ο Galaxy Note 7πρόβλημα μπαταρίας που αντιμετώπισε η Samsung πέρυσι ήταν κάτι που επηρέασε σχεδόν κάθε πτυχή του τμήματος κινητής τηλεφωνίας τους. Πολλοί ήλπιζαν ότι επρόκειτο να διορθωθεί πολύ γρήγορα, αλλά δυστυχώς δεν λειτούργησε έτσι. Η εταιρεία είναι στην πραγματικότητα θα προσπαθήσει να επανακυκλοφορήσει τη συσκευή φέτος σε αυτό που μπορώ μόνο να υποθέσω είναι μια προσπάθεια να απαλλαγούμε από προκατασκευασμένα και απούλητα εξαρτήματα υλικού που είχαν τοποθετήσει γύρω τους.
Αυτό το ζήτημα ανάγκασε τη Samsung να αξιολογήσει ορισμένες από τις εγκαταστάσεις κατασκευής υλικού της σε μια προσπάθεια να αποτρέψει αυτό να συμβεί ξανά. ο Galaxy S8 τα πάει καλά και σίγουρα δεν μαστίζεται από το ίδιο πρόβλημα μπαταρίας, επομένως είναι ασφαλές να πούμε ότι έχουν κάνει καλή δουλειά για να βεβαιωθούν ότι δεν θα ξανασυμβεί το πρόβλημα υλικού. Ωστόσο, τα τμήματα υλικού δεν είναι το μόνο μέρος της εταιρείας που έπρεπε να αλλάξει, και ο CMO της Samsung στις Ηνωμένες Πολιτείες μιλά για την αλλαγή της στρατηγικής μάρκετινγκ.
Ο Marc Mathieu μίλησε στο Cannes Lions Festival αυτό το μήνα και λέει ότι δεν θα ευχόταν αυτό που έπρεπε να περάσουν σε κανέναν έμπορο. Έτσι, η ομάδα μάρκετινγκ της Samsung άρχισε αμέσως να συγκροτεί ομάδες καταναλωτών που ήθελαν να δώσουν τη γνώμη τους για τη μάρκα Samsung. Γιατί θυμηθείτε, δεν ήταν μόνο το Galaxy Note 7 που έπιασε φωτιά πέρυσι. Η εταιρεία έπρεπε επίσης να αντιμετωπίσει τους πιάνουν φωτιά πλυντήρια ρούχων άνω φόρτωσης και εκρήγνυται.
Αντίθετα, η Samsung έπρεπε να μετατοπίσει την εστίασή της στο μάρκετινγκ σε αυτό που ο κ. Mathieu λέει ότι ήταν μια προσπάθεια εξανθρωπισμού της μάρκας. Ο όλος στόχος ήταν να επικεντρωθεί στην εμπιστοσύνη της επωνυμίας (κάτι που είδαμε από πολλές δημοσιοποιημένες δηλώσεις της εταιρείας) και στη συνέχεια να προσπαθήσουμε να ξαναχτίσουμε μια συναισθηματική σχέση με τους πελάτες τους. Σίγουρα δεν έχει τελειώσει με κανέναν τρόπο, αλλά οι αναφορές πωλήσεων του Galaxy S8 είναι ένα σίγουρο σημάδι ότι οι άνθρωποι δεν ανησυχούν πια για την έκρηξη της μπαταρίας.
Πηγή: Marketing Week