FastCompany δημοσίευσε σήμερα ένα εκτενές άρθρο που βασίζεται σε μια σειρά συνεντεύξεων με στελέχη της Apple που συζητούν τις ελλείψεις των εταιρειών, τη φιλοσοφία της επιτυχίας και τις μελλοντικές αγορές. Το άρθρο βασίζεται σε εκτενείς συνεντεύξεις με τον Tim Cook, τον Διευθύνοντα Σύμβουλο των εταιρειών, τον Eddy Cue, τον SVP του Λογισμικού και Υπηρεσιών Διαδικτύου, Ο Craig Federighi, ο SVP της Μηχανικής Λογισμικού, καθώς και αξιόλογοι ειδικοί και αναλυτές της Apple, όπως ο John Gruber και ο Neil Cybart.
Το άρθρο αρχίζει να συζητά τα πρόσφατα κέρδη της Apple και την ιδέα ότι η εταιρεία είναι «καταδικασμένη» μετά την απώλεια του συνιδρυτή της Apple, Steve Jobs. Ενώ ορισμένοι ανησυχούν ότι η Apple κάνει πάρα πολλά πράγματα ταυτόχρονα, η FastCo και η Apple υποστηρίζουν ότι η Apple είναι ένα διαρκώς εξελισσόμενο θηρίο από τον Steve Jobs και η Apple σήμερα δεν προορίζεται να λειτουργεί όπως ήταν στο 2010. Τα πρόσφατα κέρδη του τρίτου τριμήνου της Apple, τα οποία είδαν τα έσοδα από το iPhone να μειώνονται για πρώτη φορά και οδήγησαν στη συζήτηση για «καταστροφή» στο υψηλότερο σημείο, είδε την εταιρεία να έχει περισσότερα από τα συνδυασμένα έσοδα της Alphabet και της Amazon στο ίδιο επίπεδο τέταρτο. Όσον αφορά τα κέρδη, η εταιρεία είδε περισσότερα από τα Alphabet, Amazon, Facebook και Microsoft μαζί.
Το άρθρο εξετάζει τα ελαττώματα της Apple, ιδιαίτερα την εφαρμογή Χάρτες. Η Apple που κυκλοφόρησε τον Σεπτέμβριο του 2012, αντικατέστησε την εφαρμογή Google Maps που βρισκόταν προηγουμένως σε συσκευές iPhone με μια νέα, εσωτερική εφαρμογή. Η εφαρμογή ήταν μια καταστροφή, δίνοντας λανθασμένη κατεύθυνση τις περισσότερες φορές, μη γνωρίζοντας πού ήταν οι δρόμοι και μπέρδευε επιχειρήσεις και νοσοκομεία. Ο Tim Cook εξηγεί ότι η εταιρεία δεν είναι τέλεια και ότι μετά το περιστατικό η εταιρεία έκανε ένα βήμα πίσω και αναδιοργάνωσε προτεραιότητες, συμπεριλαμβανομένης της αποπομπής του Scott Forstall, του πρώην αντιπροέδρου λογισμικού της Apple, ο οποίος πιστεύεται ευρέως ότι έχει απωθηθεί επειδή αρνήθηκε να υπογράψει μια επιστολή συγγνώμης που είχε γράψει ο Tim Cook, εκτός από το ότι δεν τα πήγαινε καλά με άλλα στελέχη της Apple, κυρίως Τζόνι Άιβ.
Μία από τις διορθώσεις που έκανε η Apple μετά το φιάσκο των Χαρτών ήταν η εισαγωγή των Public Beta. Ο Steve Jobs ήταν γνωστό ότι ήταν εναντίον της ιδέας, αλλά ο Tim Cook and Co. ένιωθαν ότι τώρα λειτουργούσαν σε ένα μεγαλύτερης κλίμακας, και παλαιότερα, τα προβλήματα επηρέαζαν μόνο τους χρήστες της Apple και επιλύονταν εύκολα επειδή ήταν σε μικρότερο επίπεδο κλίμακα. Τώρα, με περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο iPhone, η Apple πρέπει να βεβαιωθεί ότι το λογισμικό της είναι χρησιμοποιήσιμο πριν κυκλοφορήσει στο κοινό.
Το άρθρο σημειώνει επίσης ότι τα σφάλματα της Apple φαίνονται πλέον μεγαλύτερα επειδή η Apple βρίσκεται σε μεγαλύτερη κλίμακα και επίσης σημειώνει ότι ο Steve Jobs δεν ήταν τέλειος κατά τη διάρκεια της θητείας του στην εταιρεία:
(Τ) το iPod, το iPhone και το iPad —και η οικονομική επιτυχία που προκάλεσαν— απέκρυψαν το γεγονός ότι ο Jobs επέβλεπε σχεδόν πολλά flops ως επιτυχίες κατά την αναζωπύρωση της Apple: το κυκλικό, σχεδόν αχρησιμοποίητο ποντίκι που ήρθε με το πρώτο iMac στο 1997; Το όμορφο PowerMac G4 "Cube" του 2001, το οποίο διακόπηκε μετά από ένα χρόνο. Rokr, ένα μουσικό τηλέφωνο που κυκλοφόρησε η Apple με τη Motorola το 2005. το δίκτυο κοινωνικής σύστασης iTunes Ping και πολλά άλλα.
Ενώ η Apple δεν έχει ακόμη εισέλθει σε πολλές από τις πιο πρόσφατες τεχνολογικές τάσεις, συμπεριλαμβανομένων των AI και VR, η εταιρεία φυσικά περιμένει πάντα κάτι που μπορεί πραγματικά να αλλάξει. Σε πολλούς αρέσει να χρησιμοποιούν το επιχείρημα ότι η Apple δεν έχει εισέλθει σε αυτά τα πεδία, μαζί με την ιδέα ότι προϊόντα όπως το Siri υστερούν έναντι των ανταγωνιστών τους, ως λόγος για τον οποίο η Apple είναι καταδικασμένη:
Κατά τη διάρκεια των 40 χρόνων ύπαρξής της, η Apple έχει θεωρηθεί ως καθυστερημένη στη μουσική, το βίντεο, το Διαδίκτυο, την τηλεφωνία, την ασύρματη σύνδεση, τη δημιουργία περιεχομένου, τη δικτύωση, ημιαγωγοί, εφαρμογές λογισμικού, οθόνες αφής, χειρονομίες, υλικά, μηνύματα, συνάθροιση ειδήσεων, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναγνώριση φωνής και χαρτογράφηση. (Αυτό δεν είναι καν μια εξαντλητική λίστα.) Ωστόσο, η εταιρεία κατάφερε να επιβιώσει κάνοντας μια απαράμιλλη δουλειά της ενσωμάτωσης της πιο σημαντικής από αυτές τις τεχνολογίες σε προϊόντα που τελικά ευχαριστούν πολλούς οι πελάτες. Όταν πέθανε ο Jobs, η διαδικασία καινοτομίας της Apple –ο τρόπος με τον οποίο ολοκληρώνει αυτή τη δουλειά της δημιουργίας, απόκτησης, βελτίωσης και ενσωμάτωσης τεχνολογίας– είχε τελειοποιηθεί και αποδειχθεί. Ήταν αναμφισβήτητα το μεγαλύτερο δώρο του Τζομπς στον διάδοχό του.
Η «διαδικασία καινοτομίας» της Apple είναι το κύριο κλειδί του άρθρου. Η εμπειρία της Apple ξεκίνησε ως μια συσκευή, το Mac, που ήταν εξαιρετική λόγω του τρόπου με τον οποίο συνδύαζε το λογισμικό και το υλικό. Σήμερα, η εμπειρία της Apple περιλαμβάνει την κατοχή πολλών συσκευών και του ιστού που δημιουργεί. Η Apple πιστεύει ότι αυτό που μαθαίνει από αυτές τις συσκευές είναι αυτό που καθορίζει το δρόμο για τις μελλοντικές συσκευές και βοηθά στη συνέχιση του ιστού.
Το άρθρο τελειώνει συζητώντας ποια μπορεί να είναι η επόμενη αγορά της Apple. Ο Tim Cook παραδέχεται ότι μπορεί να μην βλέπουν ξανά μια αγορά τόσο επιτυχημένη, ανά μονάδα, αλλά πολλές από τις αγορές για τις οποίες φαίνεται να ενδιαφέρεται η Apple είναι εκθετικά μεγαλύτερες από την αγορά τηλεφώνων. Τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία είναι μια παγκόσμια αγορά 550 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η παγκόσμια ιδιοκτησία αυτοκινήτου είναι μια επιχείρηση 3,5 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Οι ετήσιες παγκόσμιες δαπάνες για την υγεία είναι πάνω από 9 τρισεκατομμύρια δολάρια.
Το άρθρο τελειώνει με τον Tetzili και τον Cook να συζητούν αυτό το γεγονός:
Καθώς αποχαιρετούμε, ο Κουκ και εγώ σκοντάφτουμε να συζητήσουμε για την υγειονομική περίθαλψη και εκείνος ξυπνά ξανά. «Έχουμε μπει στον χώρο της υγείας και αρχίσαμε να εξετάζουμε την ευεξία, που μας οδήγησε στο να κάνουμε ένα σκοινί για να σκεφτούμε την έρευνα, τραβώντας αυτό το κορδόνι λίγο πιο πέρα μας οδήγησε σε κάποια πράγματα φροντίδας ασθενών και αυτό τράβηξε ένα κορδόνι που μας οδηγεί σε κάποια άλλα πράγματα." αυτος λεει. «Όταν εξετάζετε τις περισσότερες από τις λύσεις, είτε πρόκειται για συσκευές είτε για πράγματα που προκύπτουν από τη Big Pharma, πρώτα και κύρια, γίνονται για να λάβετε την αποζημίωση [από έναν ασφαλιστικό πάροχο]. Δεν σκέφτεται τι βοηθάει τον ασθενή. Έτσι, αν δεν σας ενδιαφέρει η αποζημίωση, κάτι που έχουμε το προνόμιο να κάνουμε, αυτό μπορεί να κάνει ακόμη και την αγορά των smartphone να φαίνεται μικρή».
Το ένα τοις εκατό των 9 τρισεκατομμυρίων δολαρίων είναι 90 δισεκατομμύρια δολάρια. Ακόμη και η Apple μπορεί να το ονομάσει πολύ καλή επιχείρηση.
Ο Binyamin γράφει για την Apple και τον τεχνολογικό τομέα συνολικά για πάνω από πέντε χρόνια.
Το έργο του έχει παρουσιαστεί σε Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, κι αλλα.
Επιπλέον, η Goldman είναι ο ιδρυτής της BZG, μιας εταιρείας ανάπτυξης λογισμικού που εστιάζει στις συσκευές Apple.