Η Amazon τοποθετεί άδικα προϊόντα από τις ετικέτες της υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης από προϊόντα από άλλους πωλητές, σύμφωνα με μια νέα έκθεση.
Αμαζόνα άδικα τοποθετεί τα προϊόντα από τις επωνυμίες της ετικέτας υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης από τα προϊόντα από άλλους πωλητές που έχουν καλύτερες βαθμολογίες και περισσότερες πωλήσεις, σύμφωνα με μια πρόσφατα δημοσιευμένη αναφορά.
Σύμφωνα με Η Σήμανση, η Amazon δίνει έμφαση σε προϊόντα από τις μάρκες ιδιωτικής ετικέτας και προϊόντα που πωλούνται αποκλειστικά στο Amazon. Η έκθεση αποκαλύπτει πώς οι νέοι πωλητές πρέπει να καταναλώνουν χρήματα για προώθηση και να έχουν πολλά πράγματα σωστά για να κερδίσουν μια πρώτη θέση. Εν τω μεταξύ, οι μάρκες της Amazon αποκτούν μια γρήγορη λωρίδα που τις βλέπει να σκαρφαλώνουν στην επάνω δεξιά γωνία της νυχτερίδας.
Για παράδειγμα, ένας πωλητής μύλου καφέ με έδρα την Ατλάντα χρειάστηκε πέντε μήνες για να φτάσει ανάμεσα στα τρία πρώτα αποτελέσματα αναζήτησης για τη λέξη-κλειδί "μύλος καφέ". Αλλά όταν Η Amazon παρουσίασε μια καφετιέρα με τη δική της επωνυμία "Amazon Basics", κατατάχθηκε αμέσως και άρχισε να εμφανίζεται μεταξύ των τριών κορυφαίων αποτελεσμάτων για "μύλος καφέ" στο αριθ. χρόνος.
Η Σήμανση λέει ότι ανέλυσε τα αποτελέσματα αναζήτησης για περίπου 3.492 δημοφιλή ερωτήματα διαδικτυακών προϊόντων τον Ιανουάριο του 2021 για να δει τι κατατάσσει η Amazon στην πρώτη θέση. Η δημοσίευση διαπίστωσε ότι στο 60% των περιπτώσεων, η Amazon πούλησε την πρώτη θέση σε έναν διαφημιστή. Ωστόσο, πρόσθεσε μια σαφή ετικέτα που υποδηλώνει ότι η καταχώριση ήταν "χορηγία". Για το υπόλοιπο 40%, Η Amazon έδωσε την πρώτη θέση στα μισά δικά της προϊόντα και αποκλειστικές μάρκες, ενώ τα άλλα μισά συναγωνιστές. Ωστόσο, το βασικό στοιχείο εδώ είναι ότι η Amazon επωνυμίες και αποκλειστικότητες «Αποτελούσαν μόνο το 6 τοις εκατό όλων των προϊόντων του δείγματος και οι ανταγωνιστές το 77 τοις εκατό».
Η Σήμανση Παρατήρησε επίσης ότι σε πολλές περιπτώσεις, η Amazon τοποθετούσε τις μάρκες της πάνω από τους ανταγωνιστές που είχαν καλύτερη κατάταξη πελατών και περισσότερες κριτικές χρηστών από το προϊόν της Amazon.
Στην επίσημη απάντησή της, η Amazon αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς:
«Δεν ευνοούμε τα προϊόντα της επωνυμίας του καταστήματός μας μέσω αναζήτησης. Αυτές οι τοποθετήσεις έχουν σαφή σήμανση για να τις ξεχωρίζουν από τα αποτελέσματα αναζήτησης. Ο τύπος και το ποσό του merchandising που εμφανίζεται σε έναν πελάτη εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του ερωτήματος του πελάτη, το προϊόν που ψωνίζει ο πελάτης και αν ο πελάτης ψωνίζει από επιτραπέζιους υπολογιστές, προγράμματα περιήγησης για κινητά ή σε εμάς εφαρμογή" είπε εκπρόσωπος της Amazon
Η Amazon είπε προηγουμένως τα αποτελέσματα αναζήτησής της μην λαμβάνετε υπόψη εάν ένα προϊόν προέρχεται από το εμπορικό σήμα της Amazon.
Η Amazon, φυσικά, δεν είναι η πρώτη που ευνοεί τα δικά της προϊόντα. Η Google πιάστηκε επίσης να κάνει κάτι παρόμοιο όταν μια έρευνα από τη γαλλική αρχή ανταγωνισμού διαπίστωσε ότι ο Γίγαντας της Αναζήτησης ευνοούσε τις δικές του διαφημίσεις έναντι άλλων. Η Google χρειάστηκε να πληρώσει πρόστιμο 267 εκατομμυρίων δολαρίων για να διευθετήσει την υπόθεση.