Τα μυστικά όρια στο πρόγραμμα επισκευής πληκτρολογίου πεταλούδας της Apple

Τα πληκτρολόγια πεταλούδας της Apple έχουν πρόβλημα. Και η εταιρεία έχει ξεκινήσει ένα πρόγραμμα επισκευής για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών. Εδώ είναι τι πρέπει να γνωρίζετε εάν σκοπεύετε να αγοράσετε ένα νέο MacBook με το πληκτρολόγιο πεταλούδα.

Δυστυχώς, φαίνεται να υπάρχουν όρια στο πόσες φορές μπορείτε να επισκευάσετε ένα MacBook στο πλαίσιο αυτού του προγράμματος επισκευής πληκτρολογίου. Συγκεκριμένα, αυτό είναι κάτι που είναι αρκετά άγνωστο στην κοινότητα της Apple.

Εδώ είναι τι πρέπει να γνωρίζετε.

Σχετίζεται με:

• Πρέπει να αγοράσετε MacBook Pro ή Air With a Butterfly Keyboard το 2019;
• Η Apple πατεντάρει την τεχνολογία οπτικού πληκτρολογίου για μελλοντικές συσκευές Mac
• Αντιμετώπιση προβλημάτων με το πληκτρολόγιο MacBook Pro Pre-2018

Η αναφορά

Σύμφωνα με α ανάρτηση που έκαναν τον Οκτώβριο, ο χρήστης του Reddit spgremlin έφερε πρόσφατα το MacBook Pro του 2016 σε υπηρεσία για τρίτη φορά. Με την αντικατάσταση πληκτρολογίου Apple, οι δύο πρώτες επισκευές του χρήστη ήταν εντελώς δωρεάν. Όπως θα έπρεπε να είναι.

Αλλά όταν ο Redditor έφερε το MacBook Pro για τρίτη φορά, το προσωπικό του Genius Bar τους είπε ότι δεν καλύπτονταν από το πρόγραμμα επισκευής.

Σύμφωνα με την ανάρτηση, ο τεχνικός ενημέρωσε τον χρήστη του Reddit ότι το πρόγραμμα επισκευής έχει «όρια» και αρνήθηκε να εκδώσει πληκτρολόγιο αντικατάστασης. (Η οποία είναι, στην πραγματικότητα, μια θήκη αντικατάστασης επειδή το πληκτρολόγιο είναι ενσωματωμένο σε αυτήν.)

Αντίθετα, πρόσφεραν 50 τοις εκατό έκπτωση από το εκτιμώμενο κόστος της επισκευής - το οποίο, όπως αξίζει να σημειωθεί, είναι 450 $.

Αυτή είναι η πρώτη φορά που βλέπουμε αναφορές για μια τέτοια πολιτική. Αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει ότι στην πραγματικότητα δεν είναι κάτι, ή αν είναι, επιβεβαιώνει ότι μπορεί να είναι μια νέα πρωτοβουλία.

Είναι πολιτική αυτή;

Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν είναι ξεκάθαρο εάν πρόκειται για μια πραγματική πολιτική επισκευής της Apple ή απλώς για έναν γκρινιάρη υπάλληλο του Genius Bar που είχε μια μέρα άδειας.

Όπως σημειώνει η spgremlin στην ανάρτησή της, ουσιαστικά δεν υπάρχουν δημόσιες πληροφορίες σχετικά με ορισμένα προκαθορισμένα όρια στο πρόγραμμα επισκευής πληκτρολογίου.

Από την άλλη πλευρά, μπορεί να υπάρχει μια εξήγηση για την «πολιτική» στους νόμους του κράτους. Πολλές πολιτείες στις ΗΠΑ και σε άλλες χώρες εκτός των ΗΠΑ έχουν νόμους για το λεμόνι.

Αν και μπορεί να διαφέρουν πολύ, οι περισσότεροι νόμοι για το λεμόνι της πολιτείας έχουν μια ρήτρα που απαιτεί από μια εταιρεία να αντικαταστήσει πλήρως έναν υπολογιστή μετά την τρίτη επισκευή.

Με άλλα λόγια, η τρίτη φορά είναι η γοητεία. Εάν μια εταιρεία χρειαστεί να αντικαταστήσει ένα συγκεκριμένο εξάρτημα δύο φορές, τότε η πολιτειακή νομοθεσία απαιτεί από την εταιρεία που κατασκεύασε τη συσκευή να δώσει στον χρήστη ένα ολοκαίνουργιο δωρεάν.

Αν και δεν το έχουμε δει γραπτώς, υπάρχουν επίσης πολλές αναφορές στο διαδίκτυο ότι πολλά Apple Stores ακολουθούν επίσης αυτή τη διαδικασία. Εάν η συσκευή ενός χρήστη χρειαστεί και τρίτη φορά, τα Apple Stores είναι εξουσιοδοτημένα να δώσουν στον χρήστη μια νέα συσκευή.

Άλλες σχετικές πληροφορίες

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι, σε μια ενημέρωση στην αρχική ανάρτηση, η spgremlin έδωσε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επισκευής τους.

Το μέλος υποστήριξης της Apple ενημέρωσε το Redditor ότι υπέβαλαν αίτημα αντικατάστασης ολόκληρου του MacBook με ένα νέο μοντέλο. Είναι σημαντικό ότι ο πράκτορας της Apple προφανώς επιβεβαίωσε επίσης ότι το πρόγραμμα επισκευής πληκτρολογίου έχει στην πραγματικότητα όρια.

Ωστόσο, συμβούλεψαν το Redditor ότι ένα άλλο πρόγραμμα θα αντικαθιστούσε τη συσκευή ενός χρήστη μετά από δύο ή τρεις μεγάλες επισκευές. (Αυτό είναι πιθανότατα το πρόγραμμα lemon law για το οποίο λέγαμε.)

Είναι ενδιαφέρον ότι ο Redditor πρόσθεσε ότι η Apple έπρεπε να δημιουργήσει μια «υπόθεση» για αυτήν την αντικατάσταση και να λάβει την έγκρισή της.

Ο Spgremlin σημείωσε επίσης ότι το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι εσωτερικό της Apple. Πρόσθεσαν ότι είναι διακριτικό, δεν έχει δημοσιοποιηθεί και δεν είναι εγγυημένο αποτέλεσμα.

Ωστόσο, πολλοί χρήστες που είναι εξοικειωμένοι με τη δυνατότητα επισκευής ενδέχεται να αμφισβητήσουν αυτά τα συγκεκριμένα κριτήρια. Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, οι τοπικοί νόμοι και κανονισμοί ενδέχεται να απαιτούν από την Apple να αντικαταστήσει τη συσκευή MacBook μετά την τρίτη μεγάλη επισκευή. Άρα δεν είναι "διακριτικό".

Φυσικά, η Apple μπορεί να έχει τη δική της εσωτερική πολιτική για την αντικατάσταση μιας συσκευής μετά την τρίτη επισκευή για τοπικές ρυθμίσεις όπου οι νόμοι λεμονιού δεν το απαιτούν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η πολιτική θα εναπόκειται πλήρως στην Apple να ακολουθήσει.

Μερικές συμβουλές αν σας συμβεί αυτό

Τα πληκτρολόγια πεταλούδας της Apple είναι διαβόητα αναξιόπιστα. Η Apple, ως μια αξιόπιστη εταιρεία, έχει την υποχρέωση να το κάνει σωστό για τους χρήστες της.

Εάν τα όρια ήταν στην πραγματικότητα πολιτική της εταιρείας, τότε η Apple πρέπει πραγματικά να το καταστήσει ρητά σαφές στους χρήστες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα καθώς η ανάγκη επισκευής ενός πληκτρολογίου πολλές φορές φαίνεται να είναι ένα αρκετά κοινό αποτέλεσμα για τους πρόσφατους κατόχους MacBook.

Εξαιτίας αυτού, συνιστούμε να αμφισβητήσετε τα όρια πληκτρολογίου επισκευής Apple.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές εάν ένα προσωπικό του Genius Bar σας ενημερώσει ότι δεν μπορεί να αντικαταστήσει το πληκτρολόγιο πεταλούδας σας δωρεάν.

• Αναζητήστε τους τοπικούς νόμους λεμονιού της πολιτείας ή της χώρας σας. Αυτό θα σας ενημερώσει εάν μπορείτε να ζητήσετε να αποκτήσετε μια νέα συσκευή ή εάν ο νόμος της πολιτείας απαιτεί αντικατάσταση μετά από μια τρίτη προσπάθεια.
• Ρωτήστε το προσωπικό του Genius Bar πού αναφέρεται γραπτώς αυτή η πολιτική.
• Ζητήστε να μιλήσετε με έναν επόπτη.
• Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν στο Apple Store, σκεφτείτε να μεταφέρετε τη συσκευή σας σε άλλη τοποθεσία. Αυτό περιλαμβάνει άλλα Apple Stores ή εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών Apple.
• Μπορεί επίσης να θέλετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple ή την εταιρική Apple και να κλιμακώσετε την κατάσταση.
• Μην εγκαταλείπετε το να ζητήσετε από την Apple να επιδιορθώσει τη συσκευή σας. Συνεχίστε μέχρι να συμφωνήσει η Apple να σας δώσει μια νέα θήκη ή ένα νέο MacBook.

Ελπίζουμε ότι βρήκατε αυτές τις πληροφορίες χρήσιμες. Ενημερώστε μας στα σχόλια σχετικά με τις εμπειρίες σας με αυτό το πρόγραμμα επισκευής ή τυχόν πληροφορίες που μπορεί να έχετε μετά τη χρήση του σχεδίου πληκτρολογίου Butterfly.