστηκε να εκδώσει μια δήλωση στο Twitter ζητώντας συγγνώμη από όσους είχαν δει ένα ψεύτικο tweet που ισχυριζόταν ψευδώς ότι η ινσουλίνη θα ήταν διαθέσιμη δωρεάν.

Σε αυτό που πολλοί ήλπιζαν ότι θα είχε πολλές απαντήσεις στις επικρίσεις, ο Μασκ διοργάνωσε στη συνέχεια έναν ανοιχτό χώρο στο Twitter που απευθύνεται ειδικά στους διαφημιστές. Μίλησε εκτενώς για τα ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει η πλατφόρμα στο μέλλον, τα σχέδιά του για αυτά τα ζητήματα και πώς στην πραγματικότητα δεν πρόκειται να αποτελέσουν προβλήματα. Ο Μασκ δήλωσε ότι η απαίτηση για πιστωτικές κάρτες και αριθμούς τηλεφώνου θα οδηγήσει τελικά τα τρολ να παραιτηθούν αφού εξαντλήσουν τους πόρους τους, παρά το γεγονός ότι είναι πολύ εύκολο να δημιουργήσετε αριθμούς τηλεφώνου και πιστωτικές κάρτες, ενώ είναι επίσης δυνατό να αγοράσετε και τα δύο χύμα στον εγκληματία κάτω κόσμος.

Δεν είναι σαν να μην το είχε προβλέψει η εταιρεία μερικοί θέματα. Το Twitter κυκλοφόρησε ήδη το νέο Twitter Blue με περιορισμό που έκαναν οι λογαριασμοί τον Νοέμβριο. 9 ή νεότεροι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό, ως ένα μέτρο διακοπής για να αποτρέψει τους χρήστες από την εγγραφή νέων λογαριασμών για απάτη. Το πρόβλημα είναι ότι αυτός ο περιορισμός δεν είναι βιώσιμος. δεν μπορεί να εμποδίσει τους νέους χρήστες να πληρώνουν για τις συνδρομητικές του υπηρεσίες για πάντα, εάν ο στόχος του είναι να βγάλει χρήματα. Παρά αυτόν τον περιορισμό, έχουμε ήδη δει αρκετούς λογαριασμούς να πλαστοπροσωπούν μεγάλες επωνυμίες και άτομα υψηλού προφίλ. Ο περιορισμός της πρόσβασης στο Twitter Blue σε κάθε λογαριασμό που δημιουργήθηκε πριν από χθες είναι σαν να προσπαθείς να βάλεις μια διαρροή με ένα σφουγγάρι. Η εταιρεία έκτοτε κατέστησε αδύνατη την εγγραφή στο Twitter Blue γενικά.

Με το χρηματικό ποσό που θα μπορούσαν ενδεχομένως να βγάλουν οι απατεώνες, το "8$" δεν είναι απάντηση, είναι κίνητρο.

«Επαληθευμένο» έναντι «επαληθευμένο» και την επιστροφή του επίσημου τικ

Για να προσθέσουμε τον παραλογισμό της αποτυχίας επαλήθευσης του Twitter, υπάρχουν στην πραγματικότητα δύο διαφορετικά είδη επί του παρόντος, και τα δύο αποστέλλονται στον πελάτη του χρήστη κατά την προβολή του λογαριασμού κάποιου. Το παρακάτω είναι από την προβολή του δικού μου λογαριασμού.

Όπως μπορείτε να δείτε, λέει ότι δεν είμαι Μπλε επαληθεύτηκε. Ωστόσο...

Ακόμη και στο τέλος του Twitter, η "επαλήθευση" σημαίνει δύο διαφορετικά πράγματα. Δεν είναι σαφές ποιος είναι ο σκοπός αυτού, αλλά θα επέτρεπε στην εταιρεία να εμφανίσει θεωρητικά ένα διαφορετικό εικονίδιο ανάλογα με το τι ο τύπος επαλήθευσης υπάρχει και θα του επιτρέψει επίσης να σταματήσει τελικά να εμφανίζει ετικέτες σε επαληθευμένα προφίλ στο μελλοντικός.

Ακόμη πιο γελοίο είναι ότι κάποια στιγμή νωρίτερα σήμερα, η εταιρεία τότε επανενεργοποιήθηκε το «Επίσημο» τσιμπούρι, λίγες μόνο μέρες αφότου ο Μασκ είχε αναρτήσει ξεκάθαρα στο Twitter «το σκότωσα» απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με το πού βρίσκεται. Τώρα έρχονται στην επιφάνεια αναφορές ότι δεν είναι πλέον δυνατή η εγγραφή στο Twitter Blue, γεγονός που υποδηλώνει ότι η πλήρης επαναξιολόγηση της υπηρεσίας βρίσκεται στον ορίζοντα. Τώρα έχουμε τον επίσημο λογαριασμό Υποστήριξης Twitter (παραδόξως, χωρίς "επίσημο" τικ) με δύο από τα πιο πρόσφατα tweets του να συνοψίζουν το αυτοκίνητο κλόουν που είναι αυτή τη στιγμή το Twitter.

Με μπλε επαληθευμένα σημάδια ελέγχου κατά την έξοδό τους και αντικατάσταση από... μπλε επαληθευμένα σημάδια επιλογής που μπορούν να αγοραστούν, έπρεπε να υπάρχει ένας τρόπος να διαφοροποιούνται τα "επαληθευμένα" άτομα από τα "επαληθευμένα" άτομα. Γι' αυτό καθιερώθηκε εξαρχής το «Επίσημο» τικ.

Μην ξεχνάτε επίσης το FTC

Εάν πιστεύετε ότι η εμφάνιση της εταιρείας από έξω είναι αρκετά κακή, τότε δεν έχετε δει τίποτα ακόμα. Το Twitter δεν είναι άγνωστο στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) και ο ίδιος ο Μασκ δεν είναι ξένος με τις ομοσπονδιακές κυβερνητικές υπηρεσίες. Πολύ πίσω το 2011, το Twitter εξέδωσε ένα διάταγμα συναίνεσης με την FTC που απαγόρευε ρητά στην εταιρεία να παραποιεί τις πρακτικές απορρήτου και ασφάλειας. Τον Μάιο η εταιρεία επιβλήθηκε πρόστιμο 150 εκατομμυρίων δολαρίων για παραβίαση αυτού του διατάγματος και αναγκάστηκε να υπογράψει α δεύτερος, τροποποιημένο διάταγμα, επίσης.

Αυτή η δεύτερη συμφωνία είναι πολύ σημαντική γιατί η εταιρεία συμφώνησε στα ακόλουθα ως μέρος του διακανονισμού:

Για την εφαρμογή και τη διατήρηση ενός ολοκληρωμένου προγράμματος απορρήτου και ασφάλειας πληροφοριών που απαιτεί εταιρεία, μεταξύ άλλων, να εξετάσει και να αντιμετωπίσει τους πιθανούς κινδύνους ιδιωτικότητας και ασφάλειας των νέων προϊόντα.

Ο νομικός ηγέτης στην ομάδα απορρήτου της εταιρείας έστειλε ένα εσωτερικό σημείωμα στο οποίο ανέφερε ότι είχαν ακούστηκε οι μηχανικοί θα πρέπει να «αυτοπιστοποιήσουν» τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της FTC και άλλους νόμους. Η Riana Pfefferkorn, η οποία ήταν απόσπαση στο Twitter το 2014, υποστηρίζει ότι η εταιρεία παραβαίνει ήδη τη δεύτερη τροποποιημένη εντολή FTC. Αυτό συμβαίνει επειδή μια ομάδα έχει εντολή να υπάρχει για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση της FTC και επί του παρόντος δεν υπάρχει τέτοια ομάδα στο Twitter.

Ποιος ακριβώς πρόκειται να "εξετάσει και να αντιμετωπίσει τους πιθανούς κινδύνους ιδιωτικότητας και ασφάλειας των νέων προϊόντων;" Ένας μηχανικός που «αυτοπιστοποιείται» θεωρείται «περιεκτικός;» Θα διακινδύνευα μια εικασία και θα το έλεγα δεν είναι.

Το Twitter πιθανότατα βρίσκεται σε τροχιά χρεοκοπίας

Σε μια έκτακτη κλήση που διοργάνωσε ο Μασκ με μια ώρα ειδοποίηση (στην οποία, παρεμπιπτόντως, εμφανίστηκε αργά), είπε Οι υπάλληλοι του Twitter ότι «δεν αποκλείεται η χρεοκοπία». Ακόμη πιο ανησυχητικό ήταν ότι ο Μασκ φαινόταν να προτείνει ότι το εταιρεία ήταν ακόμη υπερστελεχωμένος. Δεδομένου του τεράστιο ποσό χρέους με το οποίο έχει επιβαρυνθεί το Twitter ως αποτέλεσμα της εξαγοράς (13 δισεκατομμύρια δολάρια με 1,2 δισεκατομμύρια δολάρια οφειλόμενους τόκους σε 12 μήνες) Και τα 4 εκατομμύρια δολάρια που χάνονται καθημερινά λόγω της αποχώρησης των διαφημιστών, η προοπτική είναι σίγουρα ψυχρός.

Ωστόσο, όλα αυτά θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί. Το Twitter, αν και προηγουμένως ήταν ένα χάος μιας εταιρείας, δεν ήταν τόσο χρήσιμο όσο τώρα. Καθώς στο παρελθόν ήταν εισηγμένη στο χρηματιστήριο, οι αναφορές κερδών της εταιρείας ήταν εύκολα προσβάσιμες. Το 2021 η εταιρεία είχε έσοδα 5,08 δισεκατομμυρίων δολαρίων, με λειτουργική ζημία 493 εκατομμύρια δολάρια. Αυτό περιλαμβάνει μια εφάπαξ χρέωση 766 εκατομμυρίων δολαρίων που σχετίζεται με αντιδικίες και άλλες επενδύσεις. Το Twitter ήταν μια δύσκολη επιχείρηση, αλλά κατά κάποιο τρόπο ο Elon το οδήγησε ακόμη πιο κάτω.

Δύο εβδομάδες είναι το μόνο που χρειάζονται

Δυο εβδομάδες. Όπως θα έλεγε ο Έλον, "αφήστε το να βυθιστείΜέσα σε δύο εβδομάδες, τα έσοδα από τις διαφημίσεις της εταιρείας μειώθηκαν, αρκετά υψηλόβαθμα στελέχη εγκατέλειψαν την εταιρεία και το πενήντα τοις εκατό του εργατικού δυναμικού της εξαφανίστηκε σχεδόν εν μία νυκτί. Ενώ το Twitter είχε λειτουργικές απώλειες τις περισσότερες φορές τα τελευταία χρόνια, είχε τουλάχιστον έσοδα από τους διαφημιστές για να μειώσει ξανά αυτές τις απώλειες. Τώρα δεν το έχει καν αυτό, και μια συνδρομή 8$ —για μια συνδρομή που δεν υπάρχει καν αυτή τη στιγμή— υποτίθεται ότι είναι η ασημένια κουκκίδα που λύνει όλα τα προβλήματα του Twitter.

Είναι δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι όλα αυτά συνέβησαν τόσο ξαφνικά και ολόκληρη η προσέγγιση του Elon Musk στο Twitter εκτελείται με το ίδιο επίπεδο επιτυχίας που θα είχε ένα περιστέρι προσπαθώντας να λύσει ένα πρόβλημα του Ρούμπικ κύβος. Εάν το μέλλον της πλατφόρμας στηρίζεται στη μαρτυρία ενός αδιάφορου παιδιού που μπορεί να ανταποκριθεί μόνο «8$» σε κάθε είδους κριτική, τότε το Twitter είναι καλά και πραγματικά καταδικασμένο.