ΜεΆντριου Μάρτιν0 σχόλιαΤελευταία ενημέρωση 7 Ιανουαρίου 2018
Οι τελευταίες εβδομάδες ήταν δύσκολες για τον τεχνολογικό γίγαντα του Κουπερτίνο. Το ζήτημα του στραγγαλισμού και της αντικατάστασης της μπαταρίας του iPhone έχει γίνει ένας σημαντικός πονοκέφαλος με αγωγές από όλο τον κόσμο. Και τώρα αυτό…
Η υποστήριξη της Apple ξεχνά να αφαιρέσει το εσωτερικό λογισμικό διάγνωσης και επισκευής της Apple από τον φορητό υπολογιστή ενός πελάτη.
Ένας προγραμματιστής λογισμικού, ο Sean Heber είχε εγκαταλείψει το MacBook Pro της συζύγου του με την υποστήριξη της Apple για επισκευή. Όταν έλαβε πίσω τον φορητό υπολογιστή του χθες, είδε με έκπληξη κάποιο νέο λογισμικό φορτωμένο στον υπολογιστή του.
Προφανώς μετά την επισκευή του υπολογιστή, μέλος του προσωπικού της Apple Support είχε ξεχάσει να αφαιρέσει το εσωτερικό λογισμικό από τον φορητό υπολογιστή του.
Το εσωτερικό λογισμικό της Apple που βοηθά στην αξιολόγηση προβλημάτων στο macOS είναι γνωστό ως Phoenix CE. Όταν ο Sean άνοιξε το MacBook Pro, ήταν σε θέση να εκτελέσει το πρόγραμμα Phoenix CE στον υπολογιστή του και να εξετάσει διάφορες εσωτερικές αξιολογήσεις.
Μόλις ο Sean δημοσίευσε αυτήν την ιστορία στο twitter χθες το απόγευμα, ένας μεγάλος αριθμός αιτημάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ξεχύθηκε με αίτημα να κάνει ένα αντίγραφο του λογισμικού και να το κυκλοφορήσει στο Διαδίκτυο.
Ο Sean Heber επιβεβαίωσε ότι ΔΕΝ θα κυκλοφορήσει το λογισμικό στο Διαδίκτυο.
Η Apple κατάφερε να τον εντοπίσει και τον πλησίασε. Η εταιρεία θέλει πίσω τον υπολογιστή για να μπορέσει να διερευνήσει πώς συνέβη αυτό το περιστατικό. Τα στοιχεία αυτού του εσωτερικού λογισμικού που χρησιμοποιεί η Apple εσωτερικά δεν έχουν δημοσιοποιηθεί ποτέ στο παρελθόν.
Δεν είναι η πρώτη φορά που η Υποστήριξη της Apple ξέχασε να αφαιρέσει λογισμικό καταλληλότητας από το μηχάνημα ενός πελάτη μετά την επισκευή. Υπήρξαν και άλλα περιστατικά που αναφέρθηκαν νωρίτερα αναφέροντας το Φοίνιξ.
Ελπίζουμε να μην απολυθεί ο υπεύθυνος για αυτό το ατύχημα στην Apple. Η υποστήριξη της Apple κάνει το καλύτερο δυνατό όταν προσπαθεί να χειριστεί ζητήματα τεχνικής υποστήριξης. Είμαστε βέβαιοι ότι το πρόβλημα της μπαταρίας του iPhone έχει αυξήσει τον φόρτο εργασίας στην υποστήριξη της Apple, καθώς λαμβάνουν μεγάλο αριθμό εισερχόμενων αιτημάτων υποστήριξης.
Στο τέλος της ημέρας, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι το προσωπικό υποστήριξης είναι επίσης άνθρωποι και μπορεί να κάνει λάθη όπως και οι υπόλοιποι από εμάς.