Το Microsoft Teams ενδέχεται μερικές φορές να μην σας συνδέσει σε μια σύσκεψη ήχου ή βίντεο. Η εφαρμογή μπορεί επίσης να εμφανίσει ένα μήνυμα σφάλματος που λέει, "Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας συνδέσουμε.» Και αυτό ακριβώς είναι το θέμα που θέλουμε να καλύψουμε σε αυτόν τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα ομάδων "Λυπούμαστε, δεν μπορούσαμε να σας συνδέσουμε".
Γρήγορες επιδιορθώσεις
- Αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας στο Teams και συνδεθείτε ξανά.
- Εάν παρουσιαστεί αυτό το ζήτημα στην εφαρμογή για υπολογιστές, δοκιμάστε να συμμετάσχετε στη σύσκεψη χρησιμοποιώντας το Teams for Web (χρησιμοποιήστε Chrome ή Edge) ή την εφαρμογή για κινητά.
- Κλείστε όλες τις άλλες εφαρμογές και προγράμματα που εκτελούνται στο παρασκήνιο, συμπεριλαμβανομένου του VPN σας. Μερικοί από αυτούς μπορεί να παρεμβαίνουν στις ομάδες.
- Ενημερώστε την εφαρμογή για υπολογιστές Teams και εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση λειτουργικού συστήματος στον υπολογιστή σας.
Ελέγξτε τη σύνδεσή σας
Αυτό το μήνυμα σφάλματος συνήθως υποδεικνύει ότι το αίτημα έχει λήξει. Με άλλα λόγια, οι διακομιστές του Microsoft Teams δεν μπορούσαν να ανταποκριθούν αμέσως στο αίτημα σύνδεσής σας.
Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για αυτό το ζήτημα:
- Αποσυνδέστε άλλες συσκευές χρησιμοποιώντας τη σύνδεση στο Διαδίκτυο για να ελευθερώσετε περισσότερο εύρος ζώνης για το Teams.
- Εάν χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση, μεταβείτε σε καλωδιακή σύνδεση. Ή χρησιμοποιήστε μια διαφορετική σύνδεση, όπως ένα hotspot για κινητά.
- Αποσυνδέστε τις συσκευές δικτύου σας για να ανανεώσετε τη σύνδεση και να διαγράψετε τα προσωρινά αρχεία.
Χρησιμοποιήστε ηχεία συστήματος
Πολλοί χρήστες θα μπορούσαν να επιλύσουν αυτό το πρόβλημα ορίζοντας τα ενσωματωμένα ηχεία του υπολογιστή ως την προεπιλεγμένη συσκευή ήχου για το Teams. Στη συνέχεια, μπορείτε να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις και να δώσετε εντολή στο Teams να χρησιμοποιήσει ξανά τα ηχεία Bluetooth.
- Για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις ήχου, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις ομάδων και κάντε κλικ στο συσκευές.
- Υπό Συσκευές ήχου, επιλέξτε τα ενσωματωμένα ηχεία του συστήματός σας.
- Προσπαθήστε να συνδεθείτε με την προβληματική συνάντηση.
- Εάν μπορέσετε να συμμετάσχετε με επιτυχία στη σύσκεψη, μπορείτε να τροποποιήσετε ξανά τις ρυθμίσεις ήχου και να επιστρέψετε στα ηχεία ή τα ακουστικά Bluetooth σας.
Ως γρήγορη υπενθύμιση, πολλοί χρήστες παραπονέθηκαν επίσης Ομάδες που αποσυνδέουν τυχαία ακουστικά Bluetooth. Φαίνεται ότι οι συσκευές ήχου Bluetooth μπορεί μερικές φορές να προκαλούν ένα ευρύ φάσμα δυσλειτουργιών στο Teams.
Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής
Τα αρχεία κρυφής μνήμης θα μπορούσαν να εμποδίζουν τη σύνδεση ή τον συγχρονισμό της εφαρμογής επιφάνειας εργασίας με τους διακομιστές.
- Κλείστε εντελώς τον υπολογιστή-πελάτη του Microsoft Teams. Κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο Ομάδες στη γραμμή εργασιών και επιλέξτε Εγκαταλείπω.
- Στη συνέχεια πληκτρολογήστε %appdata%\Microsoft\teams στη γραμμή αναζήτησης των Windows και πατήστε Enter.
- Αφαιρέστε όλα τα αρχεία από τον κατάλογο και επανεκκινήστε το Teams.
συμπέρασμα
Εάν το Microsoft Teams δεν μπορέσει να σας συνδέσει σε μια σύσκεψη ήχου ή βίντεο, βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο δίκτυο είναι σταθερή. Η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης της εφαρμογής και η ρύθμιση των ηχείων του υπολογιστή σας ως προεπιλεγμένες συσκευές ήχου θα πρέπει επίσης να βοηθήσουν. Καταφέρατε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα σύνδεσης των ομάδων σας; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.