Η εφαρμογή Microsoft Teams μόλις σταμάτησε να λειτουργεί; Εάν δεν μπορείτε αντιμετωπίστε το πρόβλημα μόνοι σας, μπορείτε πάντα να απευθυνθείτε στην Υποστήριξη της Microsoft για περαιτέρω βοήθεια. Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης της Microsoft θα αναλύσουν τα αρχεία καταγραφής του προγράμματος-πελάτη Teams για να εντοπίσουν τη βασική αιτία του προβλήματος. Για να διευκολύνετε την εργασία τους, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα διαγνωστικά συσκέψεων στο Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Ενεργοποίηση καταγραφής για διαγνωστικά συσκέψεων
Τα διαγνωστικά συσκέψεων είναι μια βολική λειτουργία αντιμετώπισης προβλημάτων. Ένα σημείο που συχνά παραβλέπεται είναι ότι οι μηχανικοί υποστήριξης χρησιμοποιούν τα αρχεία diag για να εντοπίσουν γρήγορα την αιτία του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.
Για να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή, κάντε κλικ στην εικόνα του προφίλ σας και μεταβείτε στο Ρυθμίσεις. Στη συνέχεια, επιλέξτε το πλαίσιο που λέει Ενεργοποίηση καταγραφής για διαγνωστικά συσκέψεων.
Η επιλογή καταγραφής διαγνωστικών δεδομένων για συσκέψεις Teams είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Μόλις ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα, το Teams θα αποθηκεύσει τα αρχεία diag κάτω
C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Η εφαρμογή δημιουργεί και συλλέγει τρεις τύπους δεδομένων διαγνωστικών:
- Τα αρχεία καταγραφής εντοπισμού σφαλμάτων είναι διαθέσιμα κάτω από %userprofile%\Downloads.
- Αρχεία πολυμέσων που μπορείτε να βρείτε κάτω %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack και %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Διαθέσιμα αρχεία καταγραφής επιφάνειας εργασίας τα οποία είναι διαθέσιμα κάτω από %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Συλλογή διαγνωστικών αρχείων καταγραφής ομάδων
Ο κύριος σκοπός αυτής της δυνατότητας είναι να εντοπίσει καταστάσεις όπου οι ομάδες απέτυχαν να λειτουργήσουν όπως έπρεπε. Για παράδειγμα, οι χρήστες δεν μπορούν να προγραμματίσουν ή συμμετάσχετε σε συσκέψεις του Microsoft Teams. Ή αποβάλλονται από τη συνάντηση και η συνάντηση εξαφανίζεται από το ημερολόγιο. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, το αρχείο καταγραφής διαγράμματος μπορεί να σας βοηθήσει να εξηγήσετε γιατί συνέβη αυτό.
Τα αρχεία καταγραφής πολυμέσων περιέχουν διαγνωστικά δεδομένα σχετικά με τις ενέργειες κοινής χρήσης ήχου, βίντεο και οθόνης. Εάν πρέπει να ανοίξετε μια θήκη υποστήριξης για οποιοδήποτε συνάντηση σχετικών θεμάτων, τα αρχεία διαγνωστικών δεδομένων θα σας φανούν χρήσιμα.
Το Teams αποθηκεύει τα αρχεία καταγραφής διαγνωστικών στοιχείων σε απλό κείμενο και κρυπτογραφεί τα δεδομένα. Αυτό γίνεται για την προστασία των δεδομένων σας. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να ανοίξετε τα αρχεία διαγνωστικών Teams. Οι ίδιοι οι μηχανικοί υποστήριξης της Microsoft πρέπει πρώτα να μετατρέψουν το αρχείο σε αναγνώσιμη μορφή.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα Υποστήριξης της Microsoft Χρησιμοποιήστε αρχεία καταγραφής στην αντιμετώπιση προβλημάτων του Microsoft Teams.
συμπέρασμα
Συνολικά, το Microsoft Teams είναι μια αξιόπιστη αλλά όχι μια υπηρεσία χωρίς σφάλματα. Διάφορες δυσλειτουργίες μπορεί να συμβούν κατά καιρούς. Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Microsoft, η ετοιμότητα του διαγνωστικού αρχείου σύσκεψης είναι πολύ σημαντική. Δεδομένων αυτών των σημείων, εάν δεν έχετε ενεργοποιήσει ακόμη την καταγραφή για διαγνωστικά συσκέψεων, κάντε το το συντομότερο δυνατό.