Μια αναφορά που ισχυρίζεται ότι υπάρχουν ευρέως διαδεδομένες ψεύτικες κριτικές στο Amazon τους οδήγησε να διαγράψουν πολλά προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων πιθανώς εκείνων των Aukey και Mpow.
Η Amazon, όπως και οι περισσότεροι άλλοι διαδικτυακοί λιανοπωλητές, αγωνίζεται με ψεύτικες κριτικές προϊόντων για χρόνια. Η εταιρεία έχει αυστηρές οδηγίες κατά των ψεύτικων κριτικών, οι οποίες εμποδίζουν τους πωλητές και τους κατασκευαστές προϊόντων από την πληρωμή των ανθρώπων για τη δημοσίευση κριτικών για ένα δεδομένο προϊόν, αλλά πολλοί πωλητές είναι σε θέση να παρακάμπτονται ραντάρ. Πολλές μάρκες τεχνολογίας έχουν πλέον αποσυρθεί από την Amazon, φαινομενικά ως μέρος μιας καταστολής των ψεύτικων κριτικών.
Οι πολιτικές πωλητών της Amazon περιλαμβάνουν αυστηρές οδηγίες ενάντια στις ψεύτικες κριτικές. Οι πωλητές δεν επιτρέπεται να παρέχουν επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρημάτων για κριτικές προϊόντων, να χρησιμοποιούν υπηρεσίες τρίτων που προσφέρουν δωρεάν/εκπτωτικά προϊόντα που συνδέονται με κριτικές ή δημιουργούν λογαριασμούς πελατών για να ελέγξουν τους δικούς τους προϊόντα. Ωστόσο, αυτές οι οδηγίες δεν επιβάλλονται πάντα, γεγονός που έχει οδηγήσει στη δημοτικότητα εργαλείων όπως
SafetyDetectives δημοσίευσε μια αναφορά την περασμένη εβδομάδα σχετικά με μια τεράστια βάση δεδομένων που ανακάλυψε που περιείχε μηνύματα μεταξύ πωλητών και πελατών της Amazon. Τα δεδομένα που διέρρευσαν υπογράμμισαν παραδείγματα μηνυμάτων πωλητή που ζητούσαν κριτικές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων μεθόδων χρησιμοποιείται για την αποφυγή του αυτόματου εντοπισμού από την Amazon (προσθήκη βίντεο, αναμονή λίγες μέρες μετά την αγορά κ.λπ.).
Η Amazon έχει πλέον αφαιρέσει προϊόντα από πολλές μεγάλες μάρκες τεχνολογίας (μέσω DigitalTrends), φαινομενικά σε σχέση με τη διαρροή για ψεύτικες κριτικές. Η Aukey και η Mpow είναι μεταξύ των εταιρειών των οποίων τα προϊόντα έχουν εξαφανιστεί από το Amazon - οι υπόλοιπες καταχωρίσεις είναι κυρίως από τρίτα μέρη. Αν και η σύνδεσή του με τη διαρροή δεν έχει επιβεβαιωθεί, η Aukey τουλάχιστον βρέθηκε να περιλαμβάνει μια σημείωση στο κουτί με πολλά από τα προϊόντα της να υπόσχονται $100 για μια «ειλικρινή κριτική».
Δεν είναι ξεκάθαρο πότε (αν ποτέ) οι Aukey, Mpow και άλλες επωνυμίες που επηρεάζονται θα συνεχίσουν τις πωλήσεις στο Amazon. Ένας εκπρόσωπος της Amazon έδωσε την ακόλουθη δήλωση στο ReviewGeek για την κατάσταση:
«Εργαζόμαστε σκληρά για να δημιουργήσουμε μια εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες και τους πωλητές μας και αναλαμβάνουμε δράση για να τους προστατεύσουμε από αυτούς που απειλούν την εμπειρία τους στο κατάστημά μας. Διαθέτουμε συστήματα και διαδικασίες για τον εντοπισμό ύποπτης συμπεριφοράς και έχουμε ομάδες που διερευνούν και αναλαμβάνουν δράση γρήγορα.
Έχουμε μακροχρόνιες πολιτικές για την προστασία της ακεραιότητας του καταστήματός μας, συμπεριλαμβανομένων της αυθεντικότητας των προϊόντων, των αυθεντικών κριτικών και των προϊόντων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών μας. Λαμβάνουμε άμεσες ενέργειες εναντίον όσων τις παραβιάζουν, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής ή της αφαίρεσης των προνομίων πώλησης. Παίρνουμε αυτή την ευθύνη στα σοβαρά, παρακολουθούμε την ακρίβεια των αποφάσεών μας και διατηρούμε ψηλά τον πήχη. Έχουμε μια διαδικασία ένστασης όπου οι πωλητές μπορούν να εξηγήσουν πώς θα αποτρέψουν την παραβίαση από το να συμβεί στο μέλλον ή να μας ενημερώσουν εάν πιστεύουν ότι συμμορφώνονταν. Οι ομάδες μας εδρεύουν στα κεντρικά γραφεία μας στο Σιάτλ και σε όλο τον κόσμο, προκειμένου να παρέχουν στους πωλητές υποστήριξη 24/7 μέσω email, τηλεφώνου και συνομιλίας σε περισσότερες από 15 γλώσσες."
Είναι υπέροχο να βλέπεις την Amazon να λαμβάνει μέτρα κατά των πωλητών που πληρώνουν για ψεύτικες κριτικές, ακόμα κι αν η καταστολή ήταν αποτέλεσμα δημοσιευμένης διαρροής. Τώρα, αν η Amazon μπορούσε να σταματήσει να συμμετέχει τη δική του σκιερή τακτική, αυτό θα ήταν ακόμα καλύτερο.